Unprocessed Self Exclusion Request and Responsible Gambling Breach
Причина: В возврате средств отказано
Оператор: Spinrise.com (управляется Metlait SRL)
Зарегистрированный email: < email removed >
Имя пользователя: < username removed >
Спорная сумма: 320 CAD
18 августа 2026 года в 22:53 я отправил прямое электронное письмо на адрес [email protected] с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись из-за потери контроля над игровой зависимостью («Я хочу навсегда закрыть свой аккаунт, так как потерял контроль над своими игровыми привычками»).
В соответствии с правилами Ответственной игры оператор был обязан немедленно закрыть мою учетную запись после получения этого уведомления. Вместо этого агент службы поддержки проигнорировал мое заявление о потере контроля и предложил промо-бонусы, чтобы удержать меня в игре.
В результате этой ошибки оператора моя учетная запись оставалась активной и позволила внести последующие депозиты на общую сумму 320 CAD.
Требуемое решение:
Постоянное самоисключение и закрытие аккаунта.
Полный возврат средств в размере 320 CAD, внесенных после моего запроса на самоисключение 18 августа 2026 года.
--- Ответы в треде ---
jkymartinez • Quebec 3 недели назад
Уважаемая команда AskGamblers:
Поскольку оператор не ответил в установленные сроки, совершенно очевидно, что он уклоняется от ответственности за прием депозитов после моего явного запроса на самоисключение от 18 августа 2026 года.
Я уже предоставил четкие доказательства:
1. Мое электронное письмо с отметкой времени и запросом на постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми.
2. Подтверждение от службы поддержки оператора о том, что аккаунт был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми.
3. Квитанции на 320 канадских долларов, обработанные после запроса на самоисключение.
Пожалуйста, отметьте этот случай как НЕРАЗРЕШЕННЫЙ (UNRESOLVED), чтобы другие игроки знали о несоблюдении казино Spinrise правил ответственной игры. Спасибо за вашу поддержку.
AskGamblers • Support Team 3 недели назад
Уважаемое казино Spinrise, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в отведенный срок, мы сочтем ваш случай нерешенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.
jkymartinez • Quebec 1 месяц назад
Спасибо за подтверждение закрытия аккаунта. Однако аккаунт был закрыт только сейчас, после множества проигнорированных запросов и непрекращающихся маркетинговых промо-акций. Поскольку мой первоначальный запрос на самоисключение из-за потери контроля был отправлен 18 августа 2026 года и проигнорирован вашей службой поддержки, мне было позволено внести последующие депозиты на общую сумму 320 CAD. Поэтому я убедительно прошу о полном возврате 320 CAD, внесенных после моего первоначального уведомления о самоисключении, в соответствии со стандартами Ответственной игры.
Spinrise Casino • Representative 1 месяц назад
Уважаемая команда AskGamblers и игрок! Спасибо за ваше терпение. Мы хотим подтвердить, что учетная запись была закрыта в соответствии с запросом игрока. С наилучшими пожеланиями, команда Spinrise
