MalinaCasino — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Причина: Задержка выплаты Уважаемая команда жалоб AskGamblers, Я хотел бы подать жалобу на MalinaCasino.com по поводу задержки вывода средств. Я запросил вывод $65.00 USDT (BEP20) 5 сентября 2026 года. По состоянию на 26 сентября 2026 года статус вывода по-прежнему отображается как «На рассмотрении». Детали вывода: Сумма: $65.00 Метод оплаты: USDT BEP20 Дата вывода: 5 сентября 2026 года ID транзакции: c29fb9­8d-­835­7-4­cfd­-9d­7f-­363­52c­745d93 Текущий статус: На рассмотрении Я несколько раз связывался с Malina Casino по поводу задержки. Их служба поддержки признала наличие задержки и неоднократно заверяла меня, что вывод обрабатывается. Однако они не назвали конкретную причину задержки и не указали точные сроки выплаты. На данный момент всё, что я получаю — это бесконечные отговорки и общие обещания, в то время как мой вывод остается невыплаченным. Я проявлял терпение и дал казино более чем достаточно времени на решение вопроса, но сколько-нибудь значимого прогресса так и не произошло. Я жду вывод $65 уже 21 день. Задержка такой продолжительности может существенно снизить доверие к платформе казино, особенно когда клиенту не предоставляют внятных объяснений или сроков. Поэтому я прошу AskGamblers рассмотреть эту жалобу и помочь мне получить четкие объяснения и выплату моих $65.00. В качестве доказательств я могу предоставить скриншоты статуса вывода и копии переписки с Malina Casino. Спасибо за вашу помощь. С уважением, --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Если игрок столкнется с проблемами по другим незавершенным запросам на вывод или выплатам, которые не являлись частью данного дела, или выплатам, относящимся к другому оператору казино, игрок может подать отдельную жалобу. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Udih2020 • Нигерия • 3 отзыва 3 дня назад: Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе на MalinaCasino.com. Я рад сообщить, что мой предыдущий вывод на сумму $65.00 был выплачен. Спасибо за вашу помощь. Однако сегодня, 1 октября 2026 года, я запросил еще один вывод со своего доступного баланса и хотел бы обратить на это ваше внимание. Детали нового вывода: * Сумма: $68.00 * Дата запроса: 1 октября 2026 * ID вывода: cf3d46­67-­9b0­b-4­580­-90­0d-­9cc­dac­c612d7 * Статус: В ожидании/На рассмотрении. Несмотря на то, что я получил свой предыдущий вывод, я хотел бы попросить оставить эту жалобу открытой, пока я не получу новый вывод на $68.00. Учитывая длительную задержку с предыдущей выплатой, я беспокоюсь, что окажусь в такой же ситуации снова. Надеюсь, Malina Casino оперативно обработает этот новый запрос без ненужных задержек и повторных отговорок. Я предоставлю дальнейшую информацию, как только $68.00 будут успешно получены. Спасибо за вашу постоянную помощь. Я убедительно прошу не помечать жалобу как решенную или закрытую, пока этот ожидающий вывод не будет выплачен. С уважением, MalinaCasino • Представитель 4 дня назад: Уважаемый игрок, приносим искренние извинения за задержку в обработке вашего вывода средств. Из-за плановых внутренних проверок и проверок со стороны провайдера (п. 6.16 Правил и условий), обработка иногда может занимать больше времени, чем обычно. Мы подтверждаем, что ваш запрос был передан в соответствующий отдел для обработки, и мы уведомим вас, как только он будет завершен. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, Команда Malina Casino Udih2020 • Нигерия • 3 отзыва 4 дня назад: Адрес электронной почты: [email protected]

Здравствуйте, я жду свой вывод в размере 400 евро уже 10 дней. Я неоднократно обращался в службу поддержки казино по электронной почте и в чате. Мне постоянно отвечают, что произошла непредвиденная задержка, но я скоро получу свои деньги. В понедельник на этой неделе мне сказали, что возникла задержка при обработке депозитов, но я скоро получу свои деньги. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что произошла очередная «непредвиденная» задержка. Я до сих пор не получил свои деньги. Это начинает действительно раздражать, когда я не получаю нормального ответа.

Причина: Проблемы с верификацией. Я хотел бы подать жалобу относительно трудностей, с которыми я сталкиваюсь при выводе выигрыша в размере около 18 000 евро со своего счета в казино. Я являюсь клиентом этого казино около трех лет, регулярно вносил депозиты и играл. До сих пор у меня не возникало существенных проблем. Недавно я выиграл около 18 000 евро и запросил вывод выигрыша. Казино устанавливает максимальный лимит в 1 000 евро на один вывод средств, с чем я согласен и соблюдаю это правило. Проблема заключается в том, что с момента, когда я начал запрашивать выводы, казино неоднократно запрашивало дополнительную верификацию моей личности, способов оплаты и различные документы. Я прекрасно понимаю, что казино должно проводить необходимую проверку KYC, и готов предоставить все обоснованно требуемые документы. Однако я считаю, что постоянные запросы и задержки накапливаются и значительно затягивают выплату моего выигрыша. Особенно расстраивает то, что в то же самое время я продолжаю регулярно получать рекламные электронные письма и VIP-предложения, побуждающие меня вносить новые депозиты и продолжать играть, включая бонусы в размере 15%, 20% или даже 30%. Мне очень трудно принять эту ситуацию: казино охотно поощряет меня вносить депозиты и играть на еще большие суммы, в то время как процесс становится чрезвычайно медленным и сложным, когда я пытаюсь вывести свой выигрыш. Я хотел бы подчеркнуть, что не буду играть или вносить какие-либо дальнейшие депозиты до тех пор, пока мне не будет выплачен весь мой выигрыш. Я просто прошу получить средства, на которые имею право в соответствии с правилами и условиями казино. Поэтому я обращаюсь за помощью к AskGamblers, чтобы убедиться, что казино завершит все действительно необходимые проверки как можно быстрее и позволит мне вывести всю сумму моего выигрыша, около 18 000 евро, соблюдая лимит в 1 000 евро на вывод. Я, разумеется, готов предоставить AskGamblers любую необходимую информацию, скриншоты, историю выводов и переписку с казино для поддержки моей жалобы. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. johanlarcin33 • Бельгия, 3 недели назад: Я считаю статус «решено», спасибо. AskGamblers • Служба поддержки, 3 недели назад: Уважаемый @johanlarcin33, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. MalinaCasino • Представитель, 3 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за повторное открытие этой ветки жалобы. Мы ценим вашу помощь в предоставлении возможности опубликовать обновление по этому вопросу. Уважаемый johanlarcin33, мы хотели бы проинформировать вас, что ваши предыдущие запросы на вывод средств непрерывно обрабатывались и выплачивались. В настоящее время на вашем счете есть только один ожидающий запрос на вывод, который был отправлен сегодня. Этот запрос будет обработан в соответствии с нашими стандартными сроками. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда Malinacasino.

**Официальная жалоба в ADR – Вывод средств на сумму €500 в MalinaCasino** **Оператор:** MalinaCasino **Лицензиат:** Maltix Limited **Лицензия MGA:** MGA/B2C/486/2018 **ADR:** CasinoReviews.com **Игрок:** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ **Электронная почта аккаунта:** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ **Тема** **Задержка вывода средств на сумму €500, противоречивые объяснения и непредоставление четкого статуса обработки** Уважаемая команда ADR CasinoReviews, Я обращаюсь к вам за помощью относительно задержки вывода средств на сумму €500 с моего счета в MalinaCasino. Я уже неоднократно пытался решить этот вопрос напрямую со службой поддержки MalinaCasino, но так и не получил ни содержательного объяснения, ни четких сроков завершения обработки. **Детали вывода средств** - **Сумма:** €500.00 - **Способ вывода:** Revolut через банковский перевод - **Дата запроса:** 20 августа 2026 г. - **Время:** 19:26:32 UTC+3 - **ID транзакции:** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ - **Текущий статус:** «Tarkistuksessa» / На проверке 20 августа 2026 года в 19:19:31 в истории транзакций моего казино зафиксирован выигрыш в размере €969.00 в игре WonderPot. В 19:26:32, примерно через семь минут, я запросил вывод €500 на свой счет Revolut. С тех пор вывод средств остается на проверке. **Статус верификации** Я неоднократно обращался в MalinaCasino, чтобы выяснить, есть ли какие-либо проблемы с верификацией или документами, препятствующие выводу средств. MalinaCasino прямо подтвердило мне в письменной форме: «В данный момент ваш аккаунт не требует верификации, поэтому вы можете выводить средства в обычном режиме». Их онлайн-чат также подтвердил, что в моем аккаунте нет активных запросов на верификацию. Впоследствии мне сообщили: «С вашей стороны все выглядит в полном порядке». Таким образом, меня не уведомляли о каких-либо недостающих документах, непройденной верификации, проблемах соответствия требованиям или иных действиях, требуемых от меня. **Повторяющиеся ответы службы поддержки** Я неоднократно обращался в службу поддержки MalinaCasino. Мне постоянно говорили, что заявка на вывод находится в финансовом отделе и мне нужно просто подождать. 26 августа 2026 года в 10:16 UTC+3 я спросил у MalinaCasino: «Пожалуйста, подтвердите точную ожидаемую дату завершения вывода средств и был ли вывод уже передан вашему платежному провайдеру». В 10:46 UTC+3 они ответили: «Ваш вывод активно находится в очереди, и как только финансовый отдел его одобрит, средства будут отправлены вам». Это не дало ответа о примерной дате завершения и не подтвердило, была ли заявка передана платежному провайдеру. Затем я попросил чат поддержки ответить на три конкретных вопроса отдельно: 1. Одобрен ли в данный момент мой вывод на €500? 2. Отправлен ли мой вывод на €500 платежному провайдеру? 3. Требуется ли что-либо от меня для выплаты средств? Вместо раздельных ответов на эти вопросы мне заявили: «Ваш вывод средств на сумму €500 в настоящее время обрабатывается нашим финансовым отделом». Мне также сообщили, что агенты чата не имеют доступа к полным данным об обработке аккаунта. **Противоречивое объяснение касательно платежного провайдера** Еще одно взаимодействие со службой поддержки вызывает особое беспокойство. Один из агентов поддержки заявил мне: «Я проверил ваш вывод средств, и, похоже, возникла задержка обработки со стороны вашего платежного провайдера». Когда я спросил: «Кто именно предоставляет данную услугу?» Я не получил четкого ответа. Впоследствии агент заявил: «Обратите внимание, что провайдером является ваш банк, и обработка осуществляется через него». Это явно противоречит другим неоднократным заявлениям MalinaCasino о том, что заявка на вывод все еще ожидает обработки или одобрения финансовым отделом. Если бы средства уже были отправлены в мой банк/платежному провайдеру, я ожидал бы, что MalinaCasino сможет как минимум подтвердить дату отправки и предоставить соответствующий номер платежа или транзакции. Однако никакой подобной информации предоставлено не было. **Текущий статус** По состоянию на 27 августа 2026 года вывод средств на сумму €500 до сих пор не получен. В последних ответах по-прежнему утверждается, что: - Финансовый отдел обрабатывает вывод; - соответствующий отдел проинформирован; - проводятся стандартные проверки безопасности; - мне следует подождать еще немного. Тем не менее, MalinaCasino до сих пор не предоставило: - конкретную причину задержки; - подтверждение того, что вывод одобрен; - подтверждение того, что средства отправлены платежному провайдеру; - платежный идентификатор/UTR или его аналог; - четкую ожидаемую дату завершения; - указаний на какие-либо конкретные действия, требуемые от меня. **Попытка подать официальную жалобу** Я также попытался подать официальную жалобу на адрес электронной почты для жалоб, предоставленный мне ранее: [email protected]. Письмо было отклонено, поскольку сервер получателя не принял соединение, и время ожидания истекло. Впоследствии я подал жалобу через канал поддержки MalinaCasino. Несмотря на неоднократные обращения, по существу вопрос так и не был решен. **Что я прошу рассмотреть ADR** Я уважительно прошу CasinoReviews проверить: 1. Выполнило ли MalinaCasino свои заявленные обязательства по обработке вывода средств. 2. Оправдана ли продолжающаяся задержка вывода €500 законными основаниями безопасности, нормативными требованиями или проблемами со стороны платежного провайдера. 3. Предоставило ли MalinaCasino достаточную и достоверную информацию о фактическом статусе моего вывода. 4. Соответствуют ли заявления о том, что задержка произошла на стороне платежного провайдера/банка, отдельным заявлениям о том, что вывод все еще ожидает обработки/одобрения финансовым отделом. 5. Должно ли MalinaCasino выплатить вывод средств в размере €500 прямо сейчас или предоставить конкретную, документально подтвержденную причину, по которой средства не могут быть выплачены. **Запрашиваемое решение** Я требую обязать MalinaCasino: - обработать и выплатить мой вывод на сумму €500; - предоставить подтверждение фактического статуса обработки; - предоставить идентификатор платежа, если средства уже были отправлены; - либо, если они не были отправлены, предоставить конкретную документально подтвержденную причину продолжающейся задержки. Я не требую от ADR одобрения необоснованных компенсаций. Мой основной спор касается задержки вывода €500 и отсутствия четких, последовательных и проверяемых объяснений со стороны оператора. **Имеющиеся доказательства** Я сохранил и готов предоставить скриншоты, подтверждающие: - выигрыш в размере €969.00; - вывод средств на сумму €500.00; - точные дату и время вывода; - идентификатор транзакции; - статус «На проверке» (Under Review); - сообщение о том, что мой аккаунт не требует верификации; - сообщение о том, что с моей стороны все в порядке; - неоднократные ответы о финансовом отделе; - противоречивое объяснение касательно платежного провайдера; - мои запросы о конкретных сроках; - ответы оператора; - неудачную попытку отправить жалобу на адрес электронной почты для жалоб. Я готов предоставить полную переписку и подтверждающие скриншоты команде ADR. Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Буду признателен за подтверждение принятия дела и информацию о дальнейших шагах. С уважением, **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇