All British Casino— жалобы игроков: 15 обращений

Я был полностью верифицирован казино — получил официальное электронное письмо с подтверждением и успешно вывел 90 фунтов стерлингов без каких-либо проблем. Только позже, когда я выиграл 1 575 фунтов стерлингов, они внезапно заявили, что у меня есть второй аккаунт, вернули только мой депозит в размере 1 175 фунтов стерлингов и незаконно удержали мой выигрыш в размере 385 фунтов стерлингов. Это несправедливо и непоследовательно: они разрешали играть, верифицировали меня, обрабатывали выводы средств и ничего не говорили о дублирующем аккаунте до тех пор, пока я не выиграл крупную сумму. Они применили правила выборочно и нарушили принципы справедливого отношения.

Пользователь жалуется, что консультанты обещали бонус за хороший отзыв, но затем не выполнили обещание и начали придумывать отговорки. Также утверждает, что сотрудники лгут и вводят в заблуждение.

После подачи заявки на вывод средств оператор сильно затянул процесс и потребовал предоставить удостоверение личности, селфи с документом, банковские выписки и payslips даже для небольшой суммы. Пользователь жалуется на чрезмерную и затрудняющую вывод верификацию.

Компания, по словам автора жалобы, применяет ограничения и временные лимиты на аккаунт после выигрыша, прикрываясь «безопасной игрой». Пользователь считает это несправедливым вмешательством со стороны казино.

Пользователь просит полный возврат депозита после отклонения операции. Это не связано напрямую с блокировкой аккаунта, KYC, бонусами, выводом средств, лицензией или явной нечестной игрой.

Запрос на вывод средств задерживается, а статус аккаунта остается неопределённым.

Вывод средств задержан из-за проблем с проверкой личности. Игрок ожидает завершения KYC-процедуры.

Пользователь сообщает, что выполнил условия приветственного бонуса — сделал депозит и отыгрыш £10, после чего не получил обещанные фриспины. В поддержке ему отказали, сославшись на наличие аккаунта с тем же IP-адресом.

Пользователь зарегистрировался и выбрал приветственный бонус через страницу промоакций, внёс депозит и выполнил ставку на £10, после чего ему сообщили, что он не имеет права на бонус. Жалоба связана с тем, что бонус был предложен и активирован, а затем в нём отказали.

Я зарегистрировался как новый клиент, но мне сообщили, что мои данные уже есть в системе, поэтому я не смог получить приветственный бонус. Позже они признали, что это была их ошибка, но все равно сказали, что бонус теперь ко мне больше не применяется.

Жалоба на условия приветственного бонуса и вводящие в заблуждение правила: пользователь не получил обещанные 100 бесплатных вращений, потому что в мелком шрифте было указано, что нужно согласиться на маркетинговые рассылки. Считает это обманом и предупреждает других не пользоваться этим предложением.

Пользователь не может завершить верификацию аккаунта. Статус проверки остается в ожидании, что указывает на проблему с KYC.

Я был полностью верифицирован, мне разрешили пополнять счет, играть и даже без проблем выплатили небольшой выигрыш в £90. Казино не обнаружило мое предыдущее самоисключение только ПОСЛЕ того, как я выиграл £1,575. Это сбой их системы и халатность. Они несправедливо удерживают мой законный выигрыш, возвращая только депозиты, и применяют правила выборочно — принимают мои проигрыши, но блокируют мой крупный выигрыш. Это нарушает обязанность заботы по их лицензии MGA. Я требую полной выплаты £1,575.

Я играл в этом казино в течение последних 2 месяцев, всего внес депозит на сумму 1178 фунтов, и наконец выиграл 1575 фунтов. Я попытался вывести деньги и получил письмо, что у меня ранее уже была учетная запись в этом казино, поэтому я нарушил правила, и единственные деньги, которые я могу получить, — это мой депозит, после чего они закрыли мой аккаунт. Моя жалоба к вам заключается в том, что, во‑первых, честно говоря, я вообще не имею никакого представления, когда я открывал аккаунт; за последние 2 месяца я получил небольшой вывод средств из этого же казино, и тогда они не поняли, что я нарушаю правила. Если бы я никогда не выиграл 1175 фунтов, они бы никогда не дали мне никаких денег — это совершенно несправедливо. Если у меня действительно есть другой аккаунт в этом казино, они должны были сначала позволить мне восстановить мой аккаунт, как в другом казино; это их ошибка и нарушение со стороны казино, потому что они не смогли меня идентифицировать. Я открыл аккаунт на свое же имя, с той же датой рождения и тем же адресом. Это казино нарушило правила. Пожалуйста, рассмотрите это и верните мне мои деньги.

Я опубликовал свое сообщение для RyanABC, представителя All British Casino, ниже, а затем будет его ответ. Я хотел бы услышать мнение участников форума Casinomeister. С моей точки зрения, для All British Casino это беспроигрышная ситуация, так как я делал ставки более 5 фунтов стерлингов. Если бы я проиграл все деньги, они бы оставили мой депозит себе. Если бы выиграл — они аннулировали мой выигрыш и депозит тоже оставили себе. Понятно, почему такие правила и условия столь выгодны для казино. Я ни разу не выводил средства из All British Casino, несмотря на то, что внес более 1 000 фунтов стерлингов, и в довершение всего VIP-менеджер лично поздравил меня с выигрышем. И только ПОСЛЕ того, как я потратил время на отправку документов, мой депозит и выигрыш были списаны. Полагаю, порядок проверки аккаунтов здесь можно было бы улучшить. Я не оспариваю аннулирование выигрыша. Я понимаю, что превысил лимит ставок, но я возражаю против удержания моего депозита. В их правилах и условиях не сказано, что в первую очередь расходуется денежный баланс; при игре в казино у вас единый баланс, состоящий из депозита и бонуса. В правилах не указано, что реальные деньги можно вывести в любое время, поэтому я не понимаю, как они могут использовать этот аргумент о разделении средств. «Привет, Райан. У меня есть аккаунт в All British Casino (логин: xxxxxx). У меня открыта жалоба, и служба поддержки вынесла окончательный отказ. Поэтому я был вынужден искать помощь на стороне и нашел форум Casinomeister, где вы являетесь представителем. Недавно я внес депозит под бонус, который пришел на почту. Мне удалось отыграть вейджер, но я нарушил лимит ставки, так как его недавно снизили с 10% от бонуса до фиксированных 5 фунтов. Я понимаю, что вы аннулируете выигрыш, но не считаю правильным удержание депозита. Поддержка процитировала мне Пункт 21: 'При получении бонуса максимально разрешенная ставка составляет 5 фунтов за спин до выполнения вейджера. В случае совершения ставок на большую сумму All British Casino оставляет за собой право аннулировать бонус и любые выигрыши.' В этом пункте ничего не сказано про депозит. Кроме того, я являюсь клиентом из Великобритании, а вы — британское регулируемое казино, подчиняющееся местным законам. По закону Великобритании при расторжении договора стороны должны вернуться в положение, в котором они находились до заключения договора — то есть непосредственно перед получением бонуса. Это означает возврат депозита на баланс. Чтобы урегулировать жалобу, прошу вернуть депозит на мой счет. Спасибо, Шери»