Royal Slots — жалоба игрока № 64298 от 19.12.2019: бонус-скам

Хронология событий: Я вношу депозит в размере 100 фунтов стерлингов со 100% бонусом. Я отыгрываю денежный баланс в 100 фунтов. Затем я заканчиваю с общим балансом в 791 фунт после завершения отыгрыша бонусных средств по вейджеру 40x (4000 фунтов стерлингов). После этого я оформляю свой первый вывод на сумму 300 фунтов. Я продолжаю делать ставки, поскольку в моем профиле указан ДЕНЕЖНЫЙ баланс, доступный для вывода. Я выигрываю существенную сумму и запрашиваю выводы на общую сумму 6 000 фунтов стерлингов, и все это было выиграно на денежном балансе. Спустя 3 дня мне сообщают, что все мои деньги конфискованы, а все запросы на вывод отклонены, потому что я сделал несколько ставок свыше 5,00 фунтов стерлингов. Проблема в том, что если бы мне сообщили об отклонении, когда мой баланс составлял 791 фунт (сразу после выполнения условий вейджера), я мог бы внести новый депозит для продолжения игры, но, разумеется, я этого не сделал, так как Royal Slots потребовалось 3 дня, чтобы сообщить о списании средств. Мой довод в том, что выигрыши после выполнения условий отыгрыша были бы получены независимо от того, выплатили бы бонус или нет. Ни один из этих выигрышей не был получен с бонусного баланса. Единственная сумма, относящаяся к бонусу, — это 791 фунт, поэтому обоснование списания 6000 фунтов с моего счета выглядит абсолютно абсурдным и несправедливым. Полагаю, до этого я сделал одну ставку свыше 5,00 фунтов на сумму 20,00 фунтов, но это было специальное вращение из 5 спинов (по 4 фунта за спин), которое, как я полагал, не нарушает лимит в 5,00 фунтов. Я начал играть в слот со ставкой 6,25 фунта за спин в 21:58:31, и считаю, что к этому моменту я уже выполнил вейджер в 4000 фунтов. Не было никакого предупреждения о том, что эти деньги нельзя вывести, нет никаких подсказок при покупке специальных спинов, что это влияет на бонусы, к тому же средства отображались как денежный баланс. Я продолжил играть, как сделал бы в любом случае. Насколько я понимаю, я играл на честно выигранные деньги, но, по мнению Royal Slots, это не так. Я играл следующие 3 дня абсолютно бессмысленно, так как они все равно забрали бы все деньги при попытке вывода. Я мог бы играть на депозитные средства, и эти выигрыши не зависят от суммы, оставшейся после бонуса. Хочу отметить: с момента регистрации я сделал ставок на 10 199,82 фунта с выигрышем 16 561,54 фунта. Из этой прибыли в 6 361,72 фунта 791 фунт был получен в период бонуса, а остальные 5570,72 фунта были выиграны честно, но мне оставили лишь оскорбительную подачку в знак доброй воли в размере 150 фунтов. Я мог бы понять списание первоначального бонуса в 791 фунт, но не всей суммы. Я убежден, что единственная причина — это крупный размер выигрыша, из-за которого они ищут любые поводы не платить. Я опустошен: осознавать, что выиграл такую сумму только для того, чтобы ее отобрали, — ужасное чувство. Я подал официальную жалобу в Royal Slots, но ответа пока нет.