SlotHunter— жалобы игроков: 55 обращений

Я получил бонус на slothunter.com и выиграл деньги. Затем я без каких-либо предупреждений превысил максимальную ставку, выиграл еще больше денег и фактически отыграл бонус. Затем я попытался оформить вывод средств. Это не сработало, и все мои деньги исчезли. Я хочу вернуть свои выигранные деньги в размере около 400 евро. Я также сообщу об этом юристу. Я играл так уже несколько раз, и никогда не было никаких последствий. Только когда я выигрываю деньги, всё аннулируют без всяких указаний на то, что это неправильно.

16 апреля я внес депозит в размере 35 евро на slothunter.com. Поиграв несколько часов, я решил вывести свой выигрыш на общую сумму 285 евро. Я прошел все этапы верификации, но получил сообщение о том, что мой банковский счет является бизнес-аккаунтом. В Нидерландах, если вы являетесь владельцем малого бизнеса, у вас может быть один счет, который одновременно является и личным, и коммерческим. Я объяснил им это, и проблем возникнуть не должно было, при условии что я предоставлю выписку по банковскому счету. После этого разговора со службой поддержки я позже обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован. Позже я получил электронное письмо о возврате депозита и о том, что мне необходимо предоставить данные. Когда я спрашиваю о своем выигрыше, мне заявляют, что это административное решение, и отказываются отвечать на любые мои вопросы. Я просто ошеломлен тем, что меня обманывают и лишают выигрыша. Сегодня, 19 апреля, после нескольких запросов информации они внезапно заявили, что я использовал бонус и не имел права на выигрыш. Я отменил бонус, так что это ложь. Я выиграл немного денег с бонусом и, проверив условия, решил отменить бонус: мой выигрыш списался, и осталась лишь сумма первоначального депозита (35 евро). После отмены я продолжил игру и выиграл 285 евро. Я хочу выразиться предельно ясно, поскольку видел в сети, что они обманывают людей, выдумывая отговорки, чтобы не выплачивать выигрыши. Приемлемым решением для меня было бы: получение суммы, которую я выиграл и пытался вывести (285 евро). Я, безусловно, готов предоставить любую запрошенную информацию, но они отказываются со мной общаться.

Ранее я был игроком как в Slot Hunter, так и в Megaslot и потратил в этих казино значительную сумму. 13 декабря 2021 года я внес депозит в размере 200 долларов США, который был списан с моего счета, но не зачислен на баланс в казино. В то время я обратился в службу поддержки, которая подтвердила проблему и сообщила, что средства будут возвращены в течение 30 дней. Примерно в это же время я предоставил скриншоты, но мне сказали, что необходимо предоставить выписку. На прошлой неделе я предоставил выписку, но теперь казино утверждает, что баланс был успешно пополнен (хотя я точно знаю, что это не так), и отказывается признать или объяснить, почему сотрудники службы поддержки изначально подтвердили проблему, заявив, что это сбой на стороне казино и сумма будет возвращена в течение 30 дней. У меня уже неоднократно пропадали депозиты, и обычно я бы закрыл на это глаза (это мелочь по сравнению с моими общими тратами), если бы не отношение ко мне и тот факт, что этим вопросом нужно заняться из принципа. Я также хотел бы получить помощь POGGs в получении истории моего аккаунта в казино, поскольку Megaslot потребовало от меня предоставить всю информацию, поданную во время верификации (они пытаются усложнить мне жизнь), несмотря на то, что я предоставил им применимую директиву о защите прав потребителей (п. 16). Slot Hunter не ответили на мой запрос. К вашему сведению, в настоящее время я веду разбирательство с сотрудником по защите данных (DPO) казино по вопросу конфиденциальности, так как их платежный процессор, судя по всему, находится в Нигерии (описания транзакций разнообразны, но включают такие, как «FLWINSURRANCE Lekki» или «FLWFINANCIALSERVICES Lekki», где Lekki — это город в Нигерии, а FLW характерно для Flutterwave, базирующейся в Нигерии). Эти транзакции были [ИСПРАВЛЕНО] некорректно закодированы для обеспечения успешного проведения платежа (отмывание транзакций), но, что еще важнее, обработаны в Нигерии, что [ВОЗМОЖНО] является утечкой данных в соответствии с GDPR и не указано в политике конфиденциальности ни одного из казино.

За последние 3 месяца я потратил около 100 000 долларов США в казино группы N1 (Slot Hunter и Megaslot). Я хотел бы обратить внимание на следующие проблемы: - Неправильное кодирование транзакций / отмывание транзакций: чтобы обойти государственные ограничения на азартные игры, N1 некорректно кодирует списания средств мерчантом. Они используют нигерийский процессинг (Flutterwave), при этом все транзакции в банковской выписке вводят в заблуждение. Они используют вводящие в заблуждение коды депозитов, которые не идентифицируют казино как получателя платежа. Примеры включают: «FLWINSURANCE LEKKI», «FLWTAX/ACC LEKKI», «FLWREALESTATE LEKKI», «FLWBOOKSTORE LEKKI» и т. д. Все это депозиты, внесенные в казино, которые были некорректно закодированы для того, чтобы банк одобрил транзакцию. Это нарушает правила для мерчантов Visa/Mastercard, а также различные законодательные акты ЕС и Директиву 1 законодательства Центрального банка Мальты (невозможно идентифицировать получателя платежа). В некоторой степени это равносильно отмыванию транзакций. - N1 не провели проверку (due diligence) на предмет того, разрешены ли азартные игры онлайн в юрисдикции игрока, что является обязательным требованием правил MGA. - N1 отказались расследовать пропажу депозита (200 долларов США), который был списан с моего банковского счета, но не зачислен на баланс казино, несмотря на предоставление всех скриншотов. Они настаивают на предоставлении выписки в формате PDF, которая формируется только один раз в месяц. - N1 отказываются разъяснить условия своих предложений по «кешбэку» и предоставить расчет по нему. - N1 не относятся серьезно к ответственной игре: мне удалось внести 12 000 долларов США за несколько часов с нескольких карт без какой-либо проверки финансовой состоятельности. Ради блага сообщества онлайн-гемблинга я убедительно прошу вас расследовать их деятельность [ИСПРАВЛЕНО] (особенно в отношении неправильного кодирования транзакций), которая в итоге обошлась мне в значительную сумму без ведома банка. С уважением,

Я установил самоисключение, 31.08 получил письмо о том, что оно закончилось и я могу снова играть! Я проигрывал и продолжал делать депозиты до 2500 евро, а затем крупно выиграл!! Я обратился в службу поддержки для верификации аккаунта, и они помогли. Затем, когда я попытался вывести средства, они заявили, что мой аккаунт закрыт из-за наличия дубликата, а все мои выигрыши конфискованы. НО\n\nЗабавный факт: они никогда не предупреждали меня о дублирующем аккаунте, этот аккаунт существует уже год, и они всегда разрешали мне вносить депозиты (я никогда не выигрывал), а теперь, когда я [ОТРЕДАКТИРОВАНО]… И они не могут доказать, что у меня есть дублирующий аккаунт?\n\nЯ хочу получить свои выигранные деньги!!!

Здравствуйте, 18 октября 2021 года я внес депозит в размере 2500 евро на Slothunter и выиграл до 10 000 евро. Они продолжают отменять мои выводы средств и требуют больше документов. Я отправил все сразу же, и у меня есть подтверждения этого.

На аккаунтах установлены лимиты на максимальный выигрыш, и у меня есть доказательство в виде скриншота от сотрудника поддержки в чате, что в демо-режиме они дают лучший ГСЧ, а в режиме на реальные деньги — плохой ГСЧ..

Я сделал депозит 23.08.2021, и транзакция прошла по моему банковскому счету, сегодня 28.08.2021, а денег на моем балансе на сайте казино до сих пор нет. Я связываюсь со службой поддержки с 23-го числа каждый день, по несколько раз. Я отправлял им скриншоты депозита.. Сейчас, спустя 5 рабочих дней, они все еще говорят мне «мы убедительно просим вас подождать». Такое ощущение, что они даже не пытаются решить проблему.

Казино Slothunter жестко разводит и обманывает меня... Это казино ни в коем случае не нормальное.. Пожалуйста, примите меры против этого казино-мошенника.. Здесь творятся невероятные вещи.. они блокируют аккаунт за выигрыши и бесплатные вращения, после того как ты что-то выигрываешь, они перекрывают любые дальнейшие выигрыши, снова выиграть просто невозможно.. Все их аффилейты выигрывают каждый день, это невозможно.. Сегодня первый день, когда я хоть что-то выиграл за этот месяц... Пожалуйста, проверьте это казино, они играют нечестно.. У меня есть много видеозаписей, которые я могу отправить вам в доказательство того, что в этой конторе происходит что-то странное.. Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, спасибо

Игрок попытался вывести выигрыш в размере 12 400 евро, однако казино отказало в выплате, безосновательно обвинив его в нарушении правил.

Обычно я играл в Jammin Jars, Legacy of Egypt и Ramses Book, прежде чем повысить ставки. Я специально перепроверил, выполнил ли я вейджер 5x или уже могу играть как обычно. Я делал ставки более 5€ только тогда, когда отыгрыш был завершен. После того как я справился с этим, позже я продолжил играть, выиграл эти деньги и поставил на вывод. Из-за того, что этот вывод средств длился так долго, я спросил почему? В чате только проверяют... В итоге я ждал, потом пообедал, и у меня на счету было около 1400€ (реальные деньги), и эти выплаты, как видите, возможно, еще 200€ и 78 шагов сделано, как видно по моим письмам на скриншоте. А причина была в том, что я якобы играл с бонусной ставкой. Было бы здорово, если бы вы мне помогли.

Уважаемые дамы и господа, 04.05.21 я получил фриспины от Slothunter. Мне повезло в бесплатных играх, и я выиграл 1250 евро. 06.05.21 я захотел вывести 900 евро. Slothunter конфисковал всю мою прибыль, оставив лишь 50 евро. Причина — бонусные условия. Я разозлился, но смирился с этим. После этого я спросил у Slothunter, каков максимальный выигрыш и сколько я смогу вывести, если продолжу играть на эти 50 евро, и агент Slothunter ответил, что сумма не ограничена. Затем я продолжил играть на эти 50 евро и снова выиграл. Я выиграл 1170 евро и 12.05.21 захотел вывести 1000 евро. Однако Slothunter снова конфисковал мой выигрыш сверх 50 евро, повторно сославшись на то же самое бонусное условие. После того как я спросил у Slothunter, где указано условие, позволяющее конфисковать мою прибыль во второй раз, я по сей день не получил ответа. Кроме того, агент Slothunter лично написал мне, что если я выиграю с этих 50 евро, мне выплатят выигрыш без ограничений. Прошу найти решение. Я выиграл свой выигрыш со ставкой 0,20 евро. Тебе наконец-то повезло, а Slothunter конфискует мою удачу уже во второй раз.

Slothunter отказывается выплачивать средства и сбросил мой баланс до 50 евро. Я играл с бонусом в 20 бесплатных вращений в Book of Dead (условия: вейджер 50x, максимальная ставка 5 евро, без ограничения на максимальный вывод). После бесплатных вращений я играл в слот Sweet Bonanza и очень хорошо выиграл. Сотрудник службы поддержки [EDIT] подтвердил мне условия бесплатных вращений в лайв-чате. Я строго соблюдал эти условия и смог успешно отыграть свой бонус. Это было подтверждено на странице бонусов. Я запросил вывод 500 евро через Trustly, 500 евро банковским переводом и 100 евро через Paysafecard. Оставшийся баланс составлял 917 евро. Через несколько минут меня выбросило из аккаунта. После того как я вошел снова, на моем балансе было всего 50 евро. Я снова обратился в лайв-чат, и меня соединили с [EDIT]. Он сказал мне, что я нарушил правило максимальной ставки. Затем я написал ему, что это неправда и это можно отследить по истории игры. Кроме того, в моем профиле было подтверждение, что я выполнил условия. Затем [EDIT] написал мне, что действовал максимальный вывод в размере 50 евро. Ранее [EDIT] в первом чате поддержки подтвердил мне, что это не так. В условиях это также не упоминалось. Реакция [EDIT]: «К сожалению, я ничего не могу с этим поделать». Пожалуйста, помогите мне, чтобы Slothunter выплатил мои средства, как запрашивалось, или восстановил баланс. Я не нарушал никаких условий. С наилучшими пожеланиями,

Я отправил ВСЕ личные документы для верификации: мой паспорт, выписку из банка для подтверждения адреса, скриншот моего аккаунта Skrill, карту Mastercard, использованную для депозитов, скриншот из интернет-банка со всеми пятью депозитами с моим именем и счетом IBAN, как они запрашивали на дату 29 января. Сейчас они уже в третий раз отменили мой запрос на вывод 800 евро из-за нового требования с их стороны: «скриншот моего последнего банковского депозита на 20 EUR от 29 января 2021 года в 02:52 UTC со всеми деталями транзакции», но согласно истории депозитов на их сайте в это время 29-го числа никакого банковского депозита нет. Я отправил жалобу в казино, но они не отвечают. Пожалуйста, помогите. Заранее большое спасибо.

Привет, я играл здесь в первый раз. Я внес депозит 60 евро и получил бонус 60 евро. Мне нужно было отыграть бонус 50 раз. В правилах сказано, что максимальная ставка при отыгрыше — 5 евро. Я играл, но также сыграл пару раздач в блэкджек с более высокими ставками. Теперь они заявляют, что я нарушил условия бонуса. Где конкретно написано, что запрещено ставить более 5 евро, и если ты это сделаешь, казино заберет весь твой выигрыш? Это смешно. С того самого момента, как я запросил вывод средств, они начали искать причину, чтобы отменить выплату и забрать все мои выигрыши. Я завершил отыгрыш, и единственная причина аннулирования выигрыша заключается в том, что я сыграл несколько более крупных раздач в блэкджек. Это действительно невероятно. Я часами общался с поддержкой этого казино и просил их просто сделать скриншот того фрагмента правил, где сказано, что нельзя делать ставки более 5 евро и что в противном случае казино забирает весь выигрыш. Я просил их прислать этот раздел 20 раз. Когда я их об этом спрашивал, они пару раз присылали мне что-то другое или просто покидали чат. Я хочу получить свои выигрыши и требую, чтобы это казино заблокировали. Это просто невероятно. Из-за них я больше не доверяю ни одному онлайн-казино. Я считаю, что они украли мои деньги, и собираюсь пойти в полицию. Они должны мне почти 700 евро, но из-за того, как они вели себя в этой ситуации, я требую 15 000 евро. Иначе я пойду в полицию.

Здравствуйте. Я сделал депозит на 1500 рублей. Играл без бонусов. Прошел верификацию аккаунта. Запросил вывод 2000 рублей. Казино не выплачивает, онлайн-поддержка говорит, что не может назвать сроки выплаты. Я считаю поведение казино мошенническим. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Извините за возможные ошибки в тексте, я не знаю английский язык и пользуюсь онлайн-переводчиком.

Это произошло еще в конце ноября. Я сделал депозит с 50% бонусом: 100 евро + 50 евро. По правилам отыгрыша максимальная ставка составляла 5 евро, перед каждой игрой мне об этом напоминали, поэтому я играл. Затем я начал делать покупки бонусов (bonus buy) — никаких напоминаний или предупреждений не было. В общей сложности у меня набралось 2300 евро. Я каждый раз проверял шкалу отыгрыша, чтобы убедиться, идет ли процесс. Когда вейджер был выполнен, я без проблем поставил на вывод 1800 евро и продолжил играть на оставшиеся 500 евро. Спустя несколько часов мне пришло письмо о том, что 1800 евро конфискованы из-за нарушения правил депозита/бонуса. Я попытался связаться с поддержкой и спросить, почему шкала вейджера была заполнена и куда исчезли все предупреждения. Ответа не последовало. Я написал об этом случае в MGA и на Casino Guru, и они приняли мою жалобу. Сначала Slot Hunter отвечал, но потом перестал. Они удалили мою игровую историю, как будто я вообще не играл в тот день и у меня не было выигрышей, просто «заглушив» мое дело. MGA и Casino Guru дали адрес ThePOGG, заявив, что здесь явно что-то не так. К счастью, Slot Hunter забыли удалить список отыгрыша бонуса за тот день, и я успел сделать скриншот в качестве доказательства. У меня ощущение, что они просто зарвались и пытаются украсть мой выигрыш — зачем еще им удалять мою историю за тот день! Я хочу получить свои деньги, и мне действительно нужна помощь. В итоге оказалось, что эти 2300 евро на моем балансе вообще ничего не стоили! Пожалуйста, помогите мне!

Уважаемые дамы и господа! Я обратился в MGA по поводу инцидента в казино, и они перенаправили меня к вам. Речь идет о 24 000 евро. 25 ноября 2020 года я играл в Dog House и, судя по всему, добровольно принял участие в турнире, однако это не входило в мои намерения. Я никогда не участвую в турнирах; единственный бонус, которым я пользуюсь, — это бонус на депозит с соблюдением правил отыгрыша, так как я играл с бонусами и в других казино. Из истории моих игр видно, что в 09:01 бонуса у меня не было, а через 2 минуты, в 09:03, бонус был начислен, при этом все это время я делал ставки по 10 евро. Зачем мне участвовать в турнире со ставкой 50 центов и максимальным выигрышем 500 евро? Я хотел вывести 24 000 евро, но казино (Slothunter) отклонило вывод, сославшись на мое участие в турнире (о чем я до этого момента не подозревал), и отказывается выплачивать деньги из-за несоблюдения требований по отыгрышу. Я принимаю бонусы только на депозит, и в моем профиле в разделе «Бонусы» не было активных бонусов. Казино также не предупреждало меня о каких-либо нарушениях правил. В дальнейшей переписке по электронной почте они просто сослались на то, что это был турнирный бонус. Похоже, при запуске игры окно турнира можно только подтвердить, так как закрыть его нельзя, а я просто хотел поиграть в Dog House без бонусов и турниров. Главный приз турнира составляет 500 евро — это приличная сумма, но поскольку я делал ставки от 10 до 50 евро, для меня тогда это были небольшие деньги, и участие не имело смысла. К тому же я почти никогда не играю по 50 центов (вы можете это проверить), так что этот турнир мне был не нужен! Я рассчитывал на крупный выигрыш и действительно выиграл 24 000 евро. К сожалению, из-за того, что я не обратил внимания на условия турнирного бонуса (что мне до сих пор не понятно), мне прислали на почту историю игр, где видно, что мой самый первый спин был сразу на 10 евро! Это означает, что я не подтверждал участие в турнире и сразу играл по 10 евро, иначе я бы следовал правилам бонуса. Если бы я сначала играл по требуемой ставке, а затем повысил ее, я бы понял позицию казино, но этого не было! В истории игр видно, что я сразу поставил 10 евро, и вообще играл со ставками исключительно от 10 до 50 евро. И поскольку главный приз турнира в размере 500 евро мне все же выплатили, казино нарушило собственные правила: с одной стороны, мне не выплатили 24 000 евро за несоблюдение бонусных условий, но 500 евро при этом перевели? Разве казино само не нарушило свои правила бонусов? Я считаю, что они просто искали повод не платить мне. Я потратил на это кучу времени и никогда не изъявлял желания участвовать в турнире. Мой следующий пункт касается игры Majestic Slot: я также играл в нее 25 ноября 2020 года в 22:34 и выиграл 10 000 евро во фриспинах, у меня есть скриншот, так как я очень обрадовался выигрышу. В общей сложности через несколько минут на моем балансе было более 20 000 евро. Когда чуть позже я захотел сменить слот, я нажал на иконку домика для перехода в лобби казино. Произошла ошибка, и мне пришлось заново авторизоваться, что случалось и раньше. После повторного входа на счету оставалось чуть менее 2 500 евро, а почти 17 500 евро просто пропали. В чате мне заявили, что в это время я якобы играл в другой слот — Bonanza. Я никогда не сталкивался с подобным в казино, и речь идет о сумме порядка 41 500 евро, а это огромные деньги. Возможно, нам удастся найти совместное решение. Есть ли возможность прикрепить мою историю игр и скриншот? С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, я хочу подать жалобу на нечестные действия казино Slothunter.com. Я сделал несколько депозитов и покупал бонусные игры по 50 евро в Money Train 2. Довел свой баланс примерно до 950 евро и никогда не использовал промокоды на депозитные бонусы как раз из-за подобных ситуаций! Затем я вошел в аккаунт, купил еще одну бонусную игру в Money Train 2 и выиграл огромную сумму. Непонятно откуда на мой счет было начислено 50 евро бонусных денег. Якобы из-за участия в какой-то гонке казино, в которой я вообще никогда не участвовал. При этом покупка бонусных игр даже не блокируется при активном бонусе, что само по себе напрашивается на проблемы. Betamo тоже принадлежит N1, и там покупка бонусов отключается, когда активен бонус. Кроме того, в правилах Slothunter сказано, что РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ставятся ПЕРВЫМИ! Так что спин, который я играл, должен был быть на реальные деньги, а не на бонусные. Я хотел поставить средства на вывод, но потом заметил, что бонус активен?? Поэтому я отменил бонус, и бум — весь выигрышный баланс исчез?? Так почему эти деньги не были зачислены на мой счет и не выплачены мне как реальный баланс? В то время как правила гласят: реальные деньги всегда ставятся первыми? На любые мои письма они не отвечают. Лайв-чат говорит: «подождите, мы вернемся к вам»... ага, конечно. ПОМОГИТЕ, Я ЧУВСТВУЮ СЕБЯ ОБМАНУТЫМ ИГРОКОМ!

Это казино [EDIT], утверждая, что в играх произошла техническая ошибка. Мой баланс просто обнулили. Это было 21 сентября 2020 года. Я выиграл 50021 рубль, и они их просто украли. Я не согласен с этим решением.