Malina Casino - Difficulties with withdrawing 18000 EUR
Причина: Проблемы с верификацией. Я хотел бы подать жалобу относительно трудностей, с которыми я сталкиваюсь при выводе выигрыша в размере около 18 000 евро со своего счета в казино. Я являюсь клиентом этого казино около трех лет, регулярно вносил депозиты и играл. До сих пор у меня не возникало существенных проблем. Недавно я выиграл около 18 000 евро и запросил вывод выигрыша. Казино устанавливает максимальный лимит в 1 000 евро на один вывод средств, с чем я согласен и соблюдаю это правило. Проблема заключается в том, что с момента, когда я начал запрашивать выводы, казино неоднократно запрашивало дополнительную верификацию моей личности, способов оплаты и различные документы. Я прекрасно понимаю, что казино должно проводить необходимую проверку KYC, и готов предоставить все обоснованно требуемые документы. Однако я считаю, что постоянные запросы и задержки накапливаются и значительно затягивают выплату моего выигрыша. Особенно расстраивает то, что в то же самое время я продолжаю регулярно получать рекламные электронные письма и VIP-предложения, побуждающие меня вносить новые депозиты и продолжать играть, включая бонусы в размере 15%, 20% или даже 30%. Мне очень трудно принять эту ситуацию: казино охотно поощряет меня вносить депозиты и играть на еще большие суммы, в то время как процесс становится чрезвычайно медленным и сложным, когда я пытаюсь вывести свой выигрыш. Я хотел бы подчеркнуть, что не буду играть или вносить какие-либо дальнейшие депозиты до тех пор, пока мне не будет выплачен весь мой выигрыш. Я просто прошу получить средства, на которые имею право в соответствии с правилами и условиями казино. Поэтому я обращаюсь за помощью к AskGamblers, чтобы убедиться, что казино завершит все действительно необходимые проверки как можно быстрее и позволит мне вывести всю сумму моего выигрыша, около 18 000 евро, соблюдая лимит в 1 000 евро на вывод. Я, разумеется, готов предоставить AskGamblers любую необходимую информацию, скриншоты, историю выводов и переписку с казино для поддержки моей жалобы. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. johanlarcin33 • Бельгия, 3 недели назад: Я считаю статус «решено», спасибо. AskGamblers • Служба поддержки, 3 недели назад: Уважаемый @johanlarcin33, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. MalinaCasino • Представитель, 3 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за повторное открытие этой ветки жалобы. Мы ценим вашу помощь в предоставлении возможности опубликовать обновление по этому вопросу. Уважаемый johanlarcin33, мы хотели бы проинформировать вас, что ваши предыдущие запросы на вывод средств непрерывно обрабатывались и выплачивались. В настоящее время на вашем счете есть только один ожидающий запрос на вывод, который был отправлен сегодня. Этот запрос будет обработан в соответствии с нашими стандартными сроками. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда Malinacasino.
