Payment deducted from the Bank and UPI but not received in the stake account
Причина: Задержка платежа
Я пишу, чтобы срочно сообщить о критической проблеме, связанной с недавним депозитом на сумму 10 000 индийских рупий на мой счет в Stake. Средства были успешно списаны с моего банковского счета, однако они не отображаются на балансе моего счета Stake, а также не были возвращены или зачислены обратно на мой исходный банковский счет. Чтобы помочь вам оперативно отследить и решить проблему с этой транзакцией, ниже я собрал основные реквизиты платежа и прикрепил необходимые подтверждающие документы: Сумма депозита: 10 000 индийских рупий. Дата и время транзакции: 24 сентября. UPI / Идентификатор транзакции (UTR): 626737827846. Зарегистрированное имя пользователя / адрес электронной почты в Stake: < email удален >. Прикрепленные документы для ознакомления: Скриншот транзакции UPI, подтверждающий успешное списание. Официальная квитанция о депозите Stake, сформированная при попытке транзакции. Полная выписка по банковскому счету с выделенным успешным списанием 10 000 индийских рупий. Поскольку речь идет о значительной денежной сумме, я убедительно прошу вас немедленно передать этот вопрос в ваш финансовый отдел или команду сверки платежных шлюзов. Пожалуйста, отследите эту транзакцию, зачислите средства на мой счет Stake в кратчайшие сроки или выполните немедленный возврат средств на мой банковский счет. Спасибо за оперативное внимание и скорейшее решение этого вопроса. С нетерпением жду вашего ответа.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад
После тщательного изучения и рассмотрения всей информации, деталей и доказательств, представленных сторонами в ходе процесса рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что спорная сумма так и не поступила провайдеру платежей казино. Следовательно, у казино нет возможности отследить или вернуть указанные средства. Мы настоятельно рекомендуем игроку обратиться за дальнейшей помощью непосредственно в свой банк или финансовое учреждение. На основании этого подтверждения команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по данному вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа по альтернативному разрешению споров (ADR).
Stake Casino India • Представитель 6 дней назад
Уважаемая Кокила С., к сожалению, предоставленные документы не позволяют нам продолжить расследование. Как сообщалось в соответствующем тикете эскалации, наш платежный провайдер проверил транзакцию с ID 37*****073 и подтвердил, что средства получены не были. Поскольку записей о поступлении транзакции нашему платежному провайдеру нет, мы не можем предпринять дальнейших действий. Мы рекомендуем обратиться напрямую в ваш банк. Они могут отследить транзакцию, подтвердить ее текущий статус и, при необходимости, инициировать запрос на возврат средств. Если ваш банк не сможет помочь, попросите их рассмотреть данный вопрос в соответствии с директивами Резервного банка Индии (RBI) и передать его в соответствующий отдел. Спасибо за понимание. С уважением,
kokilasolanki5422 1 неделю назад
Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительными доказательствами того, что я обращалась в банк, и они сообщили, что платеж был успешно переведен вам. Пожалуйста, проверьте сейчас и срочно разблокируйте мой платеж, иначе я обращусь в суд против вас, так как прошел уже более чем месяц.
Stake Casino India • Представитель 1 неделю назад
Уважаемая Кокила С., спасибо за ваше терпение. Чтобы наш платежный провайдер мог продолжить расследование, необходимо предоставить подтверждение платежа, в котором полностью видны все данные. Обратите внимание, что в документе, которым вы поделились ранее, некоторая информация скрыта или заменена звездочками (***). Все эти поля должны быть полностью видимы, без скрытых или замаскированных символов. Возможно, вам потребуется запросить версию документа без маскировки непосредственно в вашем банке или платежном приложении. Как только мы получим этот документ, мы передадим его в наш финансовый отдел, который соответствующим образом перенаправит его платежному провайдеру. С уважением,
