Mr Play — жалоба игрока № 62644 от 27.01.2021: бонус-скам

Уважаемые господа, Для начала я хотел бы сообщить, что подал жалобу на Mr. Play непосредственно на сайте MGA, где спустя несколько месяцев меня попросили перенаправить ее вам. Я подал жалобу на вашем сайте, однако она не была получена, поэтому я снова заполняю форму жалобы и направляю ее вам (хочу сообщить, что поскольку здесь невозможно прикрепить документы, я отправлю их по электронной почте). Итак, я хотел бы подать жалобу на букмекерскую контору Mr. Play. По поводу того, что произошло. Соблазнившись приветственным предложением для новых клиентов (100-процентный бонус на первый депозит до 100 ЕВРО. ДОК. 01), 06.06.2020 я открыл счет в букмекерской конторе Mr. Play, получив электронное письмо с подтверждением предложения (ДОК. 02), и внес депозит в размере 100 евро. При внесении депозита в 100 ЕВРО мой баланс в верхнем углу страницы сайта Mr. Play показал сумму 200 ЕВРО, что, очевидно, должно было составлять 100 ЕВРО депозита И 100 ЕВРО бонуса. Затем я начал играть. Случилось так, что 2 дня спустя, проверяя свою банковскую выписку, я заметил нечто странное: два списания от одной и той же даты 06.06.2020 на сумму 102,50 ЕВРО каждое. Я изучил вопрос подробнее и выяснил, что это была компания Mr. Play. Затем я зашел на сайт и обнаружил, что компания сделала не одно, а два списания по 100 ЕВРО с моего банковского счета в одно и то же время (на самом деле это были два списания по 102,50 ЕВРО, так как они списали комиссию и без моего уведомления) (ДОК. 03). Этого было мало: я также выяснил, что 100-процентный бонус на депозит даже не был предоставлен (ДОК. 4). Учитывая ситуацию, я попытался связаться с компанией, и неуважение к клиенту становилось только хуже. Чат не работал, я предпринял несколько безуспешных попыток, а затем начал отправлять электронные письма. Было отправлено несколько писем без какого-либо ответа со стороны компании (ДОК. 5). Я попытался связаться с Mr. Play через Messenger (Facebook), и мне сообщили, что там ничем помочь не могут. После изложения фактов и моей настойчивости они пообещали передать жалобу в ответственный отдел (ДОК. 6). Спустя 10 дней, ровно 18 июня 2020 года, Mr. Play наконец ответил мне, однако только по поводу двойного списания, ничего не сказав о непредоставлении бонуса (ДОК. 7). Было отправлено новое письмо, и спустя 2 дня они возмутительным образом признали, что бонус действительно не был мне начислен, и не привели этому никаких оправданий (ДОК. 8). Факты и документы говорят сами за себя, и это лишь заставляет меня верить в то, что приветственный бонус был приманкой, чтобы завлечь клиента открыть счет у букмекера, сделать первый депозит, получить двойное списание средств с банковского счета и в итоге даже не получить обещанный бонус. Все, что здесь изложено, должным образом подтверждается документами, которые я отправляю вам во вложении. Спасибо за прием и рассмотрение моей жалобы. С уважением,