Monro Casino — отзывы и жалобы игроков: 40 обращений

Пользователь жалуется на задержку одного из выводов на сумму 16 000 рублей: деньги не поступили после обещанных трёх дней, несмотря на многочисленные обращения в чат и предоставленные выписки, видео и скриншоты. Просит вернуть средства на игровой баланс или решить вопрос с зачислением.

Не приходит депозит уже около трёх суток. Казино как всегда кормит-оправданиями. На подобии того что они никак не причастны к платёжной системе. Впервые сталкиваюсь с таким, в максимально сложной ситуации по поводу депозита ждал максимум сутки, тут же даже не известно когда депозит придёт. Сотни таких ответов, очевидно они не нужны, никакой конкретики. Хотите поиграть в казино-Monro явно не та платформа, трое суток, а сколько ещё ждать? Явно не стоит эти ожидания-ничего, просто всё равно на клиентов. Никакой альтернативы.

4 дня кормят завтраками, хотя выписку и квитанцию я скинул, просто игнорят

3.12.2024 поставил в монро на вывод 10к деньги до сих пор не пришли в казино операция отмечена как успешная на вопрос где деньги сначало писали ожидайте ответа от платежной организации теперь просто игнорит отпиской типо все заняты ожидайте и больше не чего не отвечаю не рекомендую играть в казино монро все пруфы им скидывал что деньги не пришли

С 28 ноября 2024 по 11 декабря 2024 года не могу вывести средства из казино монро . Сумма 5005 руб. В службе поддержке отвечают, что с их стороны все одобрено, проблема в платежной системе . Надеемся на Ваше понимание и доверие. Уверяем Вас, мы всегда стремимся к тому, чтобы предоставлять для Вас лучший сервис. Наши специалисты финансового отдела уже направили запрос в платежную систему. Сроки ответа не регламентированы и Вам достаточно ожидать. Cредства поступят на Ваш счет или будут возвращены на игровой баланс. Каким образом можно вернуть мне свои средства ? ID #3U680

Казино monro не выводит средства. При обращении в службу поддержки, кормят завтраками, продлевая строк выплаты. Сначала 3 дня, потом 5 дней. Читая данный ресурс, вижу что это стандартная отмазка казино, когда не хотят выплачивать выигрыш. И хочу предупредить остальных игроков по поводу этого казино: не играйте там, т.к. если что-то выиграете вас будут водить за нос и не выплачивать выигрыш.

Добрый день. Я уже более года являюсь активным игроком на проекте Монро, были депозиты, были бонусы на депозит, выводы были и аккаунт конечно верифицирован. В этот раз мне «повезло» получить первый бездеп от них, удачно отыграв который я столкнулся с проблемой выплаты. Казино отменяет запрос и требует внесения депозита в размере баланса игрового счета с последующим оборотом х3, ссылаясь на пункт 10.6 правил, что не применимы к этому случаю. А именно, цитирую: Условие внесения депозита на сумму игрового баланса и его трехкратного отыгрыша является обязательным правилом при выводе средств, в случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов. Оно указано в правилах нашего казино на сайте и находится в общем доступе в разделе “Правила и условия”, пункт 10.6.4. в ходе диалога с оператором было выяснено что это первый бездеп бонус и условие «неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов « не применимо к моей ситауации. Так же оператор указал дату последнего депозита и дату последнего бонуса (не бездеп) активированнного на аккаунте, депозит был 9 сентября, бонус в августе. На дальнейшие вопросы или аргументы оператор не реагирует, выплату отменяют. Болеее того, я все же совершил еще одно пополнение, согласно рекомендации оператора в чате, где он предложил проводить постепенный вывод, совершая депозиты от 1000рЮ отыгрывая оборот х3 и забирая на выплату сумму депозита х 2. Меня это устроило, внес 2к обернул х3 и запросил вывод, что также был отклонен, теперь они даже внесенные средства не хотят выплатчивать, а оператор что изначально предложил такой вариант, с предварительным уточнением у профильного отдела о возможности вывода по частям для меня, совершая депозиты и забирая х2 после оборота, и завеприв прямо по тексту что этот вариант одобрен, послее отмененного запроса на выпллату свежего депозита х2, мельком отписался что данная информация была ммне направлена ошибочно и администрация требует единоразового платежа в размере баланса средств игрового счета. В ответ на данный кидок я попытался вывести хотя бы депозитные средства с баланса, также сперваа уточнив в чате и получивв подттверждение что сумму депозита могу заапросить на вывод, условия оборота выполнены, и эту сумму можно выводить, что я и сделал и вновь получил отмену, и вновь я в чат, на чтио мне ужеставят новое условие, а именно выплата суммы депа возможна только с удержанием кооммисии 10%, за что комиссия и на каком основании они в очередной раз меняют ена ходу условитя - мне не ответили, просто ставя перед фактом что выплата депозитных средств возможна только с удержаааанием комсы. пофиг, я соглашаюсь, делаю очередной запрос и его как вы думаете? его отменяют а в чате не дают каких-либо пояснений за ранее предоставолленную ими информацию и условия. Все что отвечает опператор это лишь требование единоразового пополнения баланса на сумму равную балансу игрового счета, с указанием что любой вывод средств мне возможен только после пополнения одним платежом, счета на сумму равеную текущему балансу. Ни обоснований для выставления данного требования, ни ответсвенности за ранее предоставление умышлено ложной информации сотрудником поддержки, что неоднократно вводил в заблуждение и склонял к совершению платежей, ни по какому паву они удерживают внесенные и обернутые средства - мне не ответили ни в чате, ни на почту куда я обратился позднее, там также просто отбивали мое обращение требованием единоразового пополнения на сумму УЖЕ в 24к, не смотря на то что 2к из них - это мое пополнение, и 22к это отыгранный бонус. Т.е мне предоложили выводить частями совершая не большие депы но не менее 1к каждый, после внесения средств и оборота почему то отказывают в выплате суммы депа и ппприписывают его к сумме полученной с бонуса..и далеее начинают требовать пополнение на сумму отмыва + мои же депозиты что были меньше общей суммы на балансе. Депнув тогда не 2к а 10к к приммеру, их бы так же не выплатили бы пока не будет сделан деп уже 32к. Исходя из каких условий и правил что размещены на сайте они вправе выствавлять подобное требование для возможноости вывода срдеств для верифицированного ранее аккаунта с хорошей историей депозитов и единственным использованном бездеп бонусом за все время присутствия на проекте, а также право что позволяет им удерживать отмытый деп и отклонять запрос на вывод сумммы равной сумме крайнего пополнения - не отвечают. Иногда повторно могут уппомянуть 10.6 из правил, но на просьбу указать на факт использования двух и более бездепозитных накопительных бонусов на аккаунте, без совершенных депов между этими бонусами, они не могут, и когда просишь указать на этот факт злоупотрбеления бездеп. накопительными бонусам из истории моего аккаунта, просто закрывают диаалог. На почту так же отвечают, сперва ссылаются на 10.6, выдирая отдельные слова из условий и трактуя их совершенно инако от того что на самом деле в этом пункте правил указано, а после запроса пруфов и факторов на моем аккаунте, что подводят под условия указанные в 10.6 о возможности Казино затребоваать деп в размере баланса игрового счета перед выплатой, перестают ссылаться на свои же правила, и прямо заявляют что вывод любых сумм для меня невозможен до тех пор пока не будет совершенно попполнение соразмерное балансу счета казино, потому что мы так решили. Хотелось бы спправедливого разрешения ситуации с выплатой суммы с баланса, но отбитые действия операторов, что в чате, что на почте, указывают на то что казино оч. вероятно но решило просто кинуть на выплату своего клиента. Если на форуме есть представительсо стороны казино, то просьба ппрокомментровать подобное безуважительное отношение к своей работе и к своему клиенту, а также внести ясность почему администрация проекта и операторы поддеержки действуют в разрез своих же правил, умышленно вводят в заблуждение склоняя совершать платежи в сторону проекта, удерживая их в последствии на балансе игрового счета, начхав на права и правила. А так же просьба к администрации форума и представителю от казино на этом форуме, помочь справедливости восторжествовать, а мне - получить выплату с баланса казино. Заранее Вам спасибо.

13.10.24 был направлен депозит 498р. Для подтверждения оплаты отправил квитанцию и чек. Поиски денег продолжались до сегодняшнего дня. 24.10.24 мне при очередном запросе было заявлено, что депозит уже мной использован. АБСУРД !!!!! Очень плохой проект. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ- МОШЕННИКИ!

13.10 2024г. в14.04 перевёл 498р. До сих пор так и не поступили. Выслал в подтверждение все документы, но результат "0".

1 октября 2024 года В 19:30 Поставил на вывод 5000 рублей в казино Monro. Вывод написано выполнен. Писал что деньги не поступили, просили предоставить выписку за 2 дня, потом за 5 дней. На мои письма отвечают, что с их стороны все одобрено, проблема в платежной системой. Пожалуйста, не волнуйтесь. Надеемся на Ваше понимание и доверие. Уверяю Вас, мы всегда стремимся к тому, чтобы предоставлять для Вас лучший сервис. Прошло 2 недели, уже раз 10 написал им. От казино один ответ: Здравствуйте! Наши специалисты финансового отдела уже направили запрос в платежную систему. Сроки ответа не регламентированы, как правило, данная процедура занимает несколько рабочих дней. Вам достаточно ожидать, средства поступят на Ваш счет или будут возвращены на игровой баланс. Ответьте, как мне вернуть свои деньги?

Добрый день. С 26 сентября не приходит вывод на карту и не возвращается на игровой баланс. 26.09 было получено уведомление что средства поступят в ближайшее время. Средства так и не поступили. Запрашиваемые выписки по банковскому счету были неоднократно предоставлены представителям тех.поддержки. Ужасное отношение к игрокам, которые играют здесь с момента выхода данного казино. #OCV52

15.09. Был совершён депозит по сбп на сумму 10000 рублей, сегодня уже 24 число, т. Е. Прошло больше 9 суток с момента депозита, поддержка на сайте вообще не отвечает, написал на почту как только понял что депозита нет, т. К. В лк в истории операция стоит как отменена, отправил им чек об операции, говорят ожидать и все, а сколько ждать Н известно, я считаю, что 9 суток это достаточный срок, чтобы найти депозит #ZJUJN I'd на сайте

Пользователь жалуется, что депозит на 10 000 рублей, отправленный через СБП, не зачислен уже более 9 суток. В личном кабинете операция отмечена как отмененная, поддержка не отвечает или просит просто ждать без конкретных сроков.

Здравствуйте, 14.09 сделала несколько заявок на вывод-50, 50, 10 и 30 тыс. Из четырёх заявок с задержкой, но пришли 10,50 и 30. У четвёртой заявки стоит статус выполнена, но деньги не приходили. Все выписки, скрины были отправлены в службу поддержки, но ежедневно ответ один и тот же -нет ответа от платёжной системы. Ждите, сколько неизвестно, сроки не регламентированы. Имею в Монро высший статус Supreme, общая динамика игры отрицательная и такое отношение.. Раньше проблем не было, задержалась в этом казино именно потому, что у них были самые быстрые выводы. Помогите решить проблему и получить свой выигрыш.

18.09. запросила вывод денежных средств, денежные средства не поступили (ранее выплата поступала в течении 15 минут), техподдержка шлёт отписки. Другие пользователи так же сообщают о проблеме с выводом и ждут уже более недели

Не приходит депозит в общей сумме 21 т рублей чат не отвечает жду отклика в течении 20 минут все скрины есть

Доброго времени суток. Внёс депозит переводом. Все успешно. Предоставляю в чат все скриншоты и чеки. А заявку просто отменили.

17 августа, вывод через СБП 27 ТР., 11:12 ПРИШЛО ПИСЬМО ВСЕ ГУД, СКОРО ПОЛУЧИТЕ ДЕНЬГИ. ПОВТОРЯЮ ЭТО НЕ ПО НОМЕРУ КАРТЫ, А ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА, А ЭТО БЫСТРЕЕ. ПОЗЖЕ НА САЙТЕ В ОПЕРАЦИЯХ ВОТРАЗИЛОСЬ, ЧТО ВЫПОЛНЕНО, Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЮ, ПИШУ ИМ, ПРИШЛИТЕ ВЫПИСКУ,ЧТО ВАМ НЕ ПОСТУПИЛИ ДЕНЬГИ. ПРИСЛАЛА. ОЧЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ, ОДНИ ГОВОРЯТ ЖДИ 5 ДНЕЙ, ЧТО ПРИМЕНИМО К ВЫВОДАМ ПО КАРТЕ. УЧИТЫВАЯ, МОЙ СТАТУС НА ТОТ МОМЕНТ ВЫВОД НЕМЕДЛЕННО. ТО ЖДИТЕ Рабочего ДНЯ. И ВОТ ДО ЭТОЙ МИНУТЫ КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ, ОЙ ПЛАТЕЖНАЯТСИСТЕМА ЭТО, А НЕ МЫ, НАМ ОНА НЕ ОТВЕЧАЕТ. МИНУТОЧКУ, Я ПРИШЛА К КАЗИНО, А НЕ К ПЛАТЕЖНОЙТСИСТЕМЕ. И ПОСЛЕДНИЕ Отписки :ЖДИТЕ, КОГДА НИБ ВАМ НАПИШЕМ, ЕСЛИ ЧТО. ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВО И КИДАЛОВО. НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ. И УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ. ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МОИ

Использовал промокод стримера andplay на 1000 рублей с вейджером 20х. отыграл все и поставил на вывод 3003 рубля. выводил через сбп на озон банк. аккаунт новый,зарегестрировался и верифицировал аккаунт ради промокода. В выводе средств мне отказывают, причиной называют то, что я неоднократно пользуюсь бонусами их казино, требуют внести 3003 рублей и отыграть с вейджером 3х и больше ничего не говорят, молчат. что за бред? средства были честно отыграны и я хочу их получить, помогите пожалуйста. Скриншоты прилагаю

Здравствуйте! Зарегестрировался в данном казино, сразу же прошел верификацию и сделал депозит в 5000 рублей. Поставил ставку, она сыграла, но эти товарищи ее отменили (по причине каких то не понятных подозрительных игр, ну думаю просто не захотели отдать смешные несколько тысяч рублей). После этого смотрю, а лимиты на события на спорт 150 - 200 рублей, собственно смысла более играть с такими лимитами не было. Я решил поставить эти 5000 на вывод, при выводе выскочило окно о том, что нужно (!ВНИМАНИЕ) отыграть 12000 рублей ИЛИ! вывод с комиссией, ну я выбрал с комиссией, далее началось самое интересное. В тех поддержке попался абсолютно не компетентный сотрудник, который говорит сначала одно, потом совершенно другое. Сказали можете вывести с комиссией, сделайте новую заявку, я сделал, после этого уже переобулась и девушка сказала что обязательно нужно отыграть 12000, на что я ей ПЫТАЮСЬ обьяснить что я 5000 рублей с лимитами в 150 рублей технически отыграть не смогу! ТО ЕСТЬ КАЗИНО ДЕЛАЕТ ВСЕ СПЕЦИАЛЬНО ЧТО БЫ Я ЛИБО ОТЫГРЫВАЛ ВЕЧНОСТЬ ИЛИ ДАЖЕ КАКИМ ТО ЧУДОМ Я ОТЫГРАЮ ЧЕРЕЗ ПО ЛГОДА ПО 150 Р ОНИ ТУПО ТАК ЖЕ ОТМЕНЯТ МНЕ ВЫВОД ПОД НОВЫМ ПРЕДЛОГОМ! Считаю действия казино абсолютно мошенническими, ни о каких заявленными ими отличными условиями для игроков даже не пахнут, деньги идут в одну только сторону, обратно они не возвращаются. Сумма для казино 5000 рублей смешная, но они хотят этим позорится, на компромисс казино так же не пошло. Поэтому ПРЕДУПРЕЖДАЮ всех игроков что бы не сталкивались и проходили мимо данное не понятно что. Скриншоты прикладываю.