Marsbet - Payout problem with marsbet
Здравствуйте. Я хотел бы попросить вас помочь мне с проблемой, возникшей у меня с игорным сайтом Marsbet. Я зарегистрировался пару недель назад и получил приветственный бонус для раздела ставок на спорт. Я внес депозит в размере 100 евро и получил бонус в 100 евро. Я сделал 3 одиночные ставки на футбол (Лига чемпионов, Лига Европы и Премьер-лига) и выиграл все 3. Мой баланс составил около 3000 евро, и я выполнил условия отыгрыша бонуса. Я верифицировал свой аккаунт, отправив фотографии удостоверения личности, подтверждения адреса и кредитной карты. Затем я оформил вывод средств. Через несколько дней я попытался войти в свой аккаунт на сайте, но не смог. Я обратился в службу поддержки, они изучили вопрос и через день ответили, что мой аккаунт заблокирован по подозрению в мошенничестве. Они вернули мой первоначальный депозит и заявили, что, по крайней мере, я не потерял свои деньги. Я на 100% уверен, что не нарушал никаких правил, потому что всегда очень внимательно читаю правила и условия перед игрой на любом сайте. Поэтому я ответил им с вопросом, что именно я сделал не так, на что они сказали, что я нарушил их правила и они ничего не могут поделать. Я потребовал точно объяснить, в чем я не прав, сказав им, что они не могут закрывать мой аккаунт без оснований, и с этого момента они перестали отвечать на мои письма. В их правилах и условиях действительно указано, что они могут закрывать аккаунты и конфисковывать баланс при наличии ДОКАЗАТЕЛЬСТВ нарушений или мошенничества, но они отказываются предоставить мне какую-либо информацию о том, что я сделал не так. Тогда я отправил еще одно письмо, где пригрозил пожаловаться на них, и через несколько дней они ответили мне, что завершили расследование и что мой депозит и мои выигрыши будут выплачены мне на этой неделе (41-я неделя). На следующей неделе я все еще не получил свои деньги, поэтому снова связался с ними в понедельник, 17 октября, спросив, где средства. На этот раз они ответили, что не могут точно сказать, когда будут выплачены деньги, и что им нужно проверить, не произошла ли ошибка с выводом средств. Очевидно, им пришлось начать новое расследование по поводу вывода средств: «будут ли и когда выплачены деньги». Тут мое терпение лопнуло, и я ответил, что мне придется пожаловаться на сайт, если они не отдадут мои деньги. С тех пор они не отвечают на мои электронные письма, я отправил еще два письма без ответа. Теперь мне нужна помощь, как поступить в этой ситуации. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги! Я не сделал ничего плохого, и так относиться к клиентам нельзя. 3000 евро — это большие деньги для меня, и я чувствую себя обманутым. Мой логин на сайте — [EDIT], и при регистрации я использовал этот адрес электронной почты. С уважением, [EDIT]
