Delayed payment and endless verification process
Причина: Задержка выплаты. Rollxo постоянно задерживает мой вывод средств на сумму 6 142 евро, запрашивая дополнительные документы поэтапно с несколькими днями ожидания между каждым запросом. Затем мой вывод отклоняется, и запрашиваются новые документы — даже после того, как онлайн-чат заверил меня, что мой аккаунт полностью верифицирован и следующий вывод будет обработан быстро. На данный момент я предоставил: стандартную верификацию личности, включая селфи, удостоверение личности и подтверждение адреса; расчетные листы по зарплате за три месяца; банковские выписки за три месяца; выписки Revolut за три месяца. Затем Rollxo запросил выписки за три месяца по другому счету вместе с объяснениями определенных транзакций. Я предоставил объяснения транзакций, но не могу получить запрошенные выписки по следующей причине: данный счет, по-видимому, является счетом или платежной схемой, созданной в рамках процесса депозита на Binance. Хотя он оформлен на мое имя, я использую его только для перевода средств на Binance. У меня нет отдельного доступа к онлайн-банкингу для этого счета, и я не знаю, доступны ли выписки и как их получить. Я сотрудничал в процессе верификации и предоставил доступные мне документы. Однако постоянные заверения в том, что верификация завершена, за которыми следуют новые отклоненные выплаты и новые требования, сделали невозможным понимание того, что на самом деле требуется для выплаты моих средств. Я прошу Rollxo проверить уже предоставленные документы, предоставить полный список всех оставшихся требований и объяснить, какие альтернативные подтверждения они примут для депозитного счета Binance. Я также прошу указать четкие сроки завершения проверки и обработки моего вывода на сумму 6 142 евро. Не уверен, проблема ли это на моей стороне, но я не смог загрузить скриншоты на этот сайт. У меня есть электронные письма, подтверждающие отклоненные выводы средств с новыми запросами документов, и скриншоты онлайн-чата с заверениями, что мой аккаунт полностью верифицирован и вывод средств должен быть обработан быстро. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники! Судя по последнему сообщению автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. espentbs3 2 недели назад: Все деньги получены. Считаю вопрос решенным. Спасибо за помощь, askgamblers. espentbs3 3 недели назад: Могу подтвердить, что получил 5000 евро, что является максимальным лимитом на вывод в неделю. Я хотел бы оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет получен оставшийся баланс, запрос на который я отправлю в понедельник. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @espentbs3, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы посчитаем ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
