N1 interactive ltd — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, Я обращаюсь к вам по поводу моей учетной записи в PinoCasino и того факта, что я смог играть в азартные игры, несмотря на то, что ранее сообщил N1 Casino о наличии у меня игровой зависимости и о том, что я больше никогда не хочу играть. До того, как я сыграл в PinoCasino, я уже четко сообщил N1 Casino, что страдаю игровой зависимостью, больше не хочу играть и хочу, чтобы мои аккаунты были заблокированы навсегда. Я не просто попросил закрыть мой аккаунт в N1 Casino. Я прямо заявил вам, что страдаю игровой зависимостью и больше никогда и нигде не хочу играть. Я ясно дал понять, что хочу, чтобы мне закрыли доступ к азартным играм во всех ваших сервисах и брендах, а не только на одной конкретной учетной записи. PinoCasino управляется компанией N1 Interactive Ltd, тем же лицензиатом, что и N1 Casino. Следовательно, мое предыдущее обращение относительно проблемного гемблинга и мой запрос на перманентное самоисключение имеют прямое отношение к моей учетной записи в PinoCasino. Malta Gaming Authority заявляет, что при подаче запроса на самоисключение по причине игровой зависимости игрок должен быть самоисключен со всех брендов, управляемых тем же лицензиатом. Поэтому это не обычная ситуация с закрытием аккаунта. Я прямо раскрыл информацию о своей игровой зависимости и желании навсегда прекратить играть. Я требую, чтобы вы провели расследование: 1. Моего первоначального обращения в N1 Casino касательно моей игровой зависимости и запроса на перманентное исключение. 2. Была ли эта информация доступна N1 Interactive Ltd, когда моя учетная запись в PinoCasino была активна. 3. Почему я смог получить доступ и играть в PinoCasino, несмотря на то, что уже сообщил о своей проблеме с азартными играми и запросил перманентное исключение. 4. Точной даты и времени, когда мое самоисключение должно было быть применено ко всем брендам N1 Interactive. 5. Всех депозитов, ставок и игровой активности на моем аккаунте PinoCasino после моего первоначального запроса на самоисключение / заявления о проблемном гемблинге. Я также требую возврата всех внесенных депозитов и понесенных убытков в PinoCasino после того, как я уже проинформировал N1 Casino о своей игровой зависимости и запросил перманентное исключение, поскольку я считаю, что после этого момента мне не должно было быть разрешено играть. Пожалуйста, рассмотрите это обращение как официальную жалобу по вопросам ответственной игры и передайте ее в ваш отдел ответственной игры / отдел комплаенса. Я ожидаю подробного письменного объяснения, а не шаблонного ответа о закрытии аккаунта. Если этот вопрос не удастся решить напрямую с вами, я рассмотрю возможность передачи дела в Malta Gaming Authority вместе с моей предыдущей перепиской, временными метками, историей аккаунта и доказательствами моего запроса на самоисключение. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇

Я внес 1600€ в N1 Casino и выиграл 5280€. Сначала я играл в лайв-рулетку с шансами на выигрыш 13/37 на свои 1600€ и выиграл 4635€. После выигрыша я отправил все документы и оформил запрос на вывод средств. Позже его отклонили, так как им потребовались дополнительные документы. Я быстро отправил документы, и их снова одобрили. После этого я отправил еще один запрос на вывод, который снова был отклонен. На этот раз причиной стало требование отыграть первоначальный депозит в 3-кратном размере из-за отмены регистрационного бонуса. Я пошел читать правила и условия и нигде этого не нашел. Затем я обратился к ним в лайв-чат по поводу этого 3-кратного отыгрыша. После того как я поймал их на лжи, они назвали мне настоящую причину из правил и условий: «Если игрок подозревается в отмывании денег или иной мошеннической деятельности, Казино имеет право потребовать, чтобы депозиты были отыграны не менее трех раз». Я попытался спросить, в чем меня подозревают, но они просто ответили, что таковы правила казино. Затем я выполнил их требование и пошел играть в лайв-блэкджек и рулетку, чтобы завершить 3-кратный отыгрыш. В итоге я выиграл еще больше денег, увеличив свой баланс до 5280€. Затем я снова отправил запрос на вывод средств, но обнаружил, что его снова отклонили. У меня запросили еще больше документов, которые я снова успешно предоставил. После этого я отправил очередной запрос на вывод, который снова был отклонен. Затем они запросили у меня еще документы, которые я опять успешно предоставил. Более того, до этого момента они отвечали на каждый запрос на вывод менее чем за 24 часа. Теперь же они полностью замолчали по поводу моего запроса, прошло уже более 72 часов. Для меня это действительно выглядит как затягивание времени / отказ выплачивать мне деньги.