magic red — жалоба игрока № 63831 от 26.04.2020: бонус-скам

Уважаемая комиссия, 21 апреля я играл онлайн в Magic Red. Я внес 50 евро и получил 25 евро бонусных средств, о которых не просил. С общей суммой я поднял баланс до 4000 евро. Я хотел вывести деньги, но система сообщила, что мне нужно отыграть 875 евро для выполнения вейджера по бонусу. Я сделал это. Затем я вернулся к выводу средств, на балансе было 3860 евро. Система разрешила вывод. Я поставил на вывод 3700 евро. С оставшихся 160 евро я выиграл еще 1500 евро. Я также поставил эти деньги на вывод, и общая сумма составила 5200 евро. Теперь онлайн-казино аннулировало мои выигрыши, заявив, что я нарушил правила отыгрыша бонусных средств. Если бы я нарушил правила, я бы не смог поставить на вывод первые 3700 евро. А второй выигрыш в 1500 евро был получен уже без бонусных денег. В итоге я не могу получить 5200 евро из-за 25 евро бонуса, который я изначально даже не просил. Я просто нажал кнопку депозита, и Magic Red начислил мне 25 евро бонуса. Сейчас казино списало все мои выигрыши и оставило на балансе только первоначальный депозит в 50 евро. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этой ситуации. Я играл и в других онлайн-казино и никогда с подобным не сталкивался. У меня есть подтверждения выигрышей, письмо от Magic Red об аннулировании выигрыша и мой ответ на их отказ.