Casino Complaint All British Casino - Deposit Witheld
Я опубликовал свое сообщение для RyanABC, представителя All British Casino, ниже, а затем будет его ответ. Я хотел бы услышать мнение участников форума Casinomeister. С моей точки зрения, для All British Casino это беспроигрышная ситуация, так как я делал ставки более 5 фунтов стерлингов. Если бы я проиграл все деньги, они бы оставили мой депозит себе. Если бы выиграл — они аннулировали мой выигрыш и депозит тоже оставили себе. Понятно, почему такие правила и условия столь выгодны для казино. Я ни разу не выводил средства из All British Casino, несмотря на то, что внес более 1 000 фунтов стерлингов, и в довершение всего VIP-менеджер лично поздравил меня с выигрышем. И только ПОСЛЕ того, как я потратил время на отправку документов, мой депозит и выигрыш были списаны. Полагаю, порядок проверки аккаунтов здесь можно было бы улучшить. Я не оспариваю аннулирование выигрыша. Я понимаю, что превысил лимит ставок, но я возражаю против удержания моего депозита. В их правилах и условиях не сказано, что в первую очередь расходуется денежный баланс; при игре в казино у вас единый баланс, состоящий из депозита и бонуса. В правилах не указано, что реальные деньги можно вывести в любое время, поэтому я не понимаю, как они могут использовать этот аргумент о разделении средств. «Привет, Райан. У меня есть аккаунт в All British Casino (логин: xxxxxx). У меня открыта жалоба, и служба поддержки вынесла окончательный отказ. Поэтому я был вынужден искать помощь на стороне и нашел форум Casinomeister, где вы являетесь представителем. Недавно я внес депозит под бонус, который пришел на почту. Мне удалось отыграть вейджер, но я нарушил лимит ставки, так как его недавно снизили с 10% от бонуса до фиксированных 5 фунтов. Я понимаю, что вы аннулируете выигрыш, но не считаю правильным удержание депозита. Поддержка процитировала мне Пункт 21: 'При получении бонуса максимально разрешенная ставка составляет 5 фунтов за спин до выполнения вейджера. В случае совершения ставок на большую сумму All British Casino оставляет за собой право аннулировать бонус и любые выигрыши.' В этом пункте ничего не сказано про депозит. Кроме того, я являюсь клиентом из Великобритании, а вы — британское регулируемое казино, подчиняющееся местным законам. По закону Великобритании при расторжении договора стороны должны вернуться в положение, в котором они находились до заключения договора — то есть непосредственно перед получением бонуса. Это означает возврат депозита на баланс. Чтобы урегулировать жалобу, прошу вернуть депозит на мой счет. Спасибо, Шери»
