Mr Play — жалоба игрока № 63333 от 18.08.2020: бонус-скам

Здравствуйте, Я подал жалобу на Mr. Play напрямую на сайте MGA, и спустя несколько недель меня попросили переслать её вам. Изначально я отправил её напрямую по электронной почте ([email protected]), но меня попросили подать её непосредственно через сайт. Поэтому я хотел бы подать здесь жалобу на букмекерскую контору Mr Play. Соблазнившись приветственным предложением для новых клиентов (100% бонус на первый депозит до 100 евро — ДОК. 01), 06.06.2020 я открыл счет в букмекерской конторе Mr. Play, получил письмо с подтверждением предложения (ДОК. 02) и внес депозит в размере 100 евро. При внесении депозита в 100 евро мой баланс в верхнем углу страницы сайта Mr. Play показал сумму 200 евро, что, очевидно, должно было состоять из 100 евро депозита и 100 евро бонуса. После этого я начал играть. Спустя 2 дня, проверяя свою банковскую выписку, я заметил нечто странное: два списания в одну и ту же дату (06.06.2020) на сумму 102,50 евро каждое. Проверив подробнее, я выяснил, что списания сделала компания Mr. Play. Затем я зашел на сайт и обнаружил, что компания произвела не одно, а два списания по 100 евро с моего банковского счета в одно и то же время (на самом деле два по 102,50 евро, так как они удержали комиссию без предупреждения) (ДОК. 03). Этого оказалось мало: я также выяснил, что 100% бонус на депозит мне даже не был начислен (ДОК. 04). С учетом сложившейся ситуации я попытался связаться с компанией, но неуважительное отношение к клиенту только усугублялось. Чат не работал, я предпринял несколько безуспешных попыток, после чего начал писать на электронную почту. Было отправлено несколько писем, но ответа от компании так и не последовало (ДОК. 05). Я попытался связаться с Mr. Play через Messenger (Facebook), где мне сообщили, что там ничем помочь не могут. После изложения фактов и моих настойчивых обращений они пообещали перенаправить жалобу в ответственный отдел (ДОК. 06). Через 10 дней, ровно 18 июня 2020 года, Mr. Play наконец ответили мне, однако исключительно по поводу двойного списания, ни слова не сказав о неначислении бонуса (ДОК. 07). Было отправлено новое письмо, и через 2 дня они возмутительным образом признали, что бонус мне действительно предоставлен не был, не приведя этому никаких объяснений (ДОК. 08). Факты и документы говорят сами за себя, и это наводит на мысль, что приветственный бонус был лишь приманкой для того, чтобы заставить клиента открыть счет у букмекера, сделать первый депозит, получить двойное списание с банковского счета и в конечном итоге даже не получить обещанный бонус. Все изложенное здесь должным образом подтверждается документами, которые будут прикреплены к письму. Спасибо за прием и рассмотрение моей жалобы. С уважением,