RollXO Casino— жалобы игроков: 12 обращений

Причина: Задержка выплаты. Rollxo постоянно задерживает мой вывод средств на сумму 6 142 евро, запрашивая дополнительные документы поэтапно с несколькими днями ожидания между каждым запросом. Затем мой вывод отклоняется, и запрашиваются новые документы — даже после того, как онлайн-чат заверил меня, что мой аккаунт полностью верифицирован и следующий вывод будет обработан быстро. На данный момент я предоставил: стандартную верификацию личности, включая селфи, удостоверение личности и подтверждение адреса; расчетные листы по зарплате за три месяца; банковские выписки за три месяца; выписки Revolut за три месяца. Затем Rollxo запросил выписки за три месяца по другому счету вместе с объяснениями определенных транзакций. Я предоставил объяснения транзакций, но не могу получить запрошенные выписки по следующей причине: данный счет, по-видимому, является счетом или платежной схемой, созданной в рамках процесса депозита на Binance. Хотя он оформлен на мое имя, я использую его только для перевода средств на Binance. У меня нет отдельного доступа к онлайн-банкингу для этого счета, и я не знаю, доступны ли выписки и как их получить. Я сотрудничал в процессе верификации и предоставил доступные мне документы. Однако постоянные заверения в том, что верификация завершена, за которыми следуют новые отклоненные выплаты и новые требования, сделали невозможным понимание того, что на самом деле требуется для выплаты моих средств. Я прошу Rollxo проверить уже предоставленные документы, предоставить полный список всех оставшихся требований и объяснить, какие альтернативные подтверждения они примут для депозитного счета Binance. Я также прошу указать четкие сроки завершения проверки и обработки моего вывода на сумму 6 142 евро. Не уверен, проблема ли это на моей стороне, но я не смог загрузить скриншоты на этот сайт. У меня есть электронные письма, подтверждающие отклоненные выводы средств с новыми запросами документов, и скриншоты онлайн-чата с заверениями, что мой аккаунт полностью верифицирован и вывод средств должен быть обработан быстро. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники! Судя по последнему сообщению автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. espentbs3 2 недели назад: Все деньги получены. Считаю вопрос решенным. Спасибо за помощь, askgamblers. espentbs3 3 недели назад: Могу подтвердить, что получил 5000 евро, что является максимальным лимитом на вывод в неделю. Я хотел бы оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет получен оставшийся баланс, запрос на который я отправлю в понедельник. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @espentbs3, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы посчитаем ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.

Игрок из Австралии столкнулся с отменой запроса на вывод 3 200 AUD в RollXO, несмотря на то что его аккаунт был полностью верифицирован. Он указывает на необоснованное рассмотрение запроса на верификацию, трудности с выполнением предоставленных требований к верификации и на то, что казино не обработало вывод в соответствии со своей заявленной политикой. Он просит разъяснить, какая именно верификация еще требуется, и когда будет обработан его вывод. Игрок из Австралии столкнулся с отменой запроса на вывод 3 200 AUD в RollXO, несмотря на то что его аккаунт был полностью верифицирован. Он указывает на необоснованное рассмотрение запроса на верификацию, трудности с выполнением предоставленных требований к верификации и на то, что казино не обработало вывод в соответствии со своей заявленной политикой. Он просит разъяснить, какая именно верификация еще требуется, и когда будет обработан его вывод. Автор: Вероника. Центр разрешения жалоб, заместитель руководителя команды. Подано: 04 сен 2026 | Решено: 07 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Австралии столкнулась с неоднократными отклонениями вывода средств, несмотря на успешное прохождение процедуры KYC, и получала противоречивые объяснения от службы поддержки. После того как её вывод средств был принят, позднее он был возвращён на её счёт без понятного объяснения, что вызвало у неё раздражение, и она запросила детальное расследование и решение проблемы. Мы запросили несколько уточнений относительно ожидающих вывода средств, предыдущих успешных выводов средств и того, была ли активна какая-либо бонусная программа, после чего жалоба была отмечена ею как решённая.Игрок из Австралии столкнулась с неоднократными отклонениями вывода средств, несмотря на успешное прохождение процедуры KYC, и получала противоречивые объяснения от службы поддержки. После того как её вывод средств был принят, позднее он был возвращён на её счёт без понятного объяснения, что вызвало у неё раздражение, и она запросила детальное расследование и решение проблемы. Мы запросили несколько уточнений относительно ожидающих вывода средств, предыдущих успешных выводов средств и того, была ли активна какая-либо бонусная программа, после чего жалоба была отмечена ею как решённая. Автор: Кристина Руководитель команды Центра разрешения жалоб Подано: 02 сентября 2026 г. | Решено: 02 сентября 2026 г. Автоматический перевод:

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги ещё не получены. Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги ещё не получены. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Подано: 12 августа 2026 года | Решено: 15 августа 2026 года. Автоматический перевод:

В жалобе говорится, что казино RollXO конфисковало выигрыш игрока. Дополнительных деталей о причине конфискации или о проблеме с выводом средств нет.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен. Жалоба связана с задержкой или отказом в выплате средств.

Игрок сообщает, что его аккаунт в RollXO Casino был закрыт после задержки со стороны службы поддержки. Причина закрытия не указана.

Игрок сообщает, что вывод средств в RollXO Casino задерживается. В обращении указано, что выплата не была получена вовремя.

Запрос на вывод средств в казино RollXO был задержан. Игрок сообщает о проблеме с выплатой.

Игрок просит закрыть аккаунт, но он не был закрыт по запросу. Это не относится к выплатам, блокировке, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Пользователь сообщает о повторяющихся задержках вывода средств в RollXO Casino. Это похоже на проблему с задержанным или отказанным выводом.

Игрок сообщает, что его выигрыш был конфискован казино RollXO. По сути жалоба касается несправедливого обращения с результатом игры и удержания выигрыша.