Paddy Power - Cross Brand self exclusion
Уважаемые господа, Меня зовут [EDIT], у меня проблемы с азартными играми, и я оформил самоисключение на множестве сайтов азартных игр. В минуту слабости 29.04.17 я начал играть, открыв счет в Paddy Power, и проиграл 180 фунтов стерлингов, а затем 02.05.17 проиграл еще 320 фунтов стерлингов. Вскоре после проигрыша 320 фунтов стерлингов я получил электронное письмо от 02.05.17 под заголовком «Межбрендовое закрытие аккаунта» (Cross Brand Account Closure) от Paddy Power, где сообщалось, что с февраля 2016 года Betfair и Paddy Power входят в одну группу и «в связи с этим ваш аккаунт Paddy Power был исключен, поскольку мы обнаружили аккаунт Betfair, находящийся в периоде самоисключения». Я чувствую себя крайне оскорбленным тем, что они решили закрыть мой аккаунт после того, как я проиграл все свои деньги, и даже если это так, почему мне вообще позволили играть, если какой-либо из аккаунтов находился в периоде самоисключения. Затем я позвонил в GamCare, и мне сказали, что у меня веские основания и, возможно, мне положен возврат средств. Я решил позвонить в Paddy Power сегодня утром 03.05.17, чтобы выразить свои претензии и спросить, полагается ли мне возврат, но они отказали, заявив, что период самоисключения закончился 28.04.17. Но даже если это было так, они не должны были позволять мне даже открывать аккаунт в Paddy Power, поскольку у меня уже был аккаунт в Betfair. Я также добавил, что Paddy Power не должна была требоваться пауза в 3-4 дня, чтобы понять, что у меня есть аккаунт Betfair, что привело к моей неконтролируемой игре. Я также позвонил в Betfair, чтобы проверить свое самоисключение, они тоже сказали, что мое самоисключение закончилось 28.04.2017, но мне это показалось странным — ровно за день до того, как я начал играть. Поэтому я проверил свое письмо от 02.05.17 от Paddy Power под заголовком «Межбрендовое закрытие аккаунта», и в последнем абзаце там написано: «Имейте в виду, что вы не сможете повторно активировать Paddy Power, пока не истечет период времени на Betfair». Даже если это так и мое самоисключение закончилось 28.04.17, согласно Betfair и Paddy Power, почему в письме от 02.05.17 говорится, что мой аккаунт закрывают и я смогу активировать его только по истечении периода времени, когда, по их же словам, он уже истек? Я считаю, что мне положен возврат средств. Пожалуйста, помогите мне. С уважением, [EDIT]. Контактный номер: [EDIT]. -------- Исходное сообщение -------- Тема: Cross Brand Account Closure От: Paddy Power Отправлено: вторник, 2 мая 2017 г. 16:25 Кому: [EDIT]@hotmail.com Изображение Здравствуйте, Как вы, возможно, знаете, с февраля 2016 года Betfair и Paddy Power являются частью одной группы — Paddy Power Betfair plc. Мы синхронизировали базы данных и правила, чтобы обеспечить надлежащий контроль за клиентами обоих брендов. В связи с этим ваш аккаунт Paddy Power был заблокирован, поскольку мы обнаружили аккаунт Betfair, находящийся в периоде самоисключения. Любые открытые ставки на аккаунте останутся в режиме ожидания до их расчета, и потенциальные выигрыши можно будет вывести, обратившись в службу поддержки. Любой остаток баланса был возвращен на активный способ оплаты, привязанный к аккаунту. Имейте в виду, что вы не сможете повторно активировать свой аккаунт Paddy Power до тех пор, пока не истечет срок на Betfair. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки клиентов Paddy Power Изображение
