Mr Play — жалоба игрока № 63643 от 04.06.2020: невыплата

12 мая 2020 года я запросил вывод средств со своего счета на сумму 5000 новозеландских долларов. Я несколько раз отправлял все запрашиваемые документы в надлежащем виде и в соответствии с указаниями в электронных письмах от службы поддержки mr.play. Все документы были приняты. В дальнейшем, когда я так и не получил писем о том, что мой вывод средств принят, статус изменился на «отправка обработчику». Я проверил снова через 2 дня, и статус изменился на «отклонено». Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, и они заверяли меня, что мое дело передано вышестоящему руководству, но помочь мне они не могут. Это продолжается уже почти месяц. Они вернули средства обратно на мой счет mr.Play без каких-либо объяснений причин. Они постоянно твердят «пожалуйста, проявите понимание и терпение», но не объясняют мне, почему это происходит. В их правилах указано 6–8 рабочих дней, а прошло уже 20 дней. На отправленные мной электронные письма не отвечают, а чтобы связаться с кем-либо из службы поддержки клиентов, теперь требуется гораздо больше времени. Пожалуйста, помогите. У меня есть копии переписок в чате и подтверждения статусов моих запросов на вывод средств, как описано выше.