Plaza Royal - Deducted all winnings from account
С моего счета списали все выигрыши после игры в Plaza Royal Casino. Когда я впервые попытался вывести выигрыш и запрос был отклонен, сначала утверждалось, что вина лежит на моем банке, см. приложение (скриншот) с ответами службы поддержки Plaza Royal Casino. От Plaza Royal Casino: «Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был отклонен вашим банком. Пожалуйста, уточните информацию в своем банке, а тем временем вы можете выбрать другие способы вывода. Спасибо.» После этого ничего не произошло, деньги не были выведены и не вернулись на мой счет. После повторного обращения в службу поддержки выяснилось, что они решили отменить мои выводы средств и объяснили это тем, что бонусные условия не были выполнены. Затем они полностью списали с моего счета все выигрыши. Я не согласен с этим и считаю, что вся картина происходящего вводит в заблуждение. Моя позиция основана на следующем: 1. Я получил бонусы без моего ведома, без подтверждения и без информирования. Условия также не были разъяснены. 2. Деньги были доступны, и ими можно было играть на тех уровнях ставок, которые, по утверждению Royal Plaza, не разрешены. И это без какого-либо уведомления, предупреждения или информации о том, что вы нарушаете условия Plaza Royal Casino. С другой стороны, я заметил, что существовало ограничение на вывод средств, привязанное к отыгрышу ставок, но, очевидно, эта функция предупреждений о несоблюдении условий работает только для некоторых параметров, а для других нет (например, для максимальных ставок). 3. Как я писал ранее, никакой информации о начислении бонуса не отображалось, его можно получить без вашего ведома и согласия, но с ограничениями и условиями, о которых нигде не говорится. Информация на момент моей игры была недоступна / не работала. См. приложение (скриншот «Plaza Royal Kundeservice – Error»). Подобная практика Plaza Royal Casino со скрытыми бонусами и условиями, которые не разъясняются и о нарушении которых нет предупреждений при ошибке в онлайн-казино, заставляет многих игроков играть с уверенностью, что можно выиграть, хотя на самом деле Royal Casino считает себя вправе аннулировать любые выигрыши. Об этом заявляют только в случае выигрыша, но, разумеется, никто не обращает на это внимания и не упоминает в случае проигрыша. Я вел диалог со службой поддержки Plaza Royal Casino, но они лишь ссылаются на общие правила и не отвечают прямо на мои вопросы. Не считаю, что они шли навстречу. В итоге я сообщил, что намерен передать дело в MGA. MGA перенаправила меня в The Pogg.
