Maneki - Responsible gaming
У меня иногда возникали проблемы с азартными играми. Я играл в казино Maneki, и на моем игровом счете было 30 000 евро. Я связался с казино и сообщил о своем страхе потерять все деньги, так как выводить можно только по 1500 в месяц. Затем я установил лимиты на проигрыш и игру. Политика компании гласит, что если вы хотите повысить лимиты или снять их, вам нужно подождать 7 дней. Тем не менее, я несколько раз писал в казино, и они немедленно снимали ограничения без всякого ожидания. Некоторые агенты отказывались снимать лимиты сразу или ссылались на правила компании, говоря, что другие агенты нарушили правила. Теперь все мои деньги потеряны. В общей сложности 30 000 евро. Этого бы не произошло, если бы агенты следовали правилам. Когда у меня на счету были эти 30 000 евро, я был невероятно счастлив этим деньгам, так как они спасли бы жизнь мне и моей семье. Но я знал о своей проблеме, потому что очень боялся потерять деньги, которые спасли бы мне жизнь. Поэтому я связался с агентом казино по поводу своих опасений и спросил о самоисключении и о том, что произойдет с моими деньгами, если я решу заблокировать свой аккаунт. Агент сказал мне: «Если вы самоисключитесь, вы не получите деньги» и что «вывод возможен только до 4000 в неделю». Я также считаю это неправильным, ведь если бы я закрыл свой счет и мог получить деньги, я бы не потерял их и не оказался в такой сложной ситуации, как сейчас, и мне не пришлось бы переживать, что если у меня возникнут проблемы и счет закроют, я вообще ничего не получу. Я не считаю, что это со стороны казино «ответственная игра». Если мне приходится следовать правилам и политике казино при изменении лимитов и выводе средств, то и казино также должно следовать своим правилам и политике. Один и тот же агент неоднократно нарушал политику и сразу удалял лимиты. Другие агенты следовали правилам и ссылались на правила и политику казино. [EDIT], менеджер, связалась со мной и попросила рассказать, что произошло. Я рассказал, и после этого она стала игнорировать меня и не отвечать на мои вопросы. Также она не сообщила мне, что я могу подать жалобу. Я считаю, что казино нарушило свои собственные правила и политики; если бы они не были нарушены, мои деньги остались бы целы. Я также считаю неправильным со стороны компании начислять мне бонусы, от которых я мог отказаться, но затем, когда мои деньги были потеряны, я поинтересовался, почему больше не могу использовать полученный бонус, и получил ответ: «Игрокам из Швеции бонусы не разрешены», хотя всего за две недели до этого я получил бонус, о неначислении которого сам же и просил. Я считаю, что имею право на возврат денег, поскольку казино заявляет о приверженности принципам ответственной игры и серьезном к ним отношении, но все равно решает их нарушать. Я понимаю, что несу и свою часть ответственности, но у меня есть проблема, и я как игрок должен быть защищен от подобного. Речь идет об очень крупной сумме денег. О сумме денег, которая спасла бы мою жизнь и дала бы мне шанс наладить жизнь и работать над выздоровлением.
