Withdrawal marked successfully but not credited
Причина: Задержка выплаты
Stake отметил мой вывод средств как «Успешный», но деньги так и не поступили на мой банковский счет. В качестве доказательства я предоставил выписку из банка. Поддержка заявила, что они «проверяют информацию у платежного провайдера», и в течение 4 дней полностью игнорировала мои электронные письма, не предоставив ни номер UTR, ни номер тикета; вопрос не решен, не отвечают, полностью игнорируют.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемые участники, судя по последнему сообщению автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за сотрудничество в процессе рассмотрения жалобы.
hemlatapandey6789 3 дня назад: Спасиибо AskGamblers и команде поддержки Stake
Stake Casino India • Представитель 3 дня назад: Уважаемый(-ая) Hemlata P., спасибо за ваше терпение все это время. Как уже сообщила наша финансовая служба, средства были возвращены на ваш аккаунт Stake.com, и вы можете снова оформить вывод в любое удобное время. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и понимание во время проведения проверки с платежным провайдером. Учитывая, что средства были возвращены, мы считаем данный вопрос решенным. Если у вас возникнут какие-либо трудности или появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь в нашу службу поддержки через круглосуточный онлайн-чат. С уважением,
hemlatapandey6789 3 дня назад: Я должен официально заявить, что задержка очень долгая и неприемлемая. Мой банк уже тщательно проверил UTR и подтвердил, что средства не удерживаются на их стороне. Поскольку Stake публично признал здесь, что проблема связана с их сторонним платежным провайдером, финансовые риски не должны бесконечно перекладываться на игрока. Решение проблемы с платежным шлюзом не должно занимать почти 2 месяца. До окончания таймера этой жалобы осталось всего несколько часов, поэтому я прошу руководство Stake либо предоставить квитанцию об отклонении транзакции от провайдера, либо вручную вернуть средства обратно на мой баланс в Stake. Пожалуйста, проявите понимание и решите вопрос прямо сейчас. Спасибо
