Bet Regal - prohibited games
Я открыл счет для ставок в Betregal 01.01.2021. В течение двух дней я внес депозиты на сумму 750 евро и 500 евро соответственно. На второй день мне ограничили ставки на скачки. То есть я ставил от 100 евро на заезды и выиграл, после чего они урезали мои лимиты ставок до нескольких евро. Это прерогатива Betregal, и у меня нет претензий к ограничению моих ставок на скачки. К этому моменту на моем балансе было около 1500 евро, и я попытался вывести свои деньги, но получил отказ на том основании, что использовал часть средств казино-бонуса. Я ставлю под сомнение законность отказа клиенту в доступе к его собственным средствам. Мне сообщили, что использование 250 евро бонусных денег казино означает необходимость прокрутить (отыграть) оставшиеся средства 35 раз. Я действительно играл и проиграл 250 евро плюс часть собственных средств в блэкджек. В приложении не было никакого предупреждения о том, что при использовании бесплатных бонусных средств доступ к собственным деньгам будет заблокирован. Я неохотно продолжил и начал играть в рулетку. Я играл в рулетку и довел баланс до более чем 3000 евро. Я обратился в онлайн-чат Betregal и спросил о текущем статусе отыгрыша. Мне ответили, что ни блэкджек, ни рулетка не идут в зачет вейджера. Однако не было ни слова о том, что игра в них аннулирует мои средства. Мне лишь пояснили, что на определенном этапе мне придется отыграть вейджер 35x на одном из слотов, то есть в играх, учитываемых для отыгрыша. Поэтому я продолжил играть в рулетку и на следующий день увеличил баланс до более чем 8000 евро. Я снова написал в их онлайн-чат, чтобы уточнить, какой оборот ставок мне нужно совершить в слотах, чтобы перевести средства в реальные для вывода. Мне ответили, что эта сумма составляет около 22 000 евро. И вновь в онлайн-чате не предупредили, что я трачу время зря и в случае выигрыша мне ничего не выплатят, кроме возврата первоначальных депозитов. В случае же проигрыша мне бы вообще ничего не вернули. Законность этого я также ставлю под сомнение. На следующий день я играл в их слот Fruity Friends. Я совершил необходимый оборот в 22 000 евро, и после завершения отыгрыша у меня осталось чуть более 19 104 евро. Приложение перевело их из бонусных денег казино в доступные для вывода средства. Я попытался вывести всю сумму, но мне сообщили о лимите на вывод в 7000 евро в месяц, поэтому я запросил на вывод 7000 евро. В процессе этого общения меня поздравили с выигрышем. По запросу Betregal через несколько дней я прошел верификацию, и они подтвердили успешный статус аккаунта. Спустя 8 рабочих дней я так и не получил деньги или каких-либо дальнейших сообщений. Я связался с поддержкой в чате, спросил, что происходит, и меня заверили, что скоро со мной свяжутся. На следующий день мне пришло письмо по электронной почте о том, что они «рады сообщить, что отказывают в выплате» на том основании, что я играл в игры, не участвующие в отыгрыше, и тем самым нарушил условия и правила. Они вернули мне сумму моих первоначальных депозитов в размере 1250 евро. В последующие недели они игнорировали множество моих вопросов, постоянно ссылаясь лишь на свои правила. Моя позиция: 1) Правила и условия должны быть справедливыми и соответствовать общепринятой практике в индустрии. Например, букмекерская контора не может прописать в правилах отказ в выплате любых выигрышей, полученных в воскресенье — это юридически ничтожно. 2) В приложении не было предупреждения о том, что игра в блэкджек/рулетку аннулирует все выигрыши. 3) Если бы я проиграл, они бы не стали возвращать мне 1250 евро депозитов. 4) С высокой долей вероятности Betregal выплачивал выигрыши другим клиентам, выполнившим вейджер, даже если те играли в не участвующие в отыгрыше игры, если сумма была незначительной, принимая такое бизнес-решение. Это дискриминация. Исключение сделали для меня лишь потому, что сумма выигрыша велика. Цифровые подтверждения этому есть во внутренней системе Betregal. 5) Вводить клиентов в заблуждение названием «казино-бонус», исключая при этом две самые популярные игры: блэкджек и рулетку. Это должно называться «Бонус на слоты». 6) Специалисты чата поздравляли меня с выигрышем. 7) Они нарушили закон, игнорируя мои запросы и письма. Это нарушает пункт 6.1.1 Кодекса социальной ответственности, требующий рассматривать споры «своевременно, справедливо, открыто и прозрачно». Мой запрос по email предоставить детализацию по всем совершенным ставкам в начале января 2021 года также был проигнорирован. 8) Если бы я проиграл на рулетке, Betregal не вернул бы мне депозиты. Следовательно, они обязаны выплатить средства каждому клиенту, игравшему на бонусные средства в не участвующие в вейджере игры и проигравшему баланс. 9) Ни в одном из диалогов в чате за два разных дня мне не сообщили, что я трачу время впустую и что независимо от размера выигрыша мне вернут только первоначальные депозиты. 10) Я также задаюсь вопросом, почему эта претензия не была вовремя доведена до сведения высшего руководства Betregal? А если не руководство, то кто принимал решение? Крайне сомнительно звучит утверждение Betregal о том, что моя претензия почти на 18 000 евро впервые попала к высшему руководству лишь недавно. Абсолютно возмутительное поведение. Готов предоставить скриншоты в подтверждение своих слов по запросу. [EDIT] из Aspire Global подтвердил, что это их окончательное решение.
