Malina Casino - Delayed €500 Withdrawal
**Официальная жалоба в ADR – Вывод средств на сумму €500 в MalinaCasino**
**Оператор:** MalinaCasino
**Лицензиат:** Maltix Limited
**Лицензия MGA:** MGA/B2C/486/2018
**ADR:** CasinoReviews.com
**Игрок:** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
**Электронная почта аккаунта:** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
**Тема**
**Задержка вывода средств на сумму €500, противоречивые объяснения и непредоставление четкого статуса обработки**
Уважаемая команда ADR CasinoReviews,
Я обращаюсь к вам за помощью относительно задержки вывода средств на сумму €500 с моего счета в MalinaCasino.
Я уже неоднократно пытался решить этот вопрос напрямую со службой поддержки MalinaCasino, но так и не получил ни содержательного объяснения, ни четких сроков завершения обработки.
**Детали вывода средств**
- **Сумма:** €500.00
- **Способ вывода:** Revolut через банковский перевод
- **Дата запроса:** 20 августа 2026 г.
- **Время:** 19:26:32 UTC+3
- **ID транзакции:** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
- **Текущий статус:** «Tarkistuksessa» / На проверке
20 августа 2026 года в 19:19:31 в истории транзакций моего казино зафиксирован выигрыш в размере €969.00 в игре WonderPot.
В 19:26:32, примерно через семь минут, я запросил вывод €500 на свой счет Revolut.
С тех пор вывод средств остается на проверке.
**Статус верификации**
Я неоднократно обращался в MalinaCasino, чтобы выяснить, есть ли какие-либо проблемы с верификацией или документами, препятствующие выводу средств.
MalinaCasino прямо подтвердило мне в письменной форме:
«В данный момент ваш аккаунт не требует верификации, поэтому вы можете выводить средства в обычном режиме».
Их онлайн-чат также подтвердил, что в моем аккаунте нет активных запросов на верификацию.
Впоследствии мне сообщили:
«С вашей стороны все выглядит в полном порядке».
Таким образом, меня не уведомляли о каких-либо недостающих документах, непройденной верификации, проблемах соответствия требованиям или иных действиях, требуемых от меня.
**Повторяющиеся ответы службы поддержки**
Я неоднократно обращался в службу поддержки MalinaCasino.
Мне постоянно говорили, что заявка на вывод находится в финансовом отделе и мне нужно просто подождать.
26 августа 2026 года в 10:16 UTC+3 я спросил у MalinaCasino:
«Пожалуйста, подтвердите точную ожидаемую дату завершения вывода средств и был ли вывод уже передан вашему платежному провайдеру».
В 10:46 UTC+3 они ответили:
«Ваш вывод активно находится в очереди, и как только финансовый отдел его одобрит, средства будут отправлены вам».
Это не дало ответа о примерной дате завершения и не подтвердило, была ли заявка передана платежному провайдеру.
Затем я попросил чат поддержки ответить на три конкретных вопроса отдельно:
1. Одобрен ли в данный момент мой вывод на €500?
2. Отправлен ли мой вывод на €500 платежному провайдеру?
3. Требуется ли что-либо от меня для выплаты средств?
Вместо раздельных ответов на эти вопросы мне заявили:
«Ваш вывод средств на сумму €500 в настоящее время обрабатывается нашим финансовым отделом».
Мне также сообщили, что агенты чата не имеют доступа к полным данным об обработке аккаунта.
**Противоречивое объяснение касательно платежного провайдера**
Еще одно взаимодействие со службой поддержки вызывает особое беспокойство.
Один из агентов поддержки заявил мне:
«Я проверил ваш вывод средств, и, похоже, возникла задержка обработки со стороны вашего платежного провайдера».
Когда я спросил:
«Кто именно предоставляет данную услугу?»
Я не получил четкого ответа.
Впоследствии агент заявил:
«Обратите внимание, что провайдером является ваш банк, и обработка осуществляется через него».
Это явно противоречит другим неоднократным заявлениям MalinaCasino о том, что заявка на вывод все еще ожидает обработки или одобрения финансовым отделом.
Если бы средства уже были отправлены в мой банк/платежному провайдеру, я ожидал бы, что MalinaCasino сможет как минимум подтвердить дату отправки и предоставить соответствующий номер платежа или транзакции.
Однако никакой подобной информации предоставлено не было.
**Текущий статус**
По состоянию на 27 августа 2026 года вывод средств на сумму €500 до сих пор не получен.
В последних ответах по-прежнему утверждается, что:
- Финансовый отдел обрабатывает вывод;
- соответствующий отдел проинформирован;
- проводятся стандартные проверки безопасности;
- мне следует подождать еще немного.
Тем не менее, MalinaCasino до сих пор не предоставило:
- конкретную причину задержки;
- подтверждение того, что вывод одобрен;
- подтверждение того, что средства отправлены платежному провайдеру;
- платежный идентификатор/UTR или его аналог;
- четкую ожидаемую дату завершения;
- указаний на какие-либо конкретные действия, требуемые от меня.
**Попытка подать официальную жалобу**
Я также попытался подать официальную жалобу на адрес электронной почты для жалоб, предоставленный мне ранее: [email protected].
Письмо было отклонено, поскольку сервер получателя не принял соединение, и время ожидания истекло.
Впоследствии я подал жалобу через канал поддержки MalinaCasino.
Несмотря на неоднократные обращения, по существу вопрос так и не был решен.
**Что я прошу рассмотреть ADR**
Я уважительно прошу CasinoReviews проверить:
1. Выполнило ли MalinaCasino свои заявленные обязательства по обработке вывода средств.
2. Оправдана ли продолжающаяся задержка вывода €500 законными основаниями безопасности, нормативными требованиями или проблемами со стороны платежного провайдера.
3. Предоставило ли MalinaCasino достаточную и достоверную информацию о фактическом статусе моего вывода.
4. Соответствуют ли заявления о том, что задержка произошла на стороне платежного провайдера/банка, отдельным заявлениям о том, что вывод все еще ожидает обработки/одобрения финансовым отделом.
5. Должно ли MalinaCasino выплатить вывод средств в размере €500 прямо сейчас или предоставить конкретную, документально подтвержденную причину, по которой средства не могут быть выплачены.
**Запрашиваемое решение**
Я требую обязать MalinaCasino:
- обработать и выплатить мой вывод на сумму €500;
- предоставить подтверждение фактического статуса обработки;
- предоставить идентификатор платежа, если средства уже были отправлены;
- либо, если они не были отправлены, предоставить конкретную документально подтвержденную причину продолжающейся задержки.
Я не требую от ADR одобрения необоснованных компенсаций. Мой основной спор касается задержки вывода €500 и отсутствия четких, последовательных и проверяемых объяснений со стороны оператора.
**Имеющиеся доказательства**
Я сохранил и готов предоставить скриншоты, подтверждающие:
- выигрыш в размере €969.00;
- вывод средств на сумму €500.00;
- точные дату и время вывода;
- идентификатор транзакции;
- статус «На проверке» (Under Review);
- сообщение о том, что мой аккаунт не требует верификации;
- сообщение о том, что с моей стороны все в порядке;
- неоднократные ответы о финансовом отделе;
- противоречивое объяснение касательно платежного провайдера;
- мои запросы о конкретных сроках;
- ответы оператора;
- неудачную попытку отправить жалобу на адрес электронной почты для жалоб.
Я готов предоставить полную переписку и подтверждающие скриншоты команде ADR.
Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Буду признателен за подтверждение принятия дела и информацию о дальнейших шагах.
С уважением,
**▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇**
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
