Royal Slots— жалобы игроков: 22 обращения

Здравствуйте, это продолжается уже год: они попросили меня верифицировать мой аккаунт, я отправил им все, что они просили, после чего они меня проигнорировали, затем они попросили снова, у меня есть все электронные письма, потом было указано использовать форму претензии, и они просто проигнорировали меня.

Предоставил запрошенные для верификации документы, все они были одобрены на их сайте, предоставил дополнительные документы, такие как последняя расчетная ведомость по зарплате, и меня уведомили, что после их получения мой вывод средств будет обработан, однако затем пришло письмо с сообщением, что потребуется еще 10 рабочих дней — в общей сложности 20 рабочих дней на верификацию аккаунта. Никогда в жизни с подобным не сталкивался.

В общей сложности внес 9 999 фунтов стерлингов, успешно вывел 50 фунтов стерлингов, затем попытался вывести 8 050 фунтов стерлингов, и меня попросили пройти верификацию. Я отправил подтверждение личности, адреса, банковскую карту, неотредактированные банковские выписки, выписки PayPal, форму подтверждения источника средств, подтверждение продажи и разъяснения по транзакциям, однако мне лишь продолжают отвечать, что «аккаунт находится на проверке». Прошло уже больше 3 недель, и я читал, что у многих других клиентов такая же проблема продолжается еще дольше.

Хочу начать с того, что это худшее казино, с которым я когда-либо сталкивался. Они используют любые возможные предлоги, чтобы не выплачивать мне мой выигрыш. Я создал несколько заявок на вывод средств, которые были отклонены, так как им потребовались документы, удостоверяющие личность. Поэтому я загрузил документы и запросил вывод 400 фунтов стерлингов 23 мая и 1150 фунтов стерлингов 27 мая. Документы были одобрены к 1 июня. 7 июня я собирался подать жалобу здесь, так как мои выводы все еще были на рассмотрении, но получил от них электронное письмо о том, что теперь им требуется селфи с удостоверением личности в руках. Поэтому я отозвал свою жалобу, подумав, что вопрос сейчас решится. Итак, я загрузил селфи, мне пришлось переделать его из-за того, что оно было «размытым», но в итоге его одобрили. Затем я обратился в чат, чтобы узнать, почему мой вывод средств до сих пор не обрабатывается, и они заявили, что теперь требуется верификация по телефону. Я подумал, что это просто невероятно, но согласился подождать звонка, а тем временем они вернули мой вывод в 400 фунтов стерлингов обратно на баланс! Сегодня 15 июня, 16:00. Мне позвонили сегодня утром, я зашел проверить — а мои выводы средств все еще находятся в статусе ожидания! Я снова обратился в чат, и они ответили, что как только обработают телефонный звонок, они продолжат проверку моего аккаунта!! Что там вообще еще проверять?? Хочу отметить, что до этого у них не возникало никаких проблем с принятием множества депозитов на сотни фунтов, и их обработка занимала около 5 секунд. Мне также удавалось вывести пару небольших сумм еще до того, как я отправил свои документы. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Спасибо.

Когда я зарегистрировал аккаунт и пополнил его для игры, все прошло без каких-либо предупреждений. А когда я запросил вывод денег, меня заставили предоставить документы. После отправки документов их постоянно отклоняли и объявляли недействительными, потому что адрес, указанный мной при регистрации, отличался от адреса в моей банковской выписке. Я урегулировал эту проблему, возникшую из-за путаницы между моим новым и старым адресом, и они попросили меня предоставить документы с адресом на момент регистрации. Я отправил обратно документы с адресом на момент регистрации вместе с новыми данными, чтобы доказать это, но их снова отклонили. Забавно, что у них всегда находятся поводы для отказа, и эти причины просто смехотворны. Затем мне заявили, что я нарушил правила во время игры, сделав ставку более £5. Якобы я играл на бонусные средства, хотя на самом деле я не использовал промо-деньги для игры. Я играл на реальные деньги со своего счета, а не на средства с бонусного баланса. Прошло уже 3 месяца, но я до сих пор не могу разблокировать свой аккаунт и получить свои средства. Я обращался много раз, но мне отказывают, несмотря на то, что я подтвердил свой новый и старый адрес. Пожалуйста, помогите мне подать жалобу и подскажите, что делать в этой ситуации.

Они не возвращают мне деньги, хотя я отправил всё, что они просили. Они продолжают заявлять, что всё размыто, то одно, то другое, просто форменный цирк. Забавно, что их не волнуют проверки, когда вносишь депозит, но как только я запрашиваю вывод, они отклоняют его, мешают играть и продолжают отклонять документы. Это продолжается уже 4 недели. Я просто хочу получить свои деньги. Пожалуйста, помогите.

Это действительно было похоже на обман. Когда я зарегистрировался и внес депозит на свой счет, чтобы начать игру, я не получал никаких запросов, к тому же я не свободно владею английским языком. А когда я выиграл 2700.00 и запросил вывод средств, у меня потребовали отправить им личные данные. Я отправил то, что запросила компания, и получил уведомление, что сумма, которую я хотел вывести на свой счет, была списана, так как запрос недействителен. Причина в том, что адрес, указанный при регистрации, не совпадает с адресом в банковском письме. Я объяснил, что недавно переехал на новый адрес, поэтому возникла разница, и прикрепил фото своего паспорта, чтобы доказать честность, но компания не согласилась и заставляет меня предоставить фото банковского письма за последние 3 месяца с адресом, совпадающим с указанным при регистрации в игре. Это невозможно, так как я там больше не живу, как я могу получить это письмо? При этом номер счета и имя владельца в банке полностью совпадают с моим паспортом и водительским удостоверением, но этого недостаточно для подтверждения личности. Мне действительно трудно понять такую крупную компанию, как клиенты могут ей доверять? Например, вернут ли мне деньги, которые я проиграл за все то время, из-за того, что мой адрес регистрации не совпадает с адресом в банковских документах?

Здравствуйте, 13 августа я выиграл 7 500 новозеландских долларов (NZD). Меня попросили предоставить подтверждение личности, доходов, подписанную декларацию, банковские выписки и т. д., и до сих пор процесс затягивают, так и не подтвердив принятие предоставленных данных (которые были оформлены в точном соответствии с требованиями). Я нахожусь в ежедневном контакте с казино и считаю, что обращение в POGG сейчас — это мой единственный способ добиться вывода выигрыша и перевести деньги моей семье, которая испытывает серьезные финансовые трудности из-за COVID. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация. Надеюсь на ваше быстрое содействие в решении этой проблемы.

Я предоставил все запрошенные документы для верификации аккаунта в соответствии с их правилами и условиями. Агент подтвердил получение документов. Несколько дней назад я объяснил, что на мое имя нет счетов за коммунальные услуги, поэтому в качестве подтверждения адреса я предоставил выписку из банка (которая является юридически признанным подтверждением адреса). Агент подтвердил, что все в порядке. Сегодня я получил электронное письмо от человека, который даже не потрудился подписаться своим именем, где говорится, что я должен прислать копию счета за коммунальные услуги, иначе они не выплатят мои деньги! Я ответил и также подал жалобу, но никто из этого заведения даже не удосужился ответить! Что это такое?!? Что это за бизнес вообще?!? Это казино или [ОТРЕДАКТИРОВАНО]?!? Я хочу вернуть свои деньги, так как у них НЕТ ПРАВА их удерживать! Я также не хочу больше ждать, так как оформил запрос в субботу и предоставил все документы в воскресенье. 48 часов прошло, и Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ прямо сейчас!

Здравствуйте, я много играл в казино компании One Click Limited. Меня попросили верифицировать аккаунт для вывода денег. Процесс верификации занял очень много времени (около 3 недель), а теперь они потребовали документ, подтверждающий источник происхождения средств (Source of Wealth). Я отправил его 11 дней назад, и его до сих пор не проверили. Я жду вывод средств уже 5 недель. Кроме того, мои аккаунты в казино One Click Limited теперь заблокированы, я не знаю почему и не получил ответа от службы поддержки на свои запросы. Теперь я боюсь потерять все свои средства на балансах в этих казино.

Я выиграл 301 на этом сайте и захотел вывести средства, что я и сделал спустя почти 2 недели после отправки им всех необходимых документов. Еще через несколько дней мне сказали, что заявка обработана и деньги поступят на мой банковский счет в течение 3-5 рабочих дней. Сегодня уже 6-й банковский день, и ничего нет. Я обратился в их онлайн-поддержку и сказал, что не получил свои деньги. Оператор ответил, что свяжется с соответствующим отделом и они напишут мне по электронной почте. Определенно недоволен, это был мой первый и последний раз, когда я играл на сайте Royal Slots.

Я получил бонус в размере 10 фунтов стерлингов в Royal Slots и сумел превратить его в более чем 1400 фунтов. Выполнив требования по отыгрышу, я запросил вывод 1300 фунтов. Затем я получил электронное письмо от Royal Slots, в котором говорилось, что я «нарушил правила бонуса», поскольку играл в Rick and Morty Megaways, который не учитывается при отыгрыше. Я лояльный клиент Royal Slots и потратил на этом сайте более 5000 фунтов, и то, как со мной обошлись — это неправильно. Я сделал спинов менее чем на 30 фунтов в одном слоте, и по сути это стоило мне 1300 фунтов. Я не понимаю, как это можно оправдать. Казино просто ищет любой повод, чтобы не платить мне. В правилах и условиях указано, что некоторые слоты не подходят для выполнения требований по отыгрышу, но нигде не написано, что игра в одну из этих игр приведет к отмене всей суммы вывода. По логике, они должны были просто вычесть сумму, которую я выиграл в Rick and Morty Megaways, а не все 1300 фунтов, ведь большую часть я выиграл в блэкджек и другие слоты. Я считаю, что со мной поступили несправедливо. Я был так счастлив увидеть 1300 фунтов на своем счете, а они просто забрали их. Эти деньги мне бы очень помогли, особенно в такие тяжелые времена. У Royal Slots даже нет контактного номера телефона, поэтому у меня ощущение, что от меня просто отмахиваются по электронной почте.

В Германии запрещено играть нелегально. Параграф 4 Государственного договора об азартных играх. Поэтому я требую вернуть все мои депозиты.

Пару дней назад я открыл у них счет и внес депозит на сумму 500 фунтов стерлингов. В итоге решил закончить игру и вывести 400 фунтов стерлингов (мой баланс). На следующий день мне пришло письмо о том, что они подозревают наличие у меня самоисключенного аккаунта в их сети, поэтому мой счет заблокирован и мне нужно отправить документы. Я отправил все запрошенные документы, но ответа так и не получил. В лайв-чате мне просто говорят ждать. Мне неизвестно о каких-либо других аккаунтах под их брендом, на данном этапе я просто хочу вернуть свой выигрыш или первоначальный депозит. Мне удалось внести 500 фунтов стерлингов несколькими депозитами, так почему же мне разрешили это сделать, если я каким-то образом «исключен»? Интересно, как эти казино с радостью принимают ваши деньги и начинают любые проверки только при запросе на вывод. Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть эти средства, я нигде в их правилах и условиях не нашел пункта о конфискации моих денег..

Хронология событий: Я вношу депозит в размере 100 фунтов стерлингов со 100% бонусом. Я отыгрываю денежный баланс в 100 фунтов. Затем я заканчиваю с общим балансом в 791 фунт после завершения отыгрыша бонусных средств по вейджеру 40x (4000 фунтов стерлингов). После этого я оформляю свой первый вывод на сумму 300 фунтов. Я продолжаю делать ставки, поскольку в моем профиле указан ДЕНЕЖНЫЙ баланс, доступный для вывода. Я выигрываю существенную сумму и запрашиваю выводы на общую сумму 6 000 фунтов стерлингов, и все это было выиграно на денежном балансе. Спустя 3 дня мне сообщают, что все мои деньги конфискованы, а все запросы на вывод отклонены, потому что я сделал несколько ставок свыше 5,00 фунтов стерлингов. Проблема в том, что если бы мне сообщили об отклонении, когда мой баланс составлял 791 фунт (сразу после выполнения условий вейджера), я мог бы внести новый депозит для продолжения игры, но, разумеется, я этого не сделал, так как Royal Slots потребовалось 3 дня, чтобы сообщить о списании средств. Мой довод в том, что выигрыши после выполнения условий отыгрыша были бы получены независимо от того, выплатили бы бонус или нет. Ни один из этих выигрышей не был получен с бонусного баланса. Единственная сумма, относящаяся к бонусу, — это 791 фунт, поэтому обоснование списания 6000 фунтов с моего счета выглядит абсолютно абсурдным и несправедливым. Полагаю, до этого я сделал одну ставку свыше 5,00 фунтов на сумму 20,00 фунтов, но это было специальное вращение из 5 спинов (по 4 фунта за спин), которое, как я полагал, не нарушает лимит в 5,00 фунтов. Я начал играть в слот со ставкой 6,25 фунта за спин в 21:58:31, и считаю, что к этому моменту я уже выполнил вейджер в 4000 фунтов. Не было никакого предупреждения о том, что эти деньги нельзя вывести, нет никаких подсказок при покупке специальных спинов, что это влияет на бонусы, к тому же средства отображались как денежный баланс. Я продолжил играть, как сделал бы в любом случае. Насколько я понимаю, я играл на честно выигранные деньги, но, по мнению Royal Slots, это не так. Я играл следующие 3 дня абсолютно бессмысленно, так как они все равно забрали бы все деньги при попытке вывода. Я мог бы играть на депозитные средства, и эти выигрыши не зависят от суммы, оставшейся после бонуса. Хочу отметить: с момента регистрации я сделал ставок на 10 199,82 фунта с выигрышем 16 561,54 фунта. Из этой прибыли в 6 361,72 фунта 791 фунт был получен в период бонуса, а остальные 5570,72 фунта были выиграны честно, но мне оставили лишь оскорбительную подачку в знак доброй воли в размере 150 фунтов. Я мог бы понять списание первоначального бонуса в 791 фунт, но не всей суммы. Я убежден, что единственная причина — это крупный размер выигрыша, из-за которого они ищут любые поводы не платить. Я опустошен: осознавать, что выиграл такую сумму только для того, чтобы ее отобрали, — ужасное чувство. Я подал официальную жалобу в Royal Slots, но ответа пока нет.

Всем заинтересованным лицам. Я пишу, так как выиграл крупную сумму денег (200 тыс. новозеландских долларов) в казино Royal Slots. Я считаю, что со мной обошлись несправедливо: казино без объяснения причин заблокировало мне вывод средств и заблокировало мой аккаунт за нарушение «социальной ответственности». Я также считаю, что Royal Slots воспользовались игроком, поскольку я несколько раз безуспешно пытался оформить вывод. У меня есть видеозаписи моего игрового процесса и диалогов в чате поддержки. Когда я просил ответов, все, что они отвечали, это «СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ проведет проверку». Я несколько раз спрашивал, что это за «соответствующий отдел», но никто не смог мне ответить. Я обращался к ним по электронной почте, но они отклонили мою жалобу, поэтому я связался с юристом, написал жалобу в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority) и пишу эту жалобу вам. Обращение в суд с адвокатом будет моей крайней мерой, если этот вопрос с Royal Slots не будет решен. Буду признателен за вашу помощь. С уважением, [EDIT] Имя пользователя: [EDIT]

Выиграл и попытался вывести средства, статус все еще в ожидании. Отправил по электронной почте документы, то есть выписку из банка и паспорт, но срок действия моего паспорта истек в 2018 году. Они продолжают говорить, что это недействительное удостоверение личности, а водительских прав у меня нет. Я без проблем использовал свой паспорт для подтверждения личности во всех других местах.

Прежде всего, когда я открыл счет, я почти сразу же выиграл, после чего они заблокировали мой счет для проверки безопасности. Через 2 дня проверка завершилась, и они снова открыли мой счет, сообщив, что все в порядке. Затем мне пришлось отправить документы, такие как подтверждение адреса и удостоверение личности. Спустя 2 дня они потребовали фотографии карты. Я подождал еще 2 дня, после чего они сказали, что документы отклонены. Затем я отправил другую копию, которую через 2 дня приняли. После этого они прислали мне еще одно письмо с запросом другого документа — выписки из банка, которую я уже отправил, и теперь не знаю, когда завершится моя верификация. За все это время я выиграл крупную сумму, но даже мой первый вывод средств, поданный 11.06.2019, до сих пор не обработан. Я неоднократно обращался к ним в онлайн-чат службы поддержки, и все, что они отвечают — одно и то же: ожидается проверка. Пожалуйста, помогите, так как я зарегистрировался в этом казино, исходя из того, что оно одно из лучших в Великобритании. Пожалуйста, помогите ускорить верификацию и мой вывод средств.

Я зарегистрировался на сайте 7 мая 2019 года, выиграл 5400 фунтов стерлингов после того, как за короткий промежуток времени потерял крупную сумму денег. Я запросил вывод средств и заметил, что мне необходимо загрузить документы, что я и сделал. Утром я увидел, что вывод средств все еще находится в ожидании, поэтому обратился в онлайн-чат к оператору, который объяснил, что выплата ожидает проверки моих документов. Затем я отменил вывод 400 фунтов стерлингов, проиграл их и продолжил играть. Я поднял свой выигрыш до 14 000 фунтов стерлингов. Я снова забеспокоился из-за своих импульсов и обратился в онлайн-чат. Я высказал свои опасения, что боюсь все проиграть. Оператор снова ответил, что как только мои документы будут проверены, вопрос будет рассмотрен. Я снова начал играть, отменил еще одну выплату и увеличил сумму на счете до 18 016 фунтов стерлингов. Снова поставил все на вывод. Однако импульсивное желание играть снова стоило мне всего, и я проиграл все до копейки! Когда я обратился в онлайн-поддержку ночью, мне рассказали о временном перерыве (тайм-ауте). Я считаю, что онлайн-казино подвело меня, не предложив это решение своевременно. Этот агент организовал блокировку моего счета, посчитав, что у меня проблемы с азартными играми! Это произошло уже после того, как я потерял абсолютно все; когда же деньги находились в ожидании на моем счете, никто не захотел позаботиться о моем благополучии и уберечь меня от дальнейшего выхода ситуации из-под контроля, что в итоге и произошло. Я не считаю, что компания выполнила свои обязательства по проявлению должной заботы обо мне и отреагировала на мои опасения о том, что я могу все проиграть. Предлагать такую защиту после того, как я потерял все — слишком поздно.

Я создал аккаунт в этом казино 07.08.2018 и сделал 12 депозитов на общую сумму 3000 шведских крон, а также запросил вывод 6000 шведских крон. После создания заявки на вывод я попросил казино закрыть мой аккаунт ПОСЛЕ того, как они отправят мои деньги, но сегодня, 08.08.2018, они закрыли мой аккаунт. Я спросил их, почему они сделали это сейчас, а не позже, на что они ответили, что не могут сделать это автоматически. 07.08.2018 я отправил им все свои документы, и они до сих пор их не проверили, а заявка на вывод средств обрабатывается более 48 часов, насколько я понимаю. Кроме того, их чат поддержки никогда не бывает онлайн, а ответы по электронной почте приходят очень медленно. Сегодня я получил письмо от [EDIT] из службы поддержки, где мне сказали, что обработка вывода занимает 3 дня, а не 48 часов, но сначала они должны проверить мои документы, то есть 3 дня на вывод и неизвестно сколько дней на документы. В этом казино вообще нет четких сроков или как?