Plaza Royal - Withdrawal
Я подаю жалобу, потому что служба поддержки Plaza Royal (Aspire Global International ltd - MGA/CRP/148/2007) отказала мне по поводу транзакции на моем аккаунте. 28 марта 2022 года меня лишили 2870 канадских долларов из моего выигрыша в 3000 канадских долларов по следующей причине: «Мы оставляем за собой право удерживать из суммы вывода любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, если игрок делал ставки, равные или превышающие 4,00 доллара США или 0,50 доллара США на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу этого бонуса». Вот почему я с этим не согласен. 23 марта я внес депозит в размере 150 долларов с бонусом 75 долларов. Я играл с 19:32 до 20:57 (ancient fortunes megaways, 9 masks of fire, fire forges, 3888 ways of the Dragon), в итоге выиграл 900,48 доллара и поставил на вывод 900 долларов. Я действительно делал ставки от 3 до 5 долларов, но не знал о бонусных правилах. На тот момент я выполнил условия отыгрыша, так как мне разрешили вывести деньги и я завершил требования по бонусу. 24 марта я внес еще один депозит на 120 долларов БЕЗ БОНУСА. На эти деньги я играл с 10:57 до 12:11 в Fire Forge, Ancient Fortunes Poseidon Megaways, 15 tridents, Inca Gems, дошел до баланса 2009,02 доллара и запросил вывод 2001 доллара (2000$ + 1$). Эта транзакция не имеет никакого отношения к каким-либо бонусам или к первоначальной транзакции от 23 марта. Наконец, 24 марта я сделал еще один депозит на 130 долларов БЕЗ БОНУСА и довел баланс до 806,90 доллара, играя в 777 Rainbow Respins (с 16:41 до 16:45). В этот момент я отменил вывод 900 долларов, сделанный 23 марта (он все еще находился в статусе одобрения, и я не знал о бонусных правилах), и играл на 1706,90 доллара, пока сумма не опустилась до 1001 доллара (запросил вывод 1501 доллара, затем отменил его. Запросил вывод 1260 долларов, затем отменил, чтобы в итоге поставить на вывод 1000$ + 1$ комиссии). Сейчас я понимаю аргумент о бонусной политике, которую изначально не прочитал должным образом. Но независимо от этой политики, из двух моих отмененных и списанных выводов на общую сумму 3000 долларов (2000$ и 1000$) только 900 долларов могут быть связаны с первоначальным бонусным депозитом. Из этой суммы часть была возвращена в игру и проиграна 24 марта. 53% (900$/1706,90$) от суммы ставок, приведших к выводу 1000 долларов, составляли выигрыши от первоначального бонуса. Следовательно, согласно правилам, из моих 3000 долларов должно было быть вычтено только 527,27 доллара. Согласно моим расчетам: сумма в размере 2472,73 доллара должна отображаться на моем балансе и быть доступна для вывода, однако они вернули на мой счет всего 130 долларов. Пока мои депозиты все еще обрабатывались, 27 марта я поставил еще 955 долларов, списанных с моей кредитной карты. На данный момент они удержали каждый мой депозит (около 1400 канадских долларов), аннулировали мой выигрыш в размере 2870 долларов и вернули мне всего 130 долларов. Когда я дважды написал им по этому поводу, вот какой ответ я получил: «Пожалуйста, обратите внимание, что мы придерживаемся позиции, изложенной в нашем письме от 28.03.22. Вы нарушили Бонусную политику, с которой согласились при регистрации аккаунта. Мы не изменим нашего решения по этому вопросу». Спасибо! Я не намерен мириться с [EDIT] и недобросовестностью.
