Marsbet— жалобы игроков: 18 обращений

Автор жалобы просто называет сайт мошенническим и не рекомендует им пользоваться. Конкретная проблема — вывод средств, блокировка аккаунта, верификация или бонусы — не указана.

Пользователь более 5 лет был клиентом Marsbet, но после миграции на новую платформу потребовалась повторная верификация. Все документы были одобрены почти сразу, кроме одного, который намеренно оставляют «на проверке», из-за чего аккаунт фактически заблокирован.

Жалоба на то, что игры и серверы якобы подкручены, выигрывать невозможно, а также на нечестные результаты в слотах.

Сайт Marsbet не выплачивает деньги без объяснения причин. Пользователь жалуется на задержку или отказ в выводе средств.

Пользователь жалуется, что 28mars аннулировал его выигрыш, сославшись на подозрительную активность, но не смог объяснить, какое именно нарушение было допущено. По словам заявителя, он лишь увеличивал и уменьшал ставки, после чего выигрыш был конфискован.

Сайт потребовал пройти KYC и предоставить 6 разных документов перед выводом средств. В итоге выплату получил, но процесс верификации и подтверждения вывода через email показался странным.

Жалоба на нечестные игры: автор утверждает, что после тысяч спинов не получил обещанные бесплатные спины, RTP якобы равен 0, а выплаты и бонусные множители слишком низкие.

Уважаемый The POGG, мне очень нужна ваша помощь. Казино Marsbet отказывает мне в возможности играть в казино, удерживая мой депозит в размере 1679 евро. Более того, мне стало известно об этом только после пополнения баланса. Ранее мой аккаунт был успешно верифицирован. Я не нарушал правила казино. После того как я получил отказ в возможности играть в казино, я запросил вывод своего депозита на свой платежный кошелек. НО! Казино указывает на необходимость отыграть депозит, делая ставки на спорт. Я считаю это абсурдом! Более того, я никогда этого не делал и считаю это принуждением, что грубо нарушает мои права как игрока. Процедура подачи жалобы была соблюдена, но не принесла никаких результатов. Пожалуйста, окажите помощь.

Я всегда играл в онлайн-казино во время путешествий, и у меня никогда не возникало подобных проблем, так как я никогда не выигрывал больше 10 000 долларов США. Я был в Великобритании, навещал семью, а также ехал в отпуск в Польшу, и попутно нашел MarsBet и внес депозит в размере 53$ в криптовалюте ETH. Они начислили бонус на мой депозит, так что баланс составил 104$. Короче говоря, эти 104$ превратились в 1 855 долларов США. Я попытался вывести деньги, а они теперь требуют удостоверение личности? Во-первых, я гражданин США, нахожусь в поездке и в отпуске, я не могу это предоставить; во-вторых, это вывод всего 1 855$, для вывода такой суммы удостоверение личности не требуется; и в-третьих, вы ни разу не попросили документы, когда я делал ставки по 300–800$? На данный момент я смирился с потерей, так как по факту потерял всего 53$, но в то же время на эти деньги я мог бы сделать много полезного. Просто хотел предупредить всех об этом скаме и попросить пожаловаться на них в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (Curacao Gaming Control Board).

По словам автора, казино списало 200 евро с баланса игрока без объяснения причин. Он пытался связаться со службой поддержки в чате, но не получил помощи.

Пользователь Marsbet внес депозит и попытался вывести деньги, после чего запросили документы для KYC, а затем сообщили, что документы подтверждены. После этого при входе в аккаунт появилось сообщение, что пользователь деактивирован.

Пользователь жалуется на навязчивые рекламные SMS и игнорирование просьб прекратить рассылку. Это не связано с выплатами, верификацией, бонусами, блокировкой аккаунта или честностью игр.

Турецкий азартный сайт заявляет, что спонсирует 4 футбольные команды, но это, по словам автора, неправда. Также он предупреждает, что коэффициенты не очень хорошие.

Жалоба касается ограниченных методов депозита и быстрого ограничения ставок, но после завершения отыгрыша вывод был выплачен, а поддержка помогла.

Вся эта история с верификацией началась в ноябре прошлого года. Я выиграл в Marsbet, выиграл 1 784 евро. У меня был звонок для верификации в этом казино, который я в итоге успешно прошел. Теперь казино запросило подтверждение адреса, однако казино отклоняет все, что я отправляю. Хотя я согласен, что сначала отправленные мной документы не совсем подходили, последние два документа, которые я загрузил, были хорошего качества. Их должны были принять. Также есть одна деталь по поводу загрузки документов — они теряют в качестве. Поэтому я также отправил документ по электронной почте. Я уверен, что казино могло увидеть там всю необходимую информацию...

Во вторник, 18 июля, я подал запрос на вывод 1,3 BTC из Mars Casino. На сегодняшний день, в пятницу, 21 июля, я все еще жду, пока этот вывод одобрят и отправят на мой BTC-кошелек. Причины, по которым я не получил эту выплату, мне совершенно не ясны, и служба поддержки постоянно не дает четкого ответа. В поддержке мне сказали, что финансовый отдел должен одобрить этот запрос, и это не должно занять больше 24 часов, а максимум — 3 рабочих дня. Прошло больше времени, чем в обоих этих сроках, а я все еще жду и не имею четкого представления о том, когда мой запрос на вывод будет одобрен. В их правилах и условиях четко указано, что ничего подобного происходить не должно. Они также сказали мне, что, поскольку я запросил вывод более 1 BTC, отделу безопасности необходимо все проверить, чтобы убедиться в отсутствии мошенничества. Хотя в их правилах и условиях указано, что это необходимо только в том случае, если сумма составляет 3 BTC или более, поэтому я не совсем понимаю, почему мне врут. Они также указывают в информации о выводе средств, что выводы в BTC происходят мгновенно. Я хочу, чтобы мой вывод средств одобрили и чтобы весь этот бред закончился.

Что ж, хорошо, давайте я объясню вам ситуацию. Я внес депозит 3500 евро через Skrill букмекеру и выиграл 6300 евро. Попытался вывести деньги, они попросили удостоверение личности и сказали, что я смогу вывести позже, ладно. Этот шаг я тоже прошел. Позже попробовал снова, они потребовали документы, окей, отправил их снова, и они сказали, что все в порядке. Пробовал вывести на Skrill, Neteller, Ecopayz — безуспешно. Когда я попытался связаться с ними, они сказали мне вывести деньги на турецкий банковский счет. Какого черта, отреагировал я :D У меня нет никаких связей с Турцией, пытался объяснить им много раз, они отказываются понимать или просто слишком глупы, чтобы это понять. Сейчас жду их ответа, но они также отказываются отвечать на мои письма. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему. Всего хорошего! P.S. Сейчас они закрыли мой аккаунт и не отвечают на мои письма. Я не знаю, как реагировать и что делать в таком случае...

Здравствуйте. Я хотел бы попросить вас помочь мне с проблемой, возникшей у меня с игорным сайтом Marsbet. Я зарегистрировался пару недель назад и получил приветственный бонус для раздела ставок на спорт. Я внес депозит в размере 100 евро и получил бонус в 100 евро. Я сделал 3 одиночные ставки на футбол (Лига чемпионов, Лига Европы и Премьер-лига) и выиграл все 3. Мой баланс составил около 3000 евро, и я выполнил условия отыгрыша бонуса. Я верифицировал свой аккаунт, отправив фотографии удостоверения личности, подтверждения адреса и кредитной карты. Затем я оформил вывод средств. Через несколько дней я попытался войти в свой аккаунт на сайте, но не смог. Я обратился в службу поддержки, они изучили вопрос и через день ответили, что мой аккаунт заблокирован по подозрению в мошенничестве. Они вернули мой первоначальный депозит и заявили, что, по крайней мере, я не потерял свои деньги. Я на 100% уверен, что не нарушал никаких правил, потому что всегда очень внимательно читаю правила и условия перед игрой на любом сайте. Поэтому я ответил им с вопросом, что именно я сделал не так, на что они сказали, что я нарушил их правила и они ничего не могут поделать. Я потребовал точно объяснить, в чем я не прав, сказав им, что они не могут закрывать мой аккаунт без оснований, и с этого момента они перестали отвечать на мои письма. В их правилах и условиях действительно указано, что они могут закрывать аккаунты и конфисковывать баланс при наличии ДОКАЗАТЕЛЬСТВ нарушений или мошенничества, но они отказываются предоставить мне какую-либо информацию о том, что я сделал не так. Тогда я отправил еще одно письмо, где пригрозил пожаловаться на них, и через несколько дней они ответили мне, что завершили расследование и что мой депозит и мои выигрыши будут выплачены мне на этой неделе (41-я неделя). На следующей неделе я все еще не получил свои деньги, поэтому снова связался с ними в понедельник, 17 октября, спросив, где средства. На этот раз они ответили, что не могут точно сказать, когда будут выплачены деньги, и что им нужно проверить, не произошла ли ошибка с выводом средств. Очевидно, им пришлось начать новое расследование по поводу вывода средств: «будут ли и когда выплачены деньги». Тут мое терпение лопнуло, и я ответил, что мне придется пожаловаться на сайт, если они не отдадут мои деньги. С тех пор они не отвечают на мои электронные письма, я отправил еще два письма без ответа. Теперь мне нужна помощь, как поступить в этой ситуации. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги! Я не сделал ничего плохого, и так относиться к клиентам нельзя. 3000 евро — это большие деньги для меня, и я чувствую себя обманутым. Мой логин на сайте — [EDIT], и при регистрации я использовал этот адрес электронной почты. С уважением, [EDIT]