Spinia - Account Closure
Я зарегистрировался в Spinia в апреле 2021 года. Там была акция, казавшаяся выгодной, в которой я хотел поучаствовать, поэтому я внес необходимые 100 евро и приступил к выполнению требований по отыгрышу, отыграв 4020 евро ставками по 5 евро в игре под названием Goldilocks. Все это соответствовало правилам и условиям — я тщательно их соблюдал, так как слышал истории о том, как казино наказывают игроков и конфискуют выигрыши за их нарушение. Я внимательно прочитал правила и условия. После того как я закончил делать ставки, на моем счету был выигрыш в размере 3410,80 евро, и я, очевидно, был в восторге. Я был так горд и счастлив. Затем я принялся выполнять все их требования по верификации, отправив подтверждение адреса, удостоверение личности и т. д., рассчитывая, конечно, что в итоге они выплатят выигрыш. Затем, пройдя через все это, 27 января 2022 года я получаю следующее электронное письмо: Уважаемый игрок, Служба безопасности была вынуждена закрыть ваш аккаунт и конфисковать ваши выигрыши по следующей причине: ВЕРИФИКАЦИЯ НЕ ПРОЙДЕНА. Как указано в наших Правилах и условиях, у игрока есть две недели на завершение верификации: Мы работаем в соответствии с Правилами и условиями, с которыми можно ознакомиться здесь: https://www.spinia.com/terms-and-conditions. В случае если игрок отказывается проходить верификацию или не смог завершить ее в течение 2 недель после отправки первого запроса, казино оставляет за собой право закрыть аккаунт и конфисковать баланс. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино. Чтобы внести ясность: я не «отказывался» от прохождения верификации — я буквально занимался этим. Это письмо пришло совершенно неожиданно, после того как я отправил им множество документов, и я все еще был готов отправить больше. Разве это разумный повод для закрытия аккаунта? Я так не думаю. Можете ли вы вмешаться от моего имени, пожалуйста? Они меня не слушают. Пожалуйста, просто скажите им, что я с радостью отправлю любые документы, какие они захотят / сделаю все, что они захотят, если есть реальный шанс, что они действительно выплатят мне мои деньги!
