Deposit Review Unsolved for more than month
Причина: Двойное списание/Возврат средств. ID транзакции: 3593628383. ID запроса: AaV4hWtDAgjn-Ary. Депозит был внесен, и платеж прошел успешно, но средства не были зачислены на мой аккаунт Stake. Транзакция была совершена в 16:51 21.07.2026, прошло уже почти полтора месяца, но запрос все еще находится на рассмотрении. Я обращался в службу поддержки, но единственный ответ, который я получаю — это то, что процесс эскалации находится на проверке, у них нет к нему доступа, поэтому нужно ждать, и они не знают, когда будут обновления или на каком этапе находится процесс. Команда по рассмотрению запросов даже не знает, почему это занимает столько времени, они сказали, что процесс проверки передан нашей команде, и только у них могут быть обновления. Можете ли вы решить эту проблему? --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: После тщательного изучения и рассмотрения всей информации, деталей и доказательств, представленных сторонами в ходе процесса рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что оспариваемая сумма так и не поступила платежному провайдеру казино. Следовательно, у казино нет возможности отследить или вернуть вышеупомянутые средства. Мы настоятельно рекомендуем игроку обратиться за дальнейшей помощью непосредственно в свой банк или финансовое учреждение. На основании этого подтверждения команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал заявитель, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением за дополнительной помощью по этому вопросу можно обратиться в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). sssandhu03 • Индия 3 недели назад: Предоставьте историю транзакций UPI ID платежного провайдера за тот день, чтобы я мог поднять этот вопрос дальше, если платеж не был получен. Только если вы предоставите выписку за тот день, я смогу оспорить заявление банка и подать жалобу в RBI. Также ознакомьтесь с деталями запроса, указанными в прошлом ответе. sssandhu03 • Индия 3 недели назад: Как я уже говорил, банк подтвердил, что транзакция успешно дошла до платежного провайдера, и, как я им сказал, да, этот платеж был отправлен намеренно. Поэтому они ничего не могут с этим поделать, так что если вы утверждаете, что платежный провайдер не получил платеж, можете ли вы предоставить историю транзакций UPI ID платежного провайдера за тот день? Я готов предоставить все банковские выписки по сегодняшний день, подтверждающие, что я не получал возврат средств и деньги списаны. Если нет, то вам следует взять на себя ответственность за ваших платежных провайдеров. Они выбираются вами автоматически, поэтому вы должны взять на себя ответственность и признать это. Такое случалось уже неоднократно. Недавно тоже. ID транзакции: 3655438897 ID запроса: j8NoLmnS3ZESLaN0. Этот запрос также был создан 27/08/2026. До сих пор нет ответа от службы поддержки; они говорят, что платежному провайдеру была передана предоставленная мной информация, но ответа от них все еще нет. Вы должны брать залог максимальной суммы депозита в 20 000 с платежного провайдера и возвращать эту сумму только в том случае, если проблема решена. Пожалуйста, признайте вину и возьмите на себя ответственность или предоставьте историю транзакций. Stake Casino India • Представитель 3 недели назад: Уважаемый sssandhu03, еще раз спасибо за ваше терпение, пока мы проверяли указанную транзакцию. Мы связались с отделом платежей по поводу транзакции, упомянутой в нашем предыдущем сообщении. Как и в случае с первым обновлением по транзакции, платежный провайдер завершил расследование по ID транзакции 359****371 и подтвердил, что средства не поступили на их сторону. Поскольку у провайдера нет записей о поступлении этой транзакции, мы, к сожалению, не можем предпринять никаких дальнейших действий со своей стороны. В этой ситуации мы рекомендуем обратиться напрямую в ваш банк. Они смогут лучше всего отследить платеж, подтвердить его текущий статус или оформить возврат средств, если это применимо. Если ваш банк не сможет решить проблему, вы можете попросить их эскалировать дело в соответствии с правилами RBI, чтобы оно было рассмотрено соответствующей командой. Еще раз благодарим вас за терпение и понимание. С уважением, Stake.com
