Lizaro Casino— жалобы игроков: 14 обращений

Игрок из Нидерландов столкнулся с задержкой вывода 1000 евро из казино Lizaro. Средства были списаны со счёта, однако деньги так и не поступили, а казино проигнорировало все запросы игрока и медиаторов.

Игрок из Франции столкнулся с несанкционированной отменой вывода средств на сумму 6 900,62 евро в Lizaro Casino. Из-за полного отсутствия обратной связи со стороны казино жалоба была закрыта как нерешенная.

Тема жалобы: Грубое нарушение принципов ответственной игры, непрерывный агрессивный маркетинг и задержка самоисключения — требование о возврате 250,00 евро. Уважаемая команда LCB, я хочу подать официальную жалобу на казино Lizaro в связи с серьезнейшим нарушением международных протоколов ответственной игры и защиты уязвимых игроков, что привело к необоснованным финансовым потерям на моем игровом счете. Ниже привожу точную хронологию событий: 6 сентября 2026 года (10:41): я отправил прямое электронное письмо в службу поддержки ([email protected]) с запросом на постоянное самоисключение и немедленное закрытие моего аккаунта, прямо заявив о наличии у меня серьезных проблем с азартными играми (лудомании). Непрерывная агрессивная промо-кампания: несмотря на то, что казино было полностью осведомлено о моем заболевании, их система продолжала бомбардировать меня целевыми коммерческими предложениями с целью побудить внести депозит: 7 сентября 2026 года (15:13): рекламное письмо с темой «Разблокируйте до 150 EUR для следующего раунда!» (бонусное предложение 75%). 8 сентября 2026 года (15:15): персонализированное рекламное письмо с предложением «77% бонус до 177 €». 9 сентября 2026 года (18:55): в тот же день, когда я понес убытки, я получил очередное агрессивное письмо с темой «Повысьте свой игровой опыт с нашей эксклюзивной лестницей!» (предложение до 1500 €). Такое поведение нарушает любые принципы защиты уязвимых лиц. 8 сентября 2026 года (18:57): пока я испытывал соблазн от этих акций при все еще открытом счете, казино связалось со мной для уточнения деталей в рамках тикета № 55974889. Я ответил незамедлительно, во второй раз буквально подтвердив свою патологию и умоляя закрыть счет как можно скорее. 9 сентября 2026 года: казино, полностью проигнорировав два письменных уведомления и продолжая искушать меня депозитными бонусами, оставило мой счет доступным. Из-за этой неприемлемой халатности я поддался искушению, подогреваемому их же промоакциями, смог внести депозиты и проиграл в общей сложности 250,00 евро. 10 сентября 2026 года: я направил официальную претензию с требованием вернуть депозиты, неправомерно принятые после моего запроса на блокировку. Текущий статус аккаунта: в настоящее время, после моих неоднократных настойчивых требований и официальной претензии, мой счет наконец закрыли. Это однозначно доказывает, что у казино были технические средства для немедленной блокировки еще с 6 сентября, однако оно намеренно решило затянуть операцию. 12 сентября 2026 года: служба поддержки Lizaro ответила по электронной почте отказом в возврате средств, сославшись на пункт 6.6.2 своих Правил и условий, согласно которому сыгранные средства возврату не подлежат. Пункт 6.6.2 применяется к обычному игровому процессу, а не к уязвимому пользователю, который уже оформил самоисключение. Депозит в размере 250,00 евро был внесен 9 сентября, то есть через 3 дня после моего первого письма с просьбой о блокировке из-за игромании. Казино несло юридическую и моральную обязанность заблокировать мне доступ. Ставки этих средств стали прямым следствием их полной технической и административной халатности. Я прошу LCB выступить посредником, чтобы казино Lizaro взяло на себя ответственность и произвело полный возврат суммы в 250,00 евро, незаконно принятой после моего прямого и неоднократного заявления о лудомании. Готов предоставить все необходимые скриншоты и подробности. Оспариваемая сумма: 250€. Казино: RC. Номер дела: 4690.

Запрос на кешбэк игрока задерживается. Выплата или обработка запроса не происходит вовремя.

Игрок сообщает, что его аккаунт был ограничен, несмотря на самoисключение. Проблема остается неразрешенной.

Аккаунт игрока был ограничен, несмотря на установленное самоисключение. Пользователь жалуется на блокировку/ограничение доступа к счету без понятного объяснения.

Вывод средств игрока в казино Lizaro задерживается. Жалоба касается задержки выплаты без указания других причин.

Игрок испытывает проблемы с самоисключением. Жалоба не относится напрямую к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Вывод средств игрока в казино Lizaro был задержан. Жалоба касается ожидаемой выплаты и проблем с обработкой запроса на вывод.

Запрос игрока на получение кэшбэка в Lizaro Casino задерживается. Жалоба касается задержки выплаты.

Вывод средств игрока в казино Lizaro задерживается. Клиент жалуется на задержку выплаты.

Игрок сообщает о задержке вывода выигрыша и отсутствии ответа от поддержки. Это соответствует категории задержанного или отказанного вывода средств.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в казино Lizaro. Это относится к проблемам с задержкой или отказом в выплате.

Вывод средств игрока в казино Lizaro был задержан. Жалоба касается задержки выплаты.