Shuffle Casino — жалоба игрока № 59403 от 30.04.2025: невыплата

Я являюсь клиентом Shuffle. Мой недавний опыт вывода средств оказался сплошным разочарованием. Я подал запрос на вывод средств, и они запросили документы, которые я предоставил и которые были полностью одобрены. Все мои уровни KYC одобрены. Однако мне неоднократно повторяли, что мои документы находятся на ручной проверке у отдела комплаенса. Несмотря на мои ежедневные обращения, мне так и не дали четких сроков завершения проверки или обработки вывода средств. Мне сообщили, что конкретные сроки назвать не могут, что крайне неприятно для клиента. Недопустимо оставлять клиента в неведении на столь длительный срок без каких-либо конкретных обновлений. Я обращался несколько раз, но продолжаю получать один и тот же шаблонный ответ без реальных объяснений или попыток ускорить процесс. В результате у меня создается впечатление, что мои средства удерживаются несправедливо, а в процессе отсутствует прозрачность. Я разочарован отсутствием коммуникации и ожидал бы лучшего обслуживания от платформы такого рода. Я призываю компанию срочно разобраться с этим вопросом и обеспечить понятную и прозрачную коммуникацию со своими клиентами. У меня находятся на рассмотрении два вывода на сумму $10 000 и $17 800 (всего $27 800), при этом общая сумма моих депозитов составила $23 200 (так что это не тот случай, когда я много выиграл). Пока эта проблема не будет решена, я не могу рекомендовать Shuffle другим, и надеюсь, что они примут оперативные меры для исправления этой ситуации.