Magic Red - Casino forced user to continue to play + casino steels real-money from account
Прежде всего: я полагаю, что медиация не имеет обязательной юридической силы, пока обе стороны не договорятся, поскольку оспариваемая сумма составляет 29 000 евро или 13 000 евро. Если с казино не удастся прояснить ситуацию здесь, дело будет обсуждаться с ответственными органами по надзору за казино.
Произошло во второй половине дня/вечером 30 июля 2019 года:
- Депозит 1000 евро, действительный для игр «Казино», но не «Live Казино».
- Получен нежелательный бонус в размере 200 евро, обратился в чат поддержки, которая удалила (аннулировала) бонус по моему запросу. Таким образом, я никогда не играл на эти бонусные деньги, даже в Live Казино, поскольку согласно правилам казино бонусные деньги являются «non-sticky» (не привязанными к депозиту).
- Прямо указано, что в казино игра сначала ведется на реальные деньги.
- Та же процедура с двумя другими депозитами по 1000 евро в тот же день. Получал очередные бонусные деньги и каждый раз удалял их с помощью чата поддержки.
- Повезло в играх, и сумма выросла до 30 000 евро. Деньги отображались в веб-интерфейсе как «Реальные деньги», а не как «бонусные деньги».
- Захотел вывести деньги, конвертировал баллы лояльности: получил дополнительно 23 евро.
- Захотел инициировать вывод средств, но система отклонила его из-за активного бонуса (этих 23 евро). Увидел, что конвертация баллов лояльности произошла не в реальные, а в бонусные деньги.
- Обратился в чат с сообщением, что хочу вывести только реальные деньги, и они могут удалить/оставить себе эти 23 евро, если необходимо.
- Поддержка в чате заявила, что это невозможно. Я вынужден продолжать играть. Никаких шансов забрать мои «реальные деньги».
В ЭТОТ МОМЕНТ я считаю, что возникает первая крайне сомнительная проблема. Действительно ли казино разрешено отклонять вывод реальных денег согласно правилам?
И особенно — разрешено ли им ПРИНУЖДАТЬ игроков продолжать игру таким образом? Я полагаю, что это нарушает любые принципы Ответственной игры?!
(Пожалуйста, обратите внимание, я уже отправлял жалобу по этому поводу 30 июля 2019 года в 21:16)
- Из-за упомянутого принудительного продолжения игры я продолжил играть, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса в 23 евро.
- Проиграл часть средств до 14 000 евро (полностью отображались как реальные деньги).
- Тем не менее, условия отыгрыша бонуса были выполнены.
- Теперь система разрешила оформить заявку на вывод 14 000 евро.
- Спустя несколько часов или 1 день казино прислало письмо об отклонении вывода 14 000 евро, списало со счета 13 000 евро и снова начислило 1 000 евро.
- Предположив, что 13 000 евро сейчас находятся в обработке, я снова запросил вывод 1 000 евро, отображавшихся в веб-интерфейсе.
Отправил письмо в казино ([email protected]), но ответа нет до сих пор (уже в течение 1 месяца).
В лайв-чате делали заявления о том, что бонус якобы все еще активен. В веб-интерфейсе все бонусы отображались как отмененные или завершенные.
Они утверждали, что был еще один бонус с самого начала, но по запросу не смогли предоставить ID бонуса в системе.
Позже они отказались предоставлять какую-либо дополнительную информацию по этому вопросу и перенаправили на [email protected].
Поднял эту тему на форуме gamblejoe.com [EDIT] со скриншотами, доказательствами и т. д.
«Менеджер казино» ответил и подтвердил, что все бонусы были успешно удалены с моего аккаунта по запросу.
Он указал, что для вывода бонуса требуется определенный отыгрыш, но, как уже упоминалось, он был выполнен, поэтому невыполненных условий бонуса не оставалось.
Казино не отвечает на электронные письма на [email protected], Менеджер казино на упомянутом форуме больше не отвечает — в том числе на личные сообщения — и перенаправляет в их (не отвечающую) службу поддержки.
Могу предоставить дополнительные вложения/скриншоты.
