LoneStar Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Причина: Задержка выплаты 13 сентября 2026 года я успешно оформил запрос на вывод выигрыша на общую сумму 2 400,00 долларов США. До подачи этого запроса мой аккаунт был полностью верифицирован, и все стандартные процедуры проверки личности (KYC) были успешно пройдены. Запрошенные средства представляют собой законный баланс, накопленный в результате обычной деятельности на платформе в соответствии с правилами. Согласно задокументированным условиям работы и общим правилам Lonestar Casino, обработка проверенных запросов на вывод средств обычно занимает от 24 до 72 часов. На сегодняшний день прошло уже 10 рабочих дней с момента подачи запроса, а баланс в размере 2 400,00 долларов США по-прежнему находится в статусе ожидания или не выплачен без каких-либо веских и подробных объяснений. Я пытался решить эту проблему через стандартные каналы службы поддержки, но получал только шаблонные, автоматические или ни к чему не обязывающие ответы о «проверках безопасности» или «высокой нагрузке», вместо четких сроков исполнения. Для разрешения ситуации я требую, чтобы Lonestar Casino немедленно предприняло следующие действия: 1. Немедленно завершить любые оставшиеся ручные проверки на соответствие требованиям или аудиты, связанные с этой транзакцией. 2. Без дальнейших задержек перечислить и выплатить всю сумму в размере 2 400,00 долларов США на указанный мной платежный метод.

Причина: Задержка выплаты. 8 августа 2025 года я подал заявку на вывод средств на сумму 2 108,20 долларов США через Skrill. Мой аккаунт полностью верифицирован — служба поддержки LoneStar неоднократно подтверждала это в письменном виде. Их заявленный срок обработки составляет 1–3 рабочих дня (до 7 для банковских переводов). На сегодняшний день прошло уже более 37 дней, а выплаты нет. Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов LoneStar по электронной почте. Каждый ответ — это автоматическое сообщение о том, что мой аккаунт «полностью верифицирован», а заявка на вывод находится «на рассмотрении». Никаких объяснений задержки не предоставлено. Номер обращения не присвоен. Персональный представитель не назначен. Сроки не названы. Никаких дополнительных документов или верификаций у меня не запрашивали. Я также подал жалобы по этому вопросу в Федеральную торговую комиссию (FTC) и Бюро по улучшению деловой практики (BBB). Мои требования: немедленная выплата суммы в размере 2 108,20 долларов США или письменное объяснение от назначенного представителя с подробным описанием конкретной причины задержки и точной даты выплаты.

3 августа 2026 года я подал запрос на вывод $380. После того как более недели не было никаких обновлений, 12 августа я обратился в службу поддержки и получил лишь шаблонный ответ о том, что запрос «находится в обработке». 19 августа я официально эскалировал обращение, запросив обновление статуса, подтверждение необходимости прохождения верификации и точную дату выплаты. 20 августа служба поддержки ответила, подтвердив, что с моим запросом всё в порядке и от меня ничего не требуется, но так и не назвала сроков и не объяснила причину задержки. На сегодняшний день прошло уже 4 недели с момента подачи заявки на вывод: выплата не поступила, верификация не запрошена, сроки не предоставлены. С тех пор я подал жалобу в BBB. Публикую это здесь в надежде решить вопрос напрямую с казино. Желаемое решение: выплата моего выигрыша в размере $380.