Has exceeded its own withdrawal processing timeframe and provides only generic responses
Причина: Задержка выплаты
Я подаю жалобу относительно задержки вывода средств из казино RoboCat. Я запросил вывод 60 евро 30 августа 2026 года. Мой аккаунт полностью верифицирован, и мне не сообщали о каких-либо недостающих документах, требованиях дополнительной верификации, ограничениях аккаунта или других проблемах, которые могли бы помешать обработке вывода. Согласно собственным Правилам и условиям RoboCat, пункт 6.15, запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 рабочих дней после подачи заявки при условии выполнения соответствующих требований и проверок. Поскольку 30 августа 2026 года было воскресеньем, тремя рабочими днями являлись 31 августа, 1 сентября и 2 сентября. Сегодня 3 сентября 2026 года, то есть указанный срок в три рабочих дня уже истек. Я обратился в лайв-чат RoboCat за объяснениями. Вместо того чтобы назвать конкретную причину задержки или дату обработки, мне ответили, что наблюдается «большой объем запросов» и иногда возможны задержки. Я специально указал оператору на пункт 6.15 их Правил и спросил, почему установленные сроки не соблюдаются. Оператор ответил, что мой запрос передан соответствующему отделу, но также заявил, что не может предоставить конкретные сроки. Я понимаю, что периодические задержки возможны. Однако меня беспокоит то, что RoboCat установило четкие сроки обработки вывода в своих Правилах и условиях, но когда этот срок прошел, мне не дали ясного объяснения, почему он был превышен. Поэтому я прошу AskGamblers помочь мне получить: четкое объяснение от RoboCat о причинах, по которым мой вывод не был обработан в срок, указанный в пункте 6.15; подтверждение отсутствия невыполненных требований по верификации или комплаенсу для моего аккаунта; обработку и выплату моих средств в кратчайшие сроки; четкие и конкретные сроки обработки вывода. У меня есть скриншоты соответствующего раздела Правил и условий RoboCat, моей заявки на вывод и полной переписки в лайв-чате, которые я могу предоставить в качестве доказательств. Буду признателен AskGamblers за помощь в разрешении этого вопроса.
