12bet— жалобы игроков: 18 обращений

Часть суммы вывода была удержана или конфискована без объяснения. Игрок жалуется на проблему с выплатой средств.

Игрок хочет закрыть свой аккаунт. Вопрос по аккаунту остается нерешённым.

Этот букмекер — мошенники. Пользователь утверждает, что ставки и результаты игр выглядят нечестными и обманными.

Я внес депозит, но средства удерживаются в статусе ожидания. Поддержка не отвечает и не дает никаких гарантий, что внесенные деньги будут возвращены.

Пользователь жалуется на плохой сервис и то, что что-то не было установлено, но без указания на выплату, блокировку, верификацию, бонусы, нечестную игру или лицензию. Недостаточно данных для отнесения к одной из специализированных категорий.

Аккаунт был закрыт, а средства удержаны без четкого объяснения. Оператор сослался на «дублирующийся IP-адрес», но не предоставил убедительных доказательств или полноценного расследования.

Пользователь жалуется, что игры в онлайн-казино, включая Baccarat, якобы сфальсифицированы и результаты нечестные. Он называет приложение 12bet мошенническим и предупреждает других не играть.

Жалоба содержит общее обвинение в мошенничестве и не описывает конкретную проблему с выплатами, блокировкой аккаунта, проверкой личности, бонусами, честностью игр или лицензией.

Пользователь жалуется на очень плохую поддержку и задержку обработки платежа: деньги при депозите зависли и были обновлены только через два дня. Это выглядит как проблема с обслуживанием и обработкой транзакции, а не как отказ в выводе, блокировка аккаунта или спор по бонусам.

Игрок утверждает, что после крупного выигрыша на Monopoly Big Baller баланс был подменён, а оператор манипулирует серверной частью, чтобы забирать выигрыши. Жалоба относится к нечестной игре и подозрению в подтасовке результатов.

У пользователя возникла проблема с чарджбеком через банк: запрос был отклонен, а поддержка утверждает, что деньги не поступали на их счет. Заявитель безуспешно пытался выяснить ситуацию через чат поддержки.

Депозит на 50 000 INR был успешно отправлен со стороны пользователя, но 12bet не зачисляет средства на счет. Поддержка не помогает решить проблему.

Пользователь жалуется, что после успешной транзакции сайт утверждает, что деньги не получены, и предлагает делать чарджбэк через банк. Также говорится, что из нескольких депозитов один удерживают.

Мои два депозита не были зачислены. Поддержка предложила оформить чарджбэк, но банки-эквайеры отклоняют запросы, и мне не возвращают деньги и не зачисляют средства.

Пользователь внёс депозит, выиграл и попытался вывести RM340, но для вывода у него запросили удостоверение личности Малайзии с обеих сторон и видео-селфи. Он считает это обманом, так как требование проверки не было указано заранее.

Недавно я оформил вывод на сумму 69 755 рупий по транзакции ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Однако 12 bet отклонили мой вывод средств, заявив, что я нарушил их правила и условия и использовал какой-то их бонус (до сих пор не понимаю, о каком бонусе идет речь, так как я никогда не брал никаких бонусов и ничего не было зачислено на мой счет). После этого, когда я вошел в свой аккаунт, они урезали сумму моего выигрыша почти вдвое и разрешили мне вывести примерно 50%, то есть 35 186 рупий по транзакции ▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Это крайне неэтично, и я прошу команду разобраться с моей жалобой и, пожалуйста, вернуть мне оставшуюся часть денег, то есть 34 569 рупий. Я прикрепляю скриншоты депозита и вывода средств для подтверждения, где отчетливо видны их неэтичные действия, а также скриншот электронного письма, которое я получил по поводу удержания 50% моего выигрыша. Пожалуйста, зачислите мой выигрыш, то есть 34 569 рупий.

И снова я просматриваю старые электронные письма, чтобы найти операторов, которые нарушили правила самоисключения. Недавно я узнал, что навсегда самоисключился из 12bet, однако в течение следующих нескольких месяцев мне беспрепятственно давали регистрироваться на многочисленных сайтах под их лицензией. Я уже давно страдаю от игровой зависимости и сейчас нахожусь в процессе получения помощи. Я не считаю справедливым, чтобы это сошло им с рук, поэтому требую полного возврата средств. Я получил отчет SAR (Subject Access Request) по всем аккаунтам, где указаны все данные, самоисключения и прочее в рамках их лицензии. Они заявляют, что там была галочка для самоисключения со всех сестринских сайтов, я попросил доказательства, но они отказываются их предоставить. Вместо этого они прислали мне схему процесса исключения совершенно другого сайта, но не могут предоставить доказательства по 12bet. У меня есть вся переписка, SAR по всем аккаунтам, а также первое письмо, из которого я узнал об исключении на нескольких сестринских сайтах — его я получил через 6–9 месяцев после даты самого исключения. И присланная схема относилась именно к тому сайту, от которого пришло это письмо, из чего я делаю вывод, что «метод с галочкой» они внедрили значительно позже. Я гарантирую, что на сайте 12bet такого функционала не было. Кроме того, в письме, полученном от 12bet, об этом ничего не говорилось. Единственный раз, когда мне сообщили об этом, был спустя 6–9 месяцев, когда я самоисключился с конкретного сестринского сайта. ThePogg, пожалуйста, можете помочь? Спасибо

Здравствуйте, меня зовут [ИЗМЕНЕНО]. Я открыл счет в Jenningsbet, но затем оформил самоисключение, так как у меня проблемы с азартными играми. Из-за этой проблемы мне трудно себя контролировать, и после этого мне удалось открыть счет в 12bet. Я считаю, что они нарушили условия своей лицензии, так как оба сайта лицензированы TGP Europe, и я использовал те же имя, адрес, дату рождения и адрес электронной почты. Я подал им жалобу, но безуспешно: они говорят, что да, они находятся под одним крылом, но являются разными компаниями, но ведь они работают под одной лицензией? UKGC заявляет, что обладатели лицензии должны соблюдать кодекс поведения, чего, как я считаю, TGP не сделала. Пожалуйста, помогите мне. С уважением, [ИЗМЕНЕНО]