Maneki— жалобы игроков: 49 обращений

Здравствуйте. К сожалению, мне приходится подать жалобу, поскольку меня обвиняют в создании «дублирующего аккаунта». Все мои выигрыши были конфискованы. У меня нет второго аккаунта, это был аккаунт моего парня. Он вошел в систему с моего телефона, но использовал свою личную электронную почту и пароль. У него также были другие банковские реквизиты (с первого платежа). Это произошло на следующий день после моего выигрыша. Мы проверили и прочитали Правила и условия, и там нет правила, запрещающего вход в два разных аккаунта с одного устройства. Я могу доказать, что оба входа были совершены с двух разных аккаунтов. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги? Это был действительно крупный выигрыш, и, по нашему мнению, нет никаких оснований поступать подобным образом. Большое спасибо.

Приветствую Pogg и сообщество. 10.08.2019 я зарегистрировался в maneki 19.08.2019 – я сделал первый депозит в maneki на сумму 15$ с помощью платежной системы skrill. 19.08.2019 – я запросил вывод 25$!!! из manikicasino. Платеж был отменен. Maneki запросил верификацию аккаунта. Я загрузил документы для верификации, требуемые правилами казино (УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АДРЕСА, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДЕПОЗИТА). Спустя 2 дня!!! я получил выплату средств. 28.11.2019 – я сделал еще один депозит на сумму 20$, используя skrill. После окончания игры я сделал запрос на вывод 277$!!!! тем же методом депозита Skrill. Платеж был отменен. В службе поддержки я узнал о необходимости предоставить дополнительные документы для выплаты. Документы на моем национальном языке maneki отказывается принимать и верифицировать. Документы, загруженные на верификацию более 2 дней назад, до сих пор не проверены (в ожидании). Я не получал на электронную почту от службы поддержки никаких уведомлений об отмене вывода средств, запросе новых документов и т. д. Обо всем узнал только при входе в свой аккаунт. Maneki затягивает выплату в надежде, что я проиграю средства. Если из-за 277$ у казино возникают такие дополнительные вопросы к ранее верифицированному аккаунту, то мне страшно представить последствия в случае крупного вывода. Прошу вас помочь в этом вопросе. Готов предоставить все скриншоты и их документы. Спасибо.

Здравствуйте, 25.10.2019 я внес депозит 500 евро в Manekicasino. За 5 дней мне удалось увеличить сумму до 4000 евро. Поэтому 30.10.2019 я поставил свой выигрыш на вывод через Trustly. Сейчас 09.11.2019, и я до сих пор не получил свои деньги. Вывод в настоящее время все еще находится в статусе ожидания (и я не могу его отменить). Я очень часто обращался в онлайн-чат, но они отвечают, что это «техническая проблема» и им нужно время на ее устранение. Прошло уже почти 2 недели. Это смешно. Не могли бы вы мне помочь, буду очень признателен. С уважением, [EDIT]

По словам казино, мои выводы средств на 1000 и 4000 евро зависли в статусе «в ожидании» из-за программного сбоя. Я думаю, что они могли бы отменить транзакцию вручную, но они медлят.

Я пытаюсь вывести 78 евро после внесения депозита с моей карты Mastercard и успешной верификации моего аккаунта. Казино дважды не смогло осуществить вывод средств. Я попросил их либо найти альтернативный способ выплаты, либо найти возможность успешно зачислить средства на мою карту. Они говорят, что мой банк отклоняет сделанные ими переводы, и предлагают мне снять лимит ответственной игры, чтобы снова внести небольшую сумму другим методом вывода, отыграть её 3 раза и вывести средства этим другим методом. Я больше не намерен играть в этом казино. Я просто хочу забрать свой выигрыш и закрыть аккаунт. Их финансовый отдел не отвечает на мои запросы.

Здравствуйте, казино Maneki удерживает мой вывод, они удерживают мои деньги. Я обращался в службу поддержки более 10 раз, и мне твердят «только 48 часов», но прошла уже более 1 недели! Они говорят, что у них техническая проблема с отменой выводов средств. Но я не собираюсь отменять, я хочу свой выигрыш. Так что это просто тактика удержания игрока. Может быть, вы сможете что-то сделать, или мне придется направить все это в комиссию по азартным играм.

Я играл в Monopoly Live от Evolution Gaming, и когда я поставил 11€ на 2 rolls и 10€ на 4 rolls, мои ставки были отклонены, а колесо остановилось на 4 rolls. После того как 4 rolls были сделаны, выигрыш оказался значительным, общий множитель превысил 80). Я немедленно обратился в онлайн-поддержку Evolution, и мне сказали, что свяжутся с поддержкой Maneki Casino, как только проблема будет решена. Через пару дней я обратился по этому поводу в поддержку Maneki Casino, и они настаивали на том, что у меня были бонусные деньги, чего точно не было. У меня есть скриншоты моих бонусов, которые были получены значительно позже той сессии. Я обратился к ним 18.10.2019 по этому вопросу, но до сих пор не получил никакого окончательного решения. К сожалению, я не сделал скриншоты своего разговора со службой поддержки Evolution.

У меня иногда возникали проблемы с азартными играми. Я играл в казино Maneki, и на моем игровом счете было 30 000 евро. Я связался с казино и сообщил о своем страхе потерять все деньги, так как выводить можно только по 1500 в месяц. Затем я установил лимиты на проигрыш и игру. Политика компании гласит, что если вы хотите повысить лимиты или снять их, вам нужно подождать 7 дней. Тем не менее, я несколько раз писал в казино, и они немедленно снимали ограничения без всякого ожидания. Некоторые агенты отказывались снимать лимиты сразу или ссылались на правила компании, говоря, что другие агенты нарушили правила. Теперь все мои деньги потеряны. В общей сложности 30 000 евро. Этого бы не произошло, если бы агенты следовали правилам. Когда у меня на счету были эти 30 000 евро, я был невероятно счастлив этим деньгам, так как они спасли бы жизнь мне и моей семье. Но я знал о своей проблеме, потому что очень боялся потерять деньги, которые спасли бы мне жизнь. Поэтому я связался с агентом казино по поводу своих опасений и спросил о самоисключении и о том, что произойдет с моими деньгами, если я решу заблокировать свой аккаунт. Агент сказал мне: «Если вы самоисключитесь, вы не получите деньги» и что «вывод возможен только до 4000 в неделю». Я также считаю это неправильным, ведь если бы я закрыл свой счет и мог получить деньги, я бы не потерял их и не оказался в такой сложной ситуации, как сейчас, и мне не пришлось бы переживать, что если у меня возникнут проблемы и счет закроют, я вообще ничего не получу. Я не считаю, что это со стороны казино «ответственная игра». Если мне приходится следовать правилам и политике казино при изменении лимитов и выводе средств, то и казино также должно следовать своим правилам и политике. Один и тот же агент неоднократно нарушал политику и сразу удалял лимиты. Другие агенты следовали правилам и ссылались на правила и политику казино. [EDIT], менеджер, связалась со мной и попросила рассказать, что произошло. Я рассказал, и после этого она стала игнорировать меня и не отвечать на мои вопросы. Также она не сообщила мне, что я могу подать жалобу. Я считаю, что казино нарушило свои собственные правила и политики; если бы они не были нарушены, мои деньги остались бы целы. Я также считаю неправильным со стороны компании начислять мне бонусы, от которых я мог отказаться, но затем, когда мои деньги были потеряны, я поинтересовался, почему больше не могу использовать полученный бонус, и получил ответ: «Игрокам из Швеции бонусы не разрешены», хотя всего за две недели до этого я получил бонус, о неначислении которого сам же и просил. Я считаю, что имею право на возврат денег, поскольку казино заявляет о приверженности принципам ответственной игры и серьезном к ним отношении, но все равно решает их нарушать. Я понимаю, что несу и свою часть ответственности, но у меня есть проблема, и я как игрок должен быть защищен от подобного. Речь идет об очень крупной сумме денег. О сумме денег, которая спасла бы мою жизнь и дала бы мне шанс наладить жизнь и работать над выздоровлением.

Здравствуйте, несколько дней назад я создал аккаунт в казино Maneki и выиграл 400 евро в игре Book of Dead. Я загружал свои документы, и когда я закончил... деньги на моем счете пропали... ?? Я обратился в чат, и там мне сказали, что я сам отменил свой бонус... это невозможно, потому что я даже не видел, где его можно было отменить, и теперь я чувствую себя ограбленным, это ненормально...