Spinia - No Player Protection via E-Mail
Это было мое первое электронное письмо в казино: «Уважаемое руководство, надеюсь, вы честное казино, так как регулируетесь MGA. Мой аккаунт был закрыт сегодня из-за проблем с азартными играми, но это закрытие произошло слишком поздно для меня. Я отправил вам доказательства того, что связывался с вами вчера и сообщил, что ситуация с моей игрой обостряется и я ее не контролирую. Пожалуйста, проверьте все и подтвердите возврат всех депозитов, сделанных после моих писем с уведомлением о проблеме с азартными играми. К сожалению, сотрудники вашего казино просто проигнорировали мои письма. При необходимости я могу обратиться к своему почтовому провайдеру, который сможет подтвердить отправку писем в ваш адрес. У меня сильная игровая зависимость, и мне нужно найти помощь по этой проблеме. Спасибо за помощь, с уважением, [EDIT]». И вот ответ казино: «Уважаемый игрок, от вас не было писем 25 марта, мы дважды проверили входящие сообщения. Мы заблокировали ваш аккаунт, как только открыли ваше письмо, однако рассмотрение электронного письма может занять до 12 часов, поэтому мы всегда советуем нашим клиентам обращаться в лайв-чат. Поскольку мы закрыли ваш аккаунт, как только рассмотрели письмо, причин для возврата средств нет. Надеемся на ваше понимание. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Я могу доказать скриншотами из своего почтового аккаунта, что отправлял письма на правильный адрес. Они просто игнорируют мою проблему и заявили, что не получали от меня никаких писем. Более того, и это тоже шокирует меня: в лайв-чате не знают о моих правах на конфиденциальность данных в соответствии со ст. 15 GDPR, когда я запросил доступ к своим персональным данным. В лайв-чате мне сказали, что решение окончательное? Простите, какое решение??? Это очевидное нарушение Общего регламента по защите данных (GDPR). Если казино не решит этот вопрос, в качестве крайней меры я подам судебный иск по месту своего жительства (согласно ст. 18 РЕГЛАМЕНТА (ЕС) № 1215/2012 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА). Но я надеюсь, что вам удастся найти мирное решение. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам понадобится дополнительная информация.
