RoboCat Casino— жалобы игроков: 42 обращения

Игрок пожаловался на нарушение принципов ответственной игры: после закрытия аккаунта из-за подтвержденной игровой зависимости казино прислало ему персонализированное маркетинговое предложение. Также возникли проблемы с возвратом средств.

Уважаемая команда AskGamblers, я хотел бы подать жалобу относительно двух ожидающих обработки выводов средств из RoBoCat. Один вывод на сумму 445 евро был запрошен 15 августа 2026 года, а второй вывод на сумму 400 евро был запрошен 5 сентября 2026 года. Оба вывода до сих пор находятся на рассмотрении и в настоящее время отображаются как незавершенные выплаты в моем аккаунте RoRoCat. В связи с этим я убедительно прошу AskGamblers помочь мне ускорить обработку и выплату обоих выводов как можно скорее. Я прикрепил скриншот, подтверждающий наличие двух ожидающих выплат на общую сумму 845 евро. Примечание: RoBoCat размещен на AskGamblers только в категории «Казино». Однако моя жалоба касается исключительно моего счета для ставок на спорт в RoBoCat. Я не играл в какие-либо игры казино. Так как соответствующая категория «Ставки» для RoBoCat отсутствует, я выбрал «Казино» по этой причине. Спасибо за вашу помощь. С наилучшими пожеланиями, Джулиан

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата пока не была обработана. Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата пока не была обработана. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Подано: 09 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок жалуется на нечестную игру и невозможность выиграть из-за тысяч пустых спинов и «мертвых» бонусов. Также он отмечает, что при попытке закрыть аккаунт казино намеренно тянет время и навязывает бонусы для удержания.

Причина: Задержка выплаты Я подаю жалобу относительно задержки вывода средств из казино RoboCat. Я запросил вывод 60 евро 30 августа 2026 года. Мой аккаунт полностью верифицирован, и мне не сообщали о каких-либо недостающих документах, требованиях дополнительной верификации, ограничениях аккаунта или других проблемах, которые могли бы помешать обработке вывода. Согласно собственным Правилам и условиям RoboCat, пункт 6.15, запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 рабочих дней после подачи заявки при условии выполнения соответствующих требований и проверок. Поскольку 30 августа 2026 года было воскресеньем, тремя рабочими днями являлись 31 августа, 1 сентября и 2 сентября. Сегодня 3 сентября 2026 года, то есть указанный срок в три рабочих дня уже истек. Я обратился в лайв-чат RoboCat за объяснениями. Вместо того чтобы назвать конкретную причину задержки или дату обработки, мне ответили, что наблюдается «большой объем запросов» и иногда возможны задержки. Я специально указал оператору на пункт 6.15 их Правил и спросил, почему установленные сроки не соблюдаются. Оператор ответил, что мой запрос передан соответствующему отделу, но также заявил, что не может предоставить конкретные сроки. Я понимаю, что периодические задержки возможны. Однако меня беспокоит то, что RoboCat установило четкие сроки обработки вывода в своих Правилах и условиях, но когда этот срок прошел, мне не дали ясного объяснения, почему он был превышен. Поэтому я прошу AskGamblers помочь мне получить: четкое объяснение от RoboCat о причинах, по которым мой вывод не был обработан в срок, указанный в пункте 6.15; подтверждение отсутствия невыполненных требований по верификации или комплаенсу для моего аккаунта; обработку и выплату моих средств в кратчайшие сроки; четкие и конкретные сроки обработки вывода. У меня есть скриншоты соответствующего раздела Правил и условий RoboCat, моей заявки на вывод и полной переписки в лайв-чате, которые я могу предоставить в качестве доказательств. Буду признателен AskGamblers за помощь в разрешении этого вопроса.

Я подаю эту жалобу касательно двух задержанных выводов средств, запрошенных в пятницу и субботу в казино RoboCat. Мой аккаунт полностью верифицирован (проверка KYC завершена). Согласно правилам и условиям RoboCat, вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней, и этот срок уже истек. Я неоднократно обращался в чат поддержки. Операторы подтвердили «необычную задержку» и утверждали, что передали вопрос финансовому отделу, но средства остаются в статусе ожидания, и выплата так и не была произведена. Я прошу помощи AskGamblers, чтобы RoboCat немедленно одобрил и обработал мои запросы на вывод средств.

Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств менее двух недель назад до обращения к нам. Выигрыш до настоящего дня не был получен. Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств менее двух недель назад до обращения к нам. Выигрыш до настоящего дня не был получен. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Подано: 30 авг 2026. Автоматический перевод:

Игрок жалуется на задержку вывода 500 евро, который до сих пор находится в статусе «на рассмотрении». Поддержка казино объясняет проблему техническим сбоем.

Игрок из Южной Кореи запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата еще не была обработана. Игрок из Южной Кореи запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Выплата еще не была обработана. Написано JeanCasino Analyst & Complaint Specialist. Подано: 28 авг. 2026. Автоматический перевод:

Игрок не может вывести средства из-за проблем с верификацией в казино. Вывод заблокирован до прохождения проверки личности.

Аккаунт игрока был неправомерно повторно активирован. Жалоба не относится к указанным категориям.

Вывод средств у игрока из RoboCat Casino задерживается. Жалоба касается затянутой выплаты без указания других причин.

Аккаунт игрока остаётся открытым, несмотря на запрос на его закрытие. Это не относится напрямую к задержке выплат, блокировке, KYC, бонусам, нечестной игре или проблемам с лицензией.

Игрок жалуется на задержку вывода средств в RoboCat Casino. Выводы задерживаются без указания конкретной причины.

Игрок жалуется, что вывод средств в RoboCat Casino задерживается. По его мнению, выплата необоснованно не обработана вовремя.

Вывод выигрыша игрока был задержан. Жалоба касается задержки выплаты средств со стороны казино.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен и вывод средств задерживается. Требуется проверка статуса выплаты.

Вывод средств игрока в казино RoboCat задерживается. Жалоба касается задержки выплаты без указания других причин.

Игрок требует возврат средств из-за проблем с самоисключением в RoboCat Casino. Жалоба не относится напрямую к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или отзыву лицензии.

Пользователь просит заблокировать аккаунт, но его запрос игнорируется. Это не относится к спорным выплатам, KYC, бонусам или лицензии, поэтому категория — OTHER.