Pino Casino - Problem Gambling Self-Exclusion Failure
Здравствуйте, Я обращаюсь к вам по поводу моей учетной записи в PinoCasino и того факта, что я смог играть в азартные игры, несмотря на то, что ранее сообщил N1 Casino о наличии у меня игровой зависимости и о том, что я больше никогда не хочу играть. До того, как я сыграл в PinoCasino, я уже четко сообщил N1 Casino, что страдаю игровой зависимостью, больше не хочу играть и хочу, чтобы мои аккаунты были заблокированы навсегда. Я не просто попросил закрыть мой аккаунт в N1 Casino. Я прямо заявил вам, что страдаю игровой зависимостью и больше никогда и нигде не хочу играть. Я ясно дал понять, что хочу, чтобы мне закрыли доступ к азартным играм во всех ваших сервисах и брендах, а не только на одной конкретной учетной записи. PinoCasino управляется компанией N1 Interactive Ltd, тем же лицензиатом, что и N1 Casino. Следовательно, мое предыдущее обращение относительно проблемного гемблинга и мой запрос на перманентное самоисключение имеют прямое отношение к моей учетной записи в PinoCasino. Malta Gaming Authority заявляет, что при подаче запроса на самоисключение по причине игровой зависимости игрок должен быть самоисключен со всех брендов, управляемых тем же лицензиатом. Поэтому это не обычная ситуация с закрытием аккаунта. Я прямо раскрыл информацию о своей игровой зависимости и желании навсегда прекратить играть. Я требую, чтобы вы провели расследование: 1. Моего первоначального обращения в N1 Casino касательно моей игровой зависимости и запроса на перманентное исключение. 2. Была ли эта информация доступна N1 Interactive Ltd, когда моя учетная запись в PinoCasino была активна. 3. Почему я смог получить доступ и играть в PinoCasino, несмотря на то, что уже сообщил о своей проблеме с азартными играми и запросил перманентное исключение. 4. Точной даты и времени, когда мое самоисключение должно было быть применено ко всем брендам N1 Interactive. 5. Всех депозитов, ставок и игровой активности на моем аккаунте PinoCasino после моего первоначального запроса на самоисключение / заявления о проблемном гемблинге. Я также требую возврата всех внесенных депозитов и понесенных убытков в PinoCasino после того, как я уже проинформировал N1 Casino о своей игровой зависимости и запросил перманентное исключение, поскольку я считаю, что после этого момента мне не должно было быть разрешено играть. Пожалуйста, рассмотрите это обращение как официальную жалобу по вопросам ответственной игры и передайте ее в ваш отдел ответственной игры / отдел комплаенса. Я ожидаю подробного письменного объяснения, а не шаблонного ответа о закрытии аккаунта. Если этот вопрос не удастся решить напрямую с вами, я рассмотрю возможность передачи дела в Malta Gaming Authority вместе с моей предыдущей перепиской, временными метками, историей аккаунта и доказательствами моего запроса на самоисключение. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇
