CLOSED: [Due to the casino’s unresponsiveness]: Lizaro casino - Problema relativo a Account
Тема жалобы: Грубое нарушение принципов ответственной игры, непрерывный агрессивный маркетинг и задержка самоисключения — требование о возврате 250,00 евро. Уважаемая команда LCB, я хочу подать официальную жалобу на казино Lizaro в связи с серьезнейшим нарушением международных протоколов ответственной игры и защиты уязвимых игроков, что привело к необоснованным финансовым потерям на моем игровом счете. Ниже привожу точную хронологию событий: 6 сентября 2026 года (10:41): я отправил прямое электронное письмо в службу поддержки ([email protected]) с запросом на постоянное самоисключение и немедленное закрытие моего аккаунта, прямо заявив о наличии у меня серьезных проблем с азартными играми (лудомании). Непрерывная агрессивная промо-кампания: несмотря на то, что казино было полностью осведомлено о моем заболевании, их система продолжала бомбардировать меня целевыми коммерческими предложениями с целью побудить внести депозит: 7 сентября 2026 года (15:13): рекламное письмо с темой «Разблокируйте до 150 EUR для следующего раунда!» (бонусное предложение 75%). 8 сентября 2026 года (15:15): персонализированное рекламное письмо с предложением «77% бонус до 177 €». 9 сентября 2026 года (18:55): в тот же день, когда я понес убытки, я получил очередное агрессивное письмо с темой «Повысьте свой игровой опыт с нашей эксклюзивной лестницей!» (предложение до 1500 €). Такое поведение нарушает любые принципы защиты уязвимых лиц. 8 сентября 2026 года (18:57): пока я испытывал соблазн от этих акций при все еще открытом счете, казино связалось со мной для уточнения деталей в рамках тикета № 55974889. Я ответил незамедлительно, во второй раз буквально подтвердив свою патологию и умоляя закрыть счет как можно скорее. 9 сентября 2026 года: казино, полностью проигнорировав два письменных уведомления и продолжая искушать меня депозитными бонусами, оставило мой счет доступным. Из-за этой неприемлемой халатности я поддался искушению, подогреваемому их же промоакциями, смог внести депозиты и проиграл в общей сложности 250,00 евро. 10 сентября 2026 года: я направил официальную претензию с требованием вернуть депозиты, неправомерно принятые после моего запроса на блокировку. Текущий статус аккаунта: в настоящее время, после моих неоднократных настойчивых требований и официальной претензии, мой счет наконец закрыли. Это однозначно доказывает, что у казино были технические средства для немедленной блокировки еще с 6 сентября, однако оно намеренно решило затянуть операцию. 12 сентября 2026 года: служба поддержки Lizaro ответила по электронной почте отказом в возврате средств, сославшись на пункт 6.6.2 своих Правил и условий, согласно которому сыгранные средства возврату не подлежат. Пункт 6.6.2 применяется к обычному игровому процессу, а не к уязвимому пользователю, который уже оформил самоисключение. Депозит в размере 250,00 евро был внесен 9 сентября, то есть через 3 дня после моего первого письма с просьбой о блокировке из-за игромании. Казино несло юридическую и моральную обязанность заблокировать мне доступ. Ставки этих средств стали прямым следствием их полной технической и административной халатности. Я прошу LCB выступить посредником, чтобы казино Lizaro взяло на себя ответственность и произвело полный возврат суммы в 250,00 евро, незаконно принятой после моего прямого и неоднократного заявления о лудомании. Готов предоставить все необходимые скриншоты и подробности. Оспариваемая сумма: 250€. Казино: RC. Номер дела: 4690.
