Slotty Vegas - Took the money, then told me I had another (phantom) account when I won - voided winnings
Пару дней назад я решил зарегистрироваться в Slotty Vegas по рекомендации друга. Я зарегистрировался, создал аккаунт — и, что странно, еще до отправки каких-либо документов на верификацию мне позволили свободно внести депозит. Я отправил свои данные для KYC, так как знаю, что по закону это обязательно, поэтому с радостью сделал это по собственной инициативе (я согласен, что такая практика должна применяться) — я заметил, что мои документы были проверены и одобрены. Отлично. Я внес в общей сложности 600 фунтов стерлингов и выиграл около 3000 фунтов стерлингов — как вдруг, бац, мой аккаунт заблокировали (примерно через день после открытия аккаунта, когда я уже поиграл добрых несколько часов). Мне это показалось странным, поэтому я решил обратиться в службу поддержки, где мне сказали, что нужно просто подождать, пока мой аккаунт пройдет полную верификацию. Мне это показалось странным, учитывая, что прошло более 24 часов и все это время мне разрешали спокойно играть. Тем не менее, это не было проблемой, ведь я знал, что предоставил все необходимые документы, и был доволен выигрышем! Затем сегодня я получаю по электронной почте следующее письмо от Джона из отдела верификации: _________________________ Мы обнаружили другой аккаунт с теми же регистрационными данными, что нарушает пункт 5.6 наших Правил и условий, в котором говорится следующее: Во всех случаях только одна учетная запись на одного клиента, на одно домохозяйство, на один адрес, на один общий компьютер и на один общий IP-адрес допускается к регистрации и использованию казино SlottyVegas. Казино SlottyVegas может и будет определять, связаны ли несколько учетных записей с одним и тем же лицом. В результате ваш выигрыш аннулирован, аккаунт закрыт, а ваши депозиты на сумму 600 фунтов стерлингов будут возвращены в течение следующих 24 часов. _____________________ Так вот, у меня никогда не было аккаунта в Slotty Vegas — мне порекомендовали Slotty Vegas. В основном я играю в 21 Casino и еще двух других. Но даже если предположить, что у меня БЫЛ аккаунт и я просто забыл о нем, неужели на этапе верификации Slotty Vegas не должно было запретить мне весело спускать 600 фунтов стерлингов, прежде чем разбираться с проблемой спустя 48 часов после регистрации? Разве процесс KYC / верификации не должен проводиться ДО того, как игроку позволят играть? Простите, но мне это кажется простой отмазкой. Slotty Vegas просто не захотело выплачивать мне 2400 фунтов стерлингов, которые я выиграл со своего депозита в 600 фунтов — всё просто и понятно. Я считаю, что имею полное право на выигрыш, ради которого я трудился, и кажется чистым грабежом сказать: «Нет, извините, возможно, у вас есть другой аккаунт, так что давайте аннулируем эти 2400 фунтов»? Это просто жестоко. Конечно, если бы у меня действительно БЫЛ другой аккаунт (хотя я снова настаиваю, что его нет), правильным решением было бы выплатить выигрыш (поскольку верификация выглядела одобренной, раз мне позволили играть 48 часов до закрытия счета), а затем закрыть аккаунт? Похоже на настоящее свинство, что можно делать такое безнаказанно, и я искренне чувствую себя ограбленным. Если бы у меня был аккаунт у вас, я бы играл на том аккаунте, но у меня его не было. Все это кажется невероятно несправедливым — и я надеюсь, что казино сможет взглянуть на это с такой точки зрения. - Я регистрируюсь - Вы разрешаете мне внести депозит - Я отправляю документы KYC - Вы разрешаете мне играть и выигрывать на протяжении 48 часов - Внезапно блокируете меня, когда я выигрываю, заявляя, что у меня есть другой аккаунт (после того, как верификация была одобрена) - Аннулируете мой выигрыш. Я бы не стал писать это, если бы не чувствовал свою правоту. Я не жалуюсь, когда проигрываю — я соблюдаю правила игры. Я играл часами, чтобы поднять баланс (и отлично провел время), только чтобы получить такой удар ниже пояса. Безумие! Спасибо, [EDIT]
