N1 Casino - Locked out of account and lost initial deposit
N1 Casino предлагает функцию PlayNPlay, при которой вы регистрируетесь с помощью данных своего интернет-банкинга и одновременно вносите депозит. Я попытался создать учетную запись с помощью этой функции и внес первоначальный депозит в размере 60 евро. Однако в процессе регистрации что-то пошло не так, и теперь я потерял доступ к своему профилю, а также потерял внесенные средства. Казино получило большую часть моих личных данных через мой банк, но после оплаты запросило дополнительные сведения, а именно адрес электронной почты и номер телефона. Форма для ввода этой информации работала со сбоями, и я не смог сохранить эти данные, которые позже потребовались бы для входа в мою учетную запись. Я сфотографировал свой профиль, где четко видны мои личные данные, необходимые для идентификации соответствующей учетной записи, а также адрес электронной почты, который, как я полагаю, был сгенерирован автоматически в процессе регистрации. Вы можете найти это во вложении к данной жалобе. Я немедленно связался с их службой поддержки, которая оказалась крайне бесполезной и не желала ничего делать, вместо этого они посоветовали мне выйти из системы и создать новую учетную запись. После выхода из системы я понял, что войти обратно невозможно, так как у меня нет доступа к автоматически сгенерированному адресу электронной почты, который теперь привязан к моей учетной записи. Однако с моего банковского счета был списан депозит в размере 60 евро. Я прикрепил скриншот подтверждения платежа. Позже я попытался снова связаться с чатом поддержки и смог получить подтверждение того, что у них возникли какие-то технические проблемы и что «все скоро должно решиться». После этого мне не удавалось связаться со службой поддержки, вместо этого мне продолжают приходить одни и те же ответы по электронной почте с просьбой «пожалуйста, предоставьте скриншот вашего профиля», который я уже предоставил им вместе с чеками о внесении депозита. Таким образом, я потерял доступ к своей учетной записи и лишился депозита в размере 60 евро. Казино не в состоянии решить этот вопрос и продолжает запрашивать скриншоты моего профиля, которые я уже предоставил. Я уже подал жалобу в MGA, и мне было велено сначала обратиться к вам по этому поводу. Я с радостью предоставлю любую дополнительную информацию для решения проблемы.
