Spinrise Casino— жалобы игроков: 12 обращений

Причина: В возврате средств отказано Оператор: Spinrise.com (управляется Metlait SRL) Зарегистрированный email: < email removed > Имя пользователя: < username removed > Спорная сумма: 320 CAD 18 августа 2026 года в 22:53 я отправил прямое электронное письмо на адрес [email protected] с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись из-за потери контроля над игровой зависимостью («Я хочу навсегда закрыть свой аккаунт, так как потерял контроль над своими игровыми привычками»). В соответствии с правилами Ответственной игры оператор был обязан немедленно закрыть мою учетную запись после получения этого уведомления. Вместо этого агент службы поддержки проигнорировал мое заявление о потере контроля и предложил промо-бонусы, чтобы удержать меня в игре. В результате этой ошибки оператора моя учетная запись оставалась активной и позволила внести последующие депозиты на общую сумму 320 CAD. Требуемое решение: Постоянное самоисключение и закрытие аккаунта. Полный возврат средств в размере 320 CAD, внесенных после моего запроса на самоисключение 18 августа 2026 года. --- Ответы в треде --- jkymartinez • Quebec 3 недели назад Уважаемая команда AskGamblers: Поскольку оператор не ответил в установленные сроки, совершенно очевидно, что он уклоняется от ответственности за прием депозитов после моего явного запроса на самоисключение от 18 августа 2026 года. Я уже предоставил четкие доказательства: 1. Мое электронное письмо с отметкой времени и запросом на постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми. 2. Подтверждение от службы поддержки оператора о том, что аккаунт был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми. 3. Квитанции на 320 канадских долларов, обработанные после запроса на самоисключение. Пожалуйста, отметьте этот случай как НЕРАЗРЕШЕННЫЙ (UNRESOLVED), чтобы другие игроки знали о несоблюдении казино Spinrise правил ответственной игры. Спасибо за вашу поддержку. AskGamblers • Support Team 3 недели назад Уважаемое казино Spinrise, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в отведенный срок, мы сочтем ваш случай нерешенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество. jkymartinez • Quebec 1 месяц назад Спасибо за подтверждение закрытия аккаунта. Однако аккаунт был закрыт только сейчас, после множества проигнорированных запросов и непрекращающихся маркетинговых промо-акций. Поскольку мой первоначальный запрос на самоисключение из-за потери контроля был отправлен 18 августа 2026 года и проигнорирован вашей службой поддержки, мне было позволено внести последующие депозиты на общую сумму 320 CAD. Поэтому я убедительно прошу о полном возврате 320 CAD, внесенных после моего первоначального уведомления о самоисключении, в соответствии со стандартами Ответственной игры. Spinrise Casino • Representative 1 месяц назад Уважаемая команда AskGamblers и игрок! Спасибо за ваше терпение. Мы хотим подтвердить, что учетная запись была закрыта в соответствии с запросом игрока. С наилучшими пожеланиями, команда Spinrise

Причина: Самоисключение Я неоднократно запрашивал самоисключение в течение нескольких дней через чат. Я не могу получить стенограммы чата, так как мне говорят писать на электронную почту, но на электронные письма никто не отвечает. Я неоднократно сообщал казино, что мне необходимо самоисключение из-за зависимости. Они не отвечают по электронной почте, а в чате просто неоднократно закрывают диалог, не присылают мне стенограммы и не применяют самоисключение. Я требую возврат $160 и немедленное самоисключение. Со временем я внес гораздо больше, но $204 были внесены уже после того, как я начал запрашивать самоисключение. Пожалуйста, помогите мне. Каждый раз, когда я получаю ответ по электронной почте, они просто делают промо-предложения, но я хочу самоисключения, и они знают, что я зависим. Пожалуйста, запросите стенограммы моего чата, чтобы показать все сообщения, в которых я сообщал о зависимости за много дней до того, как потратил $204 и уведомил их о своей зависимости. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемые участники, Эта жалоба была повторно открыта по запросу заявителя, и команда по рассмотрению жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемое казино Spinrise, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно возврата средств. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество. Louelle 1 месяц назад: Нет, проблема не решена, так как я все еще жду свой возврат в размере $204. Louelle 1 месяц назад: Мне пришлось подать жалобу здесь, чтобы наконец-то исключить мой аккаунт. Никаких признаков возврата, и я до сих пор получаю рекламные письма. Я считаю, что имею право на возврат $204, так как эта сумма была внесена на депозит после многочисленных запросов о самоисключении.

Игрок из Швейцарии не получил несколько обещанных бонусов в SpinRise, несмотря на то что выполнил требования к 26 августа 2026 года. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов, включая онлайн-чат, проблема так и не была решена, а вознаграждения не были зачислены на ее игровой счет. Игрок из Швейцарии не получил несколько обещанных бонусов в SpinRise, несмотря на то что выполнил требования к 26 августа 2026 года. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов, включая онлайн-чат, проблема так и не была решена, а вознаграждения не были зачислены на ее игровой счет. Написано KarlaCasino Analyst & Complaint Specialist Подано: 31 авг. 2026 | Решено: 02 сен. 2026Автоматический перевод:

Игрок из Ирландии столкнулся с отказом SpinRise Casino выплачивать ее законный выигрыш в размере 1 400 евро, ссылаясь на «дублирующий аккаунт» после закрытия ее счета из-за самоисключения. Несмотря на продолжающуюся проблему с рекламными письмами и ее попытки самоисключиться, SpinRise принимал ее депозиты и подтвердил ее личность. Она просит помочь вернуть свой выигрыш, имея документальные доказательства своих взаимодействий с казино. Игрок из Ирландии столкнулся с отказом SpinRise Casino выплачивать ее законный выигрыш в размере 1 400 евро, ссылаясь на «дублирующий аккаунт» после закрытия ее счета из-за самоисключения. Несмотря на продолжающуюся проблему с рекламными письмами и ее попытки самоисключиться, SpinRise принимал ее депозиты и подтвердил ее личность. Она просит помочь вернуть свой выигрыш, имея документальные доказательства своих взаимодействий с казино. Написано Аттилой, специалистом по жалобам. Подано: 07 авг. 2026 Автоматический перевод:

Игрок сообщает, что его запрос на самоисключение в казино Spinrise был проигнорирован. Жалоба не относится напрямую к задержке выплат, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или отзыву лицензии.

Игрок сообщает, что его запрос на самоисключение в казино Spinrise был отклонён. По сути это проблема с блокировкой/закрытием аккаунта и отказом выполнить запрос без объяснения причин.

Игрок просит закрыть аккаунт в казино Spinrise, но его запрос игнорируется. Это проблема с управлением аккаунтом и его блокировкой/закрытием без решения вопроса.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен. Выплата задержана или не была произведена.

Жалоба на конфискацию выигрыша игрока в казино Spinrise. Игрок утверждает, что его выигрыш был изъят без справедливого основания.

Аккаунт игрока был закрыт после неоднократных запросов на самоисключение. Причина закрытия не указана.

Игрок не может закрыть свой аккаунт в казино Spinrise. Это не относится к задержке вывода, блокировке, KYC, бонусам, нечестным играм или проблемам с лицензией.

Игрок сообщает, что запрос на самоисключение в казино Spinrise игнорируется. Проблема не относится напрямую к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.