Plaza Royal — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Я играл в этом онлайн-казино на протяжении нескольких недель, и все выплаты поступали на мой банковский счет. 10 августа 2022 года я попытался вывести 230, этот вывод все еще находится в обработке, также как и еще один вывод на 160 от того же числа и вывод на 100 от 13 августа 2022 года. В тот момент казино запросило подтверждение адреса: водительское удостоверение, банковскую карту с обеих сторон и счет за коммунальные услуги. Я отправлял все в казино несколько раз, но мне говорят, что они ничего не получали. Что мне кажется интересным, так это то, что до 10 августа 2022 года все выводы обрабатывались за 2 дня. Казино запрашивает у меня еще больше персональных данных, но мой юрист посоветовал мне больше ничего им не предоставлять. Насколько они понимают, здесь происходит что-то мошенническое. Я играл во многих онлайн-казино, и подобной проблемы никогда не возникало. Я бы хотел, чтобы казино выплатило зависшие средства и закрыло мой аккаунт. Пусть кто-нибудь, кто может решить этот вопрос, свяжется со мной как можно скорее. На данный момент у меня ощущение, что казино прячется за экраном и не хочет общаться со мной вживую. Не все умеют быстро печатать. На прошлой неделе я говорил с кем-то, кто сказал мне, что казино требуется письменное разрешение от моей жены на использование счета за коммунальные услуги. Мне 50 лет, и это меня злит, я считаю это крайне унизительным. Я потратил на это слишком много времени. Ваши онлайн-отзывы не очень правдивы. Пожалуйста, решите этот вопрос немедленно. С уважением

Здравствуйте. Я открыл счет в казино Royal Plaza, верифицировал свой аккаунт, предоставив документы, и начал играть. 13.05.2022 я выиграл и подал заявку на вывод средств на общую сумму 299 фунтов стерлингов. Через 2 дня я связался с казино PlazaRoyal и спросил о статусе вывода. Мне ответили, что вывод средств одобрен и деньги скоро будут отправлены. Я обращался к ним множество раз, но ответ оставался прежним. Прошло уже 10 дней, а я так и не получил свои средства, что разочаровывает и вызывает у меня головную боль и стресс. Когда я связался с ними сегодня, они сказали, что никаких обновлений по поводу вывода средств нет. На самом деле они относятся ко мне очень плохо, а невыплата средств клиентам вовремя противоречит правилам индустрии казино. Я очень расстроен из-за этого, так как тратится мое время и мне не отдают мои деньги вовремя. Я до сих пор не знаю, когда получу свои средства. Поэтому я прошу POGG разобраться в этой ситуации и, если возможно, наложить ограничения на эту группу казино, а именно AG COMMUNICATIONS LTD. С уважением.

Я подаю жалобу, потому что служба поддержки Plaza Royal (Aspire Global International ltd - MGA/CRP/148/2007) отказала мне по поводу транзакции на моем аккаунте. 28 марта 2022 года меня лишили 2870 канадских долларов из моего выигрыша в 3000 канадских долларов по следующей причине: «Мы оставляем за собой право удерживать из суммы вывода любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, если игрок делал ставки, равные или превышающие 4,00 доллара США или 0,50 доллара США на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу этого бонуса». Вот почему я с этим не согласен. 23 марта я внес депозит в размере 150 долларов с бонусом 75 долларов. Я играл с 19:32 до 20:57 (ancient fortunes megaways, 9 masks of fire, fire forges, 3888 ways of the Dragon), в итоге выиграл 900,48 доллара и поставил на вывод 900 долларов. Я действительно делал ставки от 3 до 5 долларов, но не знал о бонусных правилах. На тот момент я выполнил условия отыгрыша, так как мне разрешили вывести деньги и я завершил требования по бонусу. 24 марта я внес еще один депозит на 120 долларов БЕЗ БОНУСА. На эти деньги я играл с 10:57 до 12:11 в Fire Forge, Ancient Fortunes Poseidon Megaways, 15 tridents, Inca Gems, дошел до баланса 2009,02 доллара и запросил вывод 2001 доллара (2000$ + 1$). Эта транзакция не имеет никакого отношения к каким-либо бонусам или к первоначальной транзакции от 23 марта. Наконец, 24 марта я сделал еще один депозит на 130 долларов БЕЗ БОНУСА и довел баланс до 806,90 доллара, играя в 777 Rainbow Respins (с 16:41 до 16:45). В этот момент я отменил вывод 900 долларов, сделанный 23 марта (он все еще находился в статусе одобрения, и я не знал о бонусных правилах), и играл на 1706,90 доллара, пока сумма не опустилась до 1001 доллара (запросил вывод 1501 доллара, затем отменил его. Запросил вывод 1260 долларов, затем отменил, чтобы в итоге поставить на вывод 1000$ + 1$ комиссии). Сейчас я понимаю аргумент о бонусной политике, которую изначально не прочитал должным образом. Но независимо от этой политики, из двух моих отмененных и списанных выводов на общую сумму 3000 долларов (2000$ и 1000$) только 900 долларов могут быть связаны с первоначальным бонусным депозитом. Из этой суммы часть была возвращена в игру и проиграна 24 марта. 53% (900$/1706,90$) от суммы ставок, приведших к выводу 1000 долларов, составляли выигрыши от первоначального бонуса. Следовательно, согласно правилам, из моих 3000 долларов должно было быть вычтено только 527,27 доллара. Согласно моим расчетам: сумма в размере 2472,73 доллара должна отображаться на моем балансе и быть доступна для вывода, однако они вернули на мой счет всего 130 долларов. Пока мои депозиты все еще обрабатывались, 27 марта я поставил еще 955 долларов, списанных с моей кредитной карты. На данный момент они удержали каждый мой депозит (около 1400 канадских долларов), аннулировали мой выигрыш в размере 2870 долларов и вернули мне всего 130 долларов. Когда я дважды написал им по этому поводу, вот какой ответ я получил: «Пожалуйста, обратите внимание, что мы придерживаемся позиции, изложенной в нашем письме от 28.03.22. Вы нарушили Бонусную политику, с которой согласились при регистрации аккаунта. Мы не изменим нашего решения по этому вопросу». Спасибо! Я не намерен мириться с [EDIT] и недобросовестностью.

С моего счета списали все выигрыши после игры в Plaza Royal Casino. Когда я впервые попытался вывести выигрыш и запрос был отклонен, сначала утверждалось, что вина лежит на моем банке, см. приложение (скриншот) с ответами службы поддержки Plaza Royal Casino. От Plaza Royal Casino: «Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был отклонен вашим банком. Пожалуйста, уточните информацию в своем банке, а тем временем вы можете выбрать другие способы вывода. Спасибо.» После этого ничего не произошло, деньги не были выведены и не вернулись на мой счет. После повторного обращения в службу поддержки выяснилось, что они решили отменить мои выводы средств и объяснили это тем, что бонусные условия не были выполнены. Затем они полностью списали с моего счета все выигрыши. Я не согласен с этим и считаю, что вся картина происходящего вводит в заблуждение. Моя позиция основана на следующем: 1. Я получил бонусы без моего ведома, без подтверждения и без информирования. Условия также не были разъяснены. 2. Деньги были доступны, и ими можно было играть на тех уровнях ставок, которые, по утверждению Royal Plaza, не разрешены. И это без какого-либо уведомления, предупреждения или информации о том, что вы нарушаете условия Plaza Royal Casino. С другой стороны, я заметил, что существовало ограничение на вывод средств, привязанное к отыгрышу ставок, но, очевидно, эта функция предупреждений о несоблюдении условий работает только для некоторых параметров, а для других нет (например, для максимальных ставок). 3. Как я писал ранее, никакой информации о начислении бонуса не отображалось, его можно получить без вашего ведома и согласия, но с ограничениями и условиями, о которых нигде не говорится. Информация на момент моей игры была недоступна / не работала. См. приложение (скриншот «Plaza Royal Kundeservice – Error»). Подобная практика Plaza Royal Casino со скрытыми бонусами и условиями, которые не разъясняются и о нарушении которых нет предупреждений при ошибке в онлайн-казино, заставляет многих игроков играть с уверенностью, что можно выиграть, хотя на самом деле Royal Casino считает себя вправе аннулировать любые выигрыши. Об этом заявляют только в случае выигрыша, но, разумеется, никто не обращает на это внимания и не упоминает в случае проигрыша. Я вел диалог со службой поддержки Plaza Royal Casino, но они лишь ссылаются на общие правила и не отвечают прямо на мои вопросы. Не считаю, что они шли навстречу. В итоге я сообщил, что намерен передать дело в MGA. MGA перенаправила меня в The Pogg.