Stake Casino India — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Причина: Задержка выплаты Я подаю жалобу относительно вывода средств в размере 39 900 индийских рупий (INR) со Stake от 09.03.2026. Stake отметил вывод как успешно обработанный и предоставил мне платежный ваучер с UTR 601572987784. Однако я связался со своим банком-получателем, State Bank of India (SBI), и они подтвердили, что платеж на сумму 39 900 рупий не поступал и не зачислялся на мой счет, а транзакцию невозможно отследить по предоставленному UTR. Я обратился в службу поддержки Stake и, следуя их указаниям, отправил письмо в их платежный отдел по адресу [email protected] с выпиской из моего банковского счета и платежным ваучером. Тем не менее, вопрос с выводом средств остается нерешенным. Я требую, чтобы Stake проверил данный UTR со своим платежным провайдером и либо предоставил поддающееся проверке подтверждение того, что средства действительно были зачислены на мой счет в SBI, либо вернул/повторно обработал вывод 39 900 рупий. В качестве доказательств я прикрепил соответствующую квитанцию на вывод, платежный ваучер, банковскую выписку и переписку со Stake. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. gdutt527 • Индия 3 дня назад: Спасибо Stake, я все получил. AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемый @gdutt527, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного срока, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять актуальную информацию. Заранее спасибо за сотрудничество. Stake Casino India • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый Dutt g., спасибо за ваше терпение в ходе расследования. Как ранее сообщала наша платежная команда, средства были возвращены на ваш аккаунт Stake. Мы также можем подтвердить, что с тех пор вы успешно вывели указанную сумму. Принимая во внимание, что средства были возвращены, а последующий вывод был завершен без проблем, мы считаем этот вопрос закрытым. Если у вас возникнут какие-либо трудности с будущими транзакциями, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через онлайн-чат, они будут рады вам помочь. Еще раз благодарим вас за сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса. С уважением,

Причина: Двойное списание/Возврат средств. ID транзакции: 3593628383. ID запроса: AaV4hWtDAgjn-Ary. Депозит был внесен, и платеж прошел успешно, но средства не были зачислены на мой аккаунт Stake. Транзакция была совершена в 16:51 21.07.2026, прошло уже почти полтора месяца, но запрос все еще находится на рассмотрении. Я обращался в службу поддержки, но единственный ответ, который я получаю — это то, что процесс эскалации находится на проверке, у них нет к нему доступа, поэтому нужно ждать, и они не знают, когда будут обновления или на каком этапе находится процесс. Команда по рассмотрению запросов даже не знает, почему это занимает столько времени, они сказали, что процесс проверки передан нашей команде, и только у них могут быть обновления. Можете ли вы решить эту проблему? --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: После тщательного изучения и рассмотрения всей информации, деталей и доказательств, представленных сторонами в ходе процесса рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что оспариваемая сумма так и не поступила платежному провайдеру казино. Следовательно, у казино нет возможности отследить или вернуть вышеупомянутые средства. Мы настоятельно рекомендуем игроку обратиться за дальнейшей помощью непосредственно в свой банк или финансовое учреждение. На основании этого подтверждения команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал заявитель, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением за дополнительной помощью по этому вопросу можно обратиться в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). sssandhu03 • Индия 3 недели назад: Предоставьте историю транзакций UPI ID платежного провайдера за тот день, чтобы я мог поднять этот вопрос дальше, если платеж не был получен. Только если вы предоставите выписку за тот день, я смогу оспорить заявление банка и подать жалобу в RBI. Также ознакомьтесь с деталями запроса, указанными в прошлом ответе. sssandhu03 • Индия 3 недели назад: Как я уже говорил, банк подтвердил, что транзакция успешно дошла до платежного провайдера, и, как я им сказал, да, этот платеж был отправлен намеренно. Поэтому они ничего не могут с этим поделать, так что если вы утверждаете, что платежный провайдер не получил платеж, можете ли вы предоставить историю транзакций UPI ID платежного провайдера за тот день? Я готов предоставить все банковские выписки по сегодняшний день, подтверждающие, что я не получал возврат средств и деньги списаны. Если нет, то вам следует взять на себя ответственность за ваших платежных провайдеров. Они выбираются вами автоматически, поэтому вы должны взять на себя ответственность и признать это. Такое случалось уже неоднократно. Недавно тоже. ID транзакции: 3655438897 ID запроса: j8NoLmnS3ZESLaN0. Этот запрос также был создан 27/08/2026. До сих пор нет ответа от службы поддержки; они говорят, что платежному провайдеру была передана предоставленная мной информация, но ответа от них все еще нет. Вы должны брать залог максимальной суммы депозита в 20 000 с платежного провайдера и возвращать эту сумму только в том случае, если проблема решена. Пожалуйста, признайте вину и возьмите на себя ответственность или предоставьте историю транзакций. Stake Casino India • Представитель 3 недели назад: Уважаемый sssandhu03, еще раз спасибо за ваше терпение, пока мы проверяли указанную транзакцию. Мы связались с отделом платежей по поводу транзакции, упомянутой в нашем предыдущем сообщении. Как и в случае с первым обновлением по транзакции, платежный провайдер завершил расследование по ID транзакции 359****371 и подтвердил, что средства не поступили на их сторону. Поскольку у провайдера нет записей о поступлении этой транзакции, мы, к сожалению, не можем предпринять никаких дальнейших действий со своей стороны. В этой ситуации мы рекомендуем обратиться напрямую в ваш банк. Они смогут лучше всего отследить платеж, подтвердить его текущий статус или оформить возврат средств, если это применимо. Если ваш банк не сможет решить проблему, вы можете попросить их эскалировать дело в соответствии с правилами RBI, чтобы оно было рассмотрено соответствующей командой. Еще раз благодарим вас за терпение и понимание. С уважением, Stake.com

Причина: Задержка выплаты Stake отметил мой вывод средств как «Успешный», но деньги так и не поступили на мой банковский счет. В качестве доказательства я предоставил выписку из банка. Поддержка заявила, что они «проверяют информацию у платежного провайдера», и в течение 4 дней полностью игнорировала мои электронные письма, не предоставив ни номер UTR, ни номер тикета; вопрос не решен, не отвечают, полностью игнорируют. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемые участники, судя по последнему сообщению автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за сотрудничество в процессе рассмотрения жалобы. hemlatapandey6789 3 дня назад: Спасиибо AskGamblers и команде поддержки Stake Stake Casino India • Представитель 3 дня назад: Уважаемый(-ая) Hemlata P., спасибо за ваше терпение все это время. Как уже сообщила наша финансовая служба, средства были возвращены на ваш аккаунт Stake.com, и вы можете снова оформить вывод в любое удобное время. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и понимание во время проведения проверки с платежным провайдером. Учитывая, что средства были возвращены, мы считаем данный вопрос решенным. Если у вас возникнут какие-либо трудности или появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь в нашу службу поддержки через круглосуточный онлайн-чат. С уважением, hemlatapandey6789 3 дня назад: Я должен официально заявить, что задержка очень долгая и неприемлемая. Мой банк уже тщательно проверил UTR и подтвердил, что средства не удерживаются на их стороне. Поскольку Stake публично признал здесь, что проблема связана с их сторонним платежным провайдером, финансовые риски не должны бесконечно перекладываться на игрока. Решение проблемы с платежным шлюзом не должно занимать почти 2 месяца. До окончания таймера этой жалобы осталось всего несколько часов, поэтому я прошу руководство Stake либо предоставить квитанцию об отклонении транзакции от провайдера, либо вручную вернуть средства обратно на мой баланс в Stake. Пожалуйста, проявите понимание и решите вопрос прямо сейчас. Спасибо