Slot Hunter - Payout
Уважаемые дамы и господа! Я обратился в MGA по поводу инцидента в казино, и они перенаправили меня к вам. Речь идет о 24 000 евро. 25 ноября 2020 года я играл в Dog House и, судя по всему, добровольно принял участие в турнире, однако это не входило в мои намерения. Я никогда не участвую в турнирах; единственный бонус, которым я пользуюсь, — это бонус на депозит с соблюдением правил отыгрыша, так как я играл с бонусами и в других казино. Из истории моих игр видно, что в 09:01 бонуса у меня не было, а через 2 минуты, в 09:03, бонус был начислен, при этом все это время я делал ставки по 10 евро. Зачем мне участвовать в турнире со ставкой 50 центов и максимальным выигрышем 500 евро? Я хотел вывести 24 000 евро, но казино (Slothunter) отклонило вывод, сославшись на мое участие в турнире (о чем я до этого момента не подозревал), и отказывается выплачивать деньги из-за несоблюдения требований по отыгрышу. Я принимаю бонусы только на депозит, и в моем профиле в разделе «Бонусы» не было активных бонусов. Казино также не предупреждало меня о каких-либо нарушениях правил. В дальнейшей переписке по электронной почте они просто сослались на то, что это был турнирный бонус. Похоже, при запуске игры окно турнира можно только подтвердить, так как закрыть его нельзя, а я просто хотел поиграть в Dog House без бонусов и турниров. Главный приз турнира составляет 500 евро — это приличная сумма, но поскольку я делал ставки от 10 до 50 евро, для меня тогда это были небольшие деньги, и участие не имело смысла. К тому же я почти никогда не играю по 50 центов (вы можете это проверить), так что этот турнир мне был не нужен! Я рассчитывал на крупный выигрыш и действительно выиграл 24 000 евро. К сожалению, из-за того, что я не обратил внимания на условия турнирного бонуса (что мне до сих пор не понятно), мне прислали на почту историю игр, где видно, что мой самый первый спин был сразу на 10 евро! Это означает, что я не подтверждал участие в турнире и сразу играл по 10 евро, иначе я бы следовал правилам бонуса. Если бы я сначала играл по требуемой ставке, а затем повысил ее, я бы понял позицию казино, но этого не было! В истории игр видно, что я сразу поставил 10 евро, и вообще играл со ставками исключительно от 10 до 50 евро. И поскольку главный приз турнира в размере 500 евро мне все же выплатили, казино нарушило собственные правила: с одной стороны, мне не выплатили 24 000 евро за несоблюдение бонусных условий, но 500 евро при этом перевели? Разве казино само не нарушило свои правила бонусов? Я считаю, что они просто искали повод не платить мне. Я потратил на это кучу времени и никогда не изъявлял желания участвовать в турнире. Мой следующий пункт касается игры Majestic Slot: я также играл в нее 25 ноября 2020 года в 22:34 и выиграл 10 000 евро во фриспинах, у меня есть скриншот, так как я очень обрадовался выигрышу. В общей сложности через несколько минут на моем балансе было более 20 000 евро. Когда чуть позже я захотел сменить слот, я нажал на иконку домика для перехода в лобби казино. Произошла ошибка, и мне пришлось заново авторизоваться, что случалось и раньше. После повторного входа на счету оставалось чуть менее 2 500 евро, а почти 17 500 евро просто пропали. В чате мне заявили, что в это время я якобы играл в другой слот — Bonanza. Я никогда не сталкивался с подобным в казино, и речь идет о сумме порядка 41 500 евро, а это огромные деньги. Возможно, нам удастся найти совместное решение. Есть ли возможность прикрепить мою историю игр и скриншот? С наилучшими пожеланиями.
