Failed Self Exclusion Responsible Gaming
Причина: Самоисключение. Уважаемая команда AskGamblers, я пишу, чтобы подать официальную жалобу на оператора Megapari в связи с тем, что они не отреагировали на мои неоднократные запросы о самоисключении из-за игровой зависимости, что привело к значительным финансовым потерям. Данные аккаунта: Номер счета: 1709361371, Зарегистрированный email: <email скрыт>, Имя: <полное имя скрыто>, Страна: Австрия, Дата регистрации: 20 июня 2026. Хронология событий: 21 июня 2026, 18:34 — я впервые обратился в службу поддержки Megapari с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. 22 июня 2026, 14:40 — я отправил повторное письмо, предоставив запрошенный документ, удостоверяющий личность (австрийское водительское удостоверение), вместе с моим запросом на закрытие, как указала служба поддержки. 27 июня 2026, 15:13 — я отправил еще одно напоминание, снова попросив закрыть аккаунт, пока моя зависимость не усугубилась. 30 августа 2026, 02:50 — я снова связался со службой поддержки, сообщив, что аккаунт все еще открыт и я по-прежнему могу вносить депозиты, несмотря на то, что четко и неоднократно заявлял о своей игровой зависимости более двух месяцев назад. Несмотря на три отдельных письменных запроса, содержащих все необходимые документы для верификации, Megapari не заблокировали мой аккаунт. В результате этого я продолжал играть и вносить средства на платформу в период с 23 июня 2026 года по 31 августа 2026 года, понеся чистый убыток в размере примерно €647.89 за этот период. Мои требования: 1. Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта в Megapari (номер счета 1709361371). 2. Полный возврат всех убытков, понесенных после 21 июня 2026 года — даты, когда я впервые сообщил о своей игровой зависимости и запросил закрытие аккаунта — примерно €647.89. 3. Объяснение от Megapari, почему мои неоднократные задокументированные запросы не были обработаны в течение заявленного ими 72-часового срока или в любое другое время на протяжении более двух месяцев. Согласно правилам ответственной игры и собственной заявленной политике самоисключения Megapari, операторы обязаны оперативно реагировать на заявления об игровой зависимости и запросы на самоисключение. В моем случае этого не произошло, и бездействие оператора напрямую способствовало дальнейшему причинению вреда. Я прикрепил скриншоты всей переписки, включая временные метки, документ, удостоверяющий личность, отправленный по их инструкции, а также историю транзакций, показывающую депозиты и выводы средств за соответствующий период. Я призываю Megapari проявить должную осмотрительность и ответственность как лицензированного оператора, чтобы оперативно и справедливо разрешить этот вопрос. С уважением, <полное имя скрыто>. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемые участники, обратите внимание, что команда AskGamblers по рассмотрению жалоб запросила и все еще ожидает дополнительную информацию от команды Megapari Casino. Если оператор не предоставит такое обновление в указанные сроки, дело будет считаться нерешенным и соответственно закрыто. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Megapari Casino • Представитель 2 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers. Пожалуйста, дайте нам знать, есть ли какая-либо дополнительная информация по этому делу, так как в настоящее время мы ожидаем вашего решения. Iggy40 6 дней назад: Проблема не решена. Мой аккаунт был закрыт, но мое требование о возмещении убытков (~€648), понесенных из-за задержки обработки моего запроса на самоисключение, остается без ответа со стороны Megapari. Я предоставил все доказательства, и в настоящее время мне нечего добавить. Я прошу команду по рассмотрению жалоб изучить дело и дать свою оценку. Megapari Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers, в настоящее время мы ожидаем вашего ответа по этому делу.
