Maneki— жалобы игроков: 49 обращений

Я подал жалобу, но ответа пока нет. Надеюсь, вы сможете помочь. С уважением

Недавно в казино Maneki завершился турнир Dragon Gate, и согласно странице турниров я должен был получить 40 евро за 74-е место (турнир закончился в 23:59 UTC, то есть в 00:59 по моему времени). Через несколько минут я получил награду, но вместо 40 евро мне начислили всего 10 евро, хотя, когда я посмотрел предыдущих победителей на странице, я увидел свое имя на 74-м месте с наградой в 40 евро. Я сделал скриншот и попытался получить обещанную награду, но разные сотрудники службы поддержки говорили мне разные вещи. Я также написал письмо своему VIP-менеджеру ([EDIT]) и после этого лег спать. На следующий день я был на работе примерно до 17:30, а когда вернулся, бонуса все еще не было, и большинство сотрудников сказали, что я не смогу получить остаток, так как система показывает, что мне выплатили все полностью, и что я почему-то увидел таблицу лидеров VIP-турнира, в котором участвовал некоторое время назад. Я почувствовал себя введенным в заблуждение и подумал, что у казино не должно быть таких проблем, но не стал винить казино. Затем я увидел письмо от своего VIP-менеджера, в котором она четко заявила: если на странице турнира указано, что я получаю 40 евро бонуса, я имею право на 30 евро при наличии скриншота. Я пытался получить бонус, пока VIP-менеджер была недоступна, но никто не хотел мне его давать. Однако около 10 утра 17.11.2020 (примерно на 35 часов позже того, как меня изначально обнадежили) мой VIP-менеджер начала присылать мне сообщения в WhatsApp с различными отговорками, чтобы не давать бонус, несмотря на ее письмо. Одной из причин было обвинение меня в изменении скриншота, который я ей отправил (что, очевидно, неправда, поэтому мне пришлось защищаться), но бонус она мне все равно не дала, заявив в итоге, что не может этого сделать. В результате я получил лишь 10 евро из 40, на которые рассчитывал, потратил впустую большую часть следующего дня в попытках получить бонус, который мне так и не дали, и столкнулся с ложными обвинениями в том, чего не совершал, хотя я уверен, что она знала это, но не хотела признавать невозможность начисления бонуса. Примечание: в письме от нее четко указано, что по данным системы я был на 88-м месте и должен был получить 10 евро, и она знала это во время написания письма. Теперь о некоторых других вещах, о которых я хотел рассказать: 1. Когда я начал играть в Maneki, меня заманили остаться отличными бонусами от моего персонального менеджера ([EDIT]), который после выдачи мне отличных бонусов до достижения VIP-статуса сказал, что от VIP-менеджера бонусы будут еще лучше, чего на деле не произошло — бонусы стали намного хуже, хотя я не делал точных расчетов и могу ошибаться. 2. Если я правильно помню, я ни разу не выигрывал в лотерею Maneki, но это, очевидно, может быть просто невезением (я делал довольно много депозитов, но это зависит от многих факторов, например, частоты депозитов, а не только их суммы), просто хотел обратить на это внимание. Я также считаю возможным, что мне не дали бонус из-за того, что я почти достиг денежного бонуса за повышение уровня, и если эта сумма велика, сотрудники Maneki могли специально помешать мне отыграть бонус и получить эту награду. Я прикреплю файлы в подтверждение своих слов.

Слоты подкручены на их собственном СЕРВЕРЕ, ни в одном слоте нет отдачи, постоянные сбои и прерывания, служба поддержки непрофессиональная и полна лжи со скопированными ответами. 0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0 — вот такой рандом, история показывает RTP ниже 1.

Я сделал депозит через paysafecard, выиграл некоторую сумму и хотел бы ее вывести, но, к сожалению, это не получается, так как Trustly у меня не работает. Поэтому я попросил казино предоставить мне вариант вывода банковским переводом. Это подтвердили с комиссией в 50 €, как только мой аккаунт будет проверен. Я согласился на это, и у меня не было с этим проблем, но затем они пошли на попятную и сказали, что нет, теперь мне нужно внести депозит другим методом, чтобы его разблокировать. Но, к сожалению, у меня нет никакой возможности вносить деньги онлайн, кроме Paysafecard, так как в моем интернет-банке установлен нулевой лимит / блокировка для прямого онлайн-банкинга (DIRECTebanking). Trustly у меня не работает, Skrill относится к DIRECTebanking, поэтому я там тоже заблокирован. Не может такого быть, чтобы я мог внести депозит через paysafecard за считанные минуты, но не мог вывести средства. И эта переписка туда-сюда продолжается уже около восьми часов. В чем проблема просто сделать это банковским переводом? Я оплачу комиссию, мне без разницы. Сейчас речь идет о 1000 €, мой баланс на данный момент составляет 1290, но у меня должна быть возможность вывести деньги, а выплата на Paysafecard в Германии невозможна. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, я сделал два депозита (50 и 15 евро) и загрузил подтверждение в документы. Оно было принято, но средства так и не поступили на мой игровой счет. Я жду первый потерянный депозит уже 4 дня. Служба поддержки только находит отговорки и не может помочь мне вернуть мои средства.

Здравствуйте, сэр, мадам. Казино отказывается вернуть мне мой депозит. Ранее я просил удалить мой другой аккаунт, поэтому даже не осознавал, что делаю что-то неправильно. Только после оформления вывода средств они сообщили мне, что у меня все еще есть второй аккаунт, и конфисковали депозит вместе с выигрышем. Я пытался поговорить с их службой поддержки, но они так и не дали внятного ответа, почему они забирают 3000,- за то, что могло случиться с каждым. Письма от службы поддержки и дополнительные письма я пришлю следом. Надеюсь, вы сможете помочь решить этот вопрос и вернуть мои деньги.

Я опубликовал видео в сети, чтобы показать, как их программное обеспечение обманывает игроков и забирает деньги с вашего счета. Все ваши деньги https://www.youtube.com/watch?v=MRq1e6zT0u8

Здравствуйте. Я пишу вам, потому что одно казино отказывается вывести мои деньги! Я снова выиграл 2000 евро, так что на следующей неделе у меня в общей сложности было 3000 евро! Я ждал понедельника, чтобы вывести средства! Я оформил вывод в 00:02 в ночь с воскресенья на понедельник, а утром получил 2 письма в абсолютно то же самое время, в 08:27:55, и там говорилось, что ваши деньги получены (я никаких денег не получал), у меня есть доказательства! Никакой транзакции нет! А второе письмо пришло через 1 секунду, в 08:27:56, и в нем говорилось, что я внес депозит из полученных денег спустя 1 секунду??? У меня есть доказательства каждого чата с каждым оператором поддержки, и там отчетливо видно, что они пытаются ввести в заблуждение. Они говорят мне, что я внес депозит, что невозможно. Один сотрудник поддержки говорит мне, что нужно отыграть 0.7 от 9000?? Другой говорит, что деньги отправлены, третий — что деньги повторно одобрены и обрабатываются, а когда я прошу доказательства — ничего. Жду с 6 июля. Они запросили реквизиты моего банковского счета, IBAN, SWIFT и адрес для возврата средств, но денег нет. Я играл во многих казино, но такое случается впервые! И да, они отключили мой аккаунт, потому что я «слишком много играю»? Мы вели разговор о балансе, и я хотел вывести средства, как вдруг они все перевернули и начали расспрашивать о моих игровых привычках, и я ясно дал понять, что у меня нет проблем, но они все равно заблокировали мой аккаунт.

Краткое описание ваших претензий: я был на барбекю с друзьями, а после этого пошел играть в Starburst дома на своем ПК, и мне выпало 3 барабана со звездами, а затем выпал символ BAR на правой стороне. Мои друзья смотрели вместе со мной, и вместо того, чтобы выплатить мне крупный выигрыш, игра забрала все мои деньги и обнулила мой счет до 0. Похожая ситуация произошла несколькими днями ранее на этом же игровом сайте: я выиграл 40 евро, а когда вернулся, деньги пропали. Я спросил, что произошло, но никто не смог мне объяснить причину, только один оператор сказал мне, что это из-за ошибки в бонусной системе. Я подал жалобу и ждал до сегодняшнего дня ответа от их техспециалистов, но сегодня получил электронное письмо о том, что они не смогли найти ошибку и что это просто мое невезение, из-за которого деньги пропали. Я считаю, что этот сайт и N1, являющаяся их главным руководителем, должны лишиться игорной лицензии. Они не должны иметь права работать где-либо [EDIT] за то, что они делают, и у меня есть доказательства всему этому, также в их системе при входе видна разница в сумме на счете. Они делают вид, что это нормально, но это не нормально, это серьезная проблема с программным обеспечением. Мне удалось сделать скриншоты произошедшего, и у меня их полно, я даже записал этот момент на видео: видно, как я выигрываю кучу денег, а затем раздается странный звук, забирающий все мои выигрыши и деньги, и обнуляющий мой баланс до 0.

Уважаемый господин / госпожа, я проиграл много денег в казино Maneki. В понедельник, 29 июня 2020 года, я также проиграл то, что отыграл обратно позже. Они заявляют, что конфисковали мои деньги, потому что они, по их словам, поступили от третьего лица. Это правда, у меня есть средства, на которые у меня есть разрешение от моей жены. После того как я отправил все доказательства, они все равно продолжают настаивать на своем, чтобы не возвращать мои собственные деньги. Я вежливо попросил их, но получил отказ. Они заявляют, что было совершено мошенничество, но это совершенно не так. Обвинение в мошенничестве могло бы иметь место, если бы ничего нельзя было предоставить в качестве доказательства. Но в моем случае это не так. [EDIT]

Здравствуйте. Я хочу подать эту жалобу на мошенничество любого уровня со стороны казино Maneki, жертвой которого я стал. Я сделал несколько депозитов с активным бонусом и ни разу его не получил. Кроме того, игровые автоматы подкручены. То же самое и с турниром с призом 1 500 000, который должен был завершиться 15 дней назад, — имя победителя так и не появилось. Более того, у меня несколько раз за ночь исчезали деньги с игрового баланса. Я требую возврата моих депозитов. Спасибо.

Я зарегистрировался в казино maneki.com в прошлом месяце. Я внес депозит через Neteller и играл в игры с живыми дилерами, без использования бонусов. Я загрузил свои документы, и мой аккаунт был верифицирован. Я внес депозит 100 и играл, а когда на счету стало 274, я решил вывести средства. Это было 15 дней назад. Maneki задерживали мои выплаты. Вчера они решили закрыть мой аккаунт, заявив, что у меня есть дублирующие аккаунты. Они конфисковали мои средства. Они заявили, что я открыл другой аккаунт с моего IP на maneki.com. Это неправда. Как бы я мог? Они отклоняют любого участника с совпадающими именем и датой рождения. Я открывал только один аккаунт и всегда играл из дома. Владельцем является N1 Interactive Ltd. Поскольку я открывал аккаунты в других онлайн-казино, какое-то из них могло принадлежать N1 Interactive LTD. Они связали это так, будто у меня дублирующий аккаунт, хотя я открывал лишь по одному аккаунту в каждом казино. Я провел долгую переписку по электронной почте и в лайв-чате, и они не могут четко объяснить, что именно я нарушил. Предположим, N1 Interactive владеет 10 казино, и я зарегистрировался в 2 или 3 из них — разве я обязан знать владельца каждого казино? У них у всех разные названия. Maneki.com посчитали мои регистрации на других сайтах нарушением правил. Я всегда играл из дома, других аккаунтов нет. Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте знать.

Здравствуйте, Меня зовут [EDIT], и у меня проблема. Я успешно открыл аккаунт в казино Maneki... внес депозит €2000 со своего банковского счета, а затем выиграл в общей сложности €10 000, загрузил документы и запросил вывод средств... Спустя 1 день я попытался войти, а они говорят, что у меня самоисключение? Но я никогда не запрашивал самоисключение! Зачем мне это? У меня на выводе €10 000... Может быть, у меня установлено самоисключение в другом казино на их платформе, я не знаю? Может ли кто-нибудь мне помочь? Простите за мой плохой английский, я живу в Нидерландах. Получу ли я свои деньги? Проигрывать — это нормально, но когда выигрываешь, они устраивают такое.

Мой аккаунт закрыт, а на счету оставалось еще 1400 евро. Они утверждают, что у меня был второй аккаунт. Я весь день пытался связаться со службой поддержки, чтобы внести депозит, но, к сожалению, это было невозможно, так как они заблокировали мне чат. Я создал еще один аккаунт, чтобы связаться с ними по этому поводу, потому что у меня не было другого выхода, и на новом аккаунте явно нет никакой активности. Тем не менее, они продолжают утверждать, что у меня 2 аккаунта, и теперь я потерял 1400 евро по их вине, так как специалист поддержки был недоступен. Надеюсь, вы сможете что-то с этим сделать.

Я потратил более 20 000 долларов, чтобы занять первое место в турнире Pragmatic Drops & Wins 5-й недели, и просто ничего не получил, лол. Приз должен был составить 12 000 долларов США, так ничего и не получил, а казино заявило, что я не выигрывал в этом турнире, но я клянусь, что выиграл.

Сотрудники казино говорят, что не видят депозит в документе, хотя он там явно есть. И другие документы не принимают.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с выводом средств в Maneki. 27-02-2020 я запросил вывод своего выигрыша через Trustly. По состоянию на 02-03-2029 я все еще не получил свои деньги. Запрос все еще находится в обработке (уже 7 дней, и я не могу его отменить). Я очень часто обращался в живой чат, но они говорят, что финансовый отдел проверит запрос как можно скорее. Прошло уже почти 2 недели. Это просто смешно. Не могли бы вы мне помочь, я был бы очень признателен. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, 20 февраля этого года я зарегистрировался в казино Maneki. Они рекламируют мгновенные выводы средств, и это было одной из причин, почему я присоединился. Всего я внес в казино около 700 евро. С моим первым запросом на вывод 35 евро (для проверки казино) возникла какая-то техническая проблема (я им поверил). После обращения в службу поддержки и повторения процедуры я получил деньги через час. Следующий запрос на вывод 110 евро был сделан в 21:30, и после 3 обращений в очень неприятную службу поддержки на СЛЕДУЮЩИЙ день мне сказали «быть терпеливым». Поскольку у меня есть проблемы с азартными играми, я хотел вывести их, чтобы не рисковать все проиграть. Ближе к вечеру того же дня (деньги так и не пришли) я, конечно же, отменил вывод и все проиграл. В эту пятницу 28-го числа я выиграл 330 евро и хотел вывести их как можно скорее, чтобы после этого самоисключиться из казино. Сумма в 330 евро была разделена на 5-6 более мелких запросов на вывод. В полдень я перестал играть и стал ждать денег. В тот вечер я проверил свой игровой аккаунт и заметил, что Maneki отменило все мои запросы на вывод, даже не уведомив меня. Когда я связался со службой поддержки, мне снова сообщили, что возникла техническая проблема со ВСЕМИ моими запросами. Я не понимаю, как такое вообще возможно!!? Технические проблемы со всеми 5-6 запросами! !? Когда я спросил, когда я получу свои деньги, мне сообщили, что в понедельник утром, так как финансовый отдел работает только в рабочие часы по будням. У меня стойкое ощущение, что они намеренно затягивали процесс вывода средств только для того, чтобы я проиграл деньги за выходные. И, конечно же, я это сделал. Казино Maneki размещает ложную рекламу о мгновенных выводах, намеренно затягивает процессы вывода средств, чтобы выманить больше денег у своих клиентов, и их ни капли не волнует ни ответственная игра, ни удовлетворенность клиентов. Предупреждение всем вокруг!!!!

Здравствуйте. У меня был аккаунт в казино N1, который я закрыл из-за проблем с азартными играми. Это было в 2018 году (есть подтверждение по электронной почте). 07.03.2019 я зарегистрировался в Spelpaus на один год здесь, в Швеции. Затем 17.02.2020 мне удалось открыть аккаунт в казино Maneki с теми же именем, электронной почтой, личным номером и внести депозит через Trustly, после чего я проиграл около 1000 евро. Я не играл почти год, и тут такое произошло. Я писал на почту и в N1, и в Maneki, но безрезультатно. N1 заявляет, что они не могли заблокировать меня на уровне всего бренда в 2018 году, а Maneki говорит, что мне следует обратиться в N1. Что вы думаете?

Здравствуйте, Я пишу вам это письмо после того, как агент службы поддержки в чате [EDIT], который пытался помочь мне на протяжении прошлой недели, предоставил мне ваш контактный адрес электронной почты. Я постараюсь подробно изложить суть проблемы и надеюсь, что вы поможете ее решить. В воскресенье, 16 февраля 2020 года, я внес депозит в вашем казино «Maneki Casino», используя метод Interac E-Transfer. К этому письму я прикрепил подтверждения по электронной почте от Maneki и от Interac, подтверждающие успешное завершение депозита. Я играл в вашем казино и выполнил требования по отыгрышу бонуса на депозит, что было отражено в истории моего аккаунта. После выполнения условий бонуса на моем балансе оказалось 300,23 канадских долларов. После этого я загрузил все свои документы, но все они были отклонены как недействительные. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что в документах указано неверное имя, и оно не совпадает с именем в аккаунте. Я ответил службе поддержки, что использую эти документы на многих сайтах, и проблем никогда не возникало. Мое полное официальное имя — «CENSORED», но я всегда использую имя «CENSORED». После долгих разбирательств со службой поддержки в чате они смогли верифицировать мое удостоверение личности и подтверждение адреса. - Оригинальные подтверждения по электронной почте от E-Transfer и Maneki - Скриншот транзакции Interac в Scotiabank с деталями - Скриншот из интернет-банка Scotiabank, показывающий списание E-Transfer. В какой-то момент на вашем сайте было загружено около 12 моих документов, содержащих всю мою личную информацию, удостоверение личности и сведения о депозите. Я играю во многих онлайн-казино, и мне никогда не приходилось загружать такое количество документов, как в Maneki. Кроме того, у меня никогда не возникало проблем с проверкой и верификацией документов. Я просил связать меня с представителем руководства и предоставить номер телефона для связи, но ваше казино не предоставляет такую возможность. Я также приложил скриншот своего счета в Scotiabank, на котором видно списание, а на вашем сайте находится на рассмотрении документ, показывающий подробные данные данного e-transfer. 16 февраля 2020 г., Gigadat, [email protected], 50.00 Interac e-Transfer принято, [EDIT]. Агент вашего онлайн-чата сообщил мне, что для обработки вывода средств мне необходимо внести еще один депозит. Это нечестная деловая практика, и я не собираюсь этого делать, пока проблема не будет решена. Я с радостью продолжу играть в вашем казино в будущем, но мне нужно знать, что я могу доверять Maneki Casino. После отправки этого письма у меня на рассмотрении в аккаунте находится документ от Interac, который предоставит все необходимые документы для вывода. Я также отправил запрос на вывод 300,23 долларов, который сейчас находится в статусе «В ОЖИДАНИИ» (PENDING). Мои последние 5 запросов на вывод средств были отклонены без каких-либо объяснений по электронной почте или попыток связаться со мной как с клиентом. Со своей стороны я предоставил вашей команде все возможное, и, несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат, я не добился никакого прогресса. Я надеюсь, что представитель вашей команды оперативно рассмотрит эту проблему, чтобы я мог и дальше оставаться ценным клиентом Maneki Casino.