HotSlots Casino

Игрок из Венгрии подал официальную жалобу относительно запроса на вывод средств в размере 180 000 венгерских форинтов, который оставался нерешенным в течение 10 дней, превысив заявленное казино максимальное время обработки в 72 часа. Несмотря на то, что игрок являлся верифицированным VIP-участником, он не получал никаких сообщений или обновлений от службы поддержки, которая не предоставила причин задержки и не ответила на его запросы. Мы объяснили, что задержки с выводом средств могут быть нормальным явлением, и посоветовали проявить терпение, пока завершаются проверки KYC или обработка. Позже жалоба была отмечена игроком как решенная, поэтому дело было закрыто со статусом «решено». Игрок из Венгрии подал официальную жалобу относительно запроса на вывод средств в размере 180 000 венгерских форинтов, который оставался нерешенным в течение 10 дней, превысив заявленное казино максимальное время обработки в 72 часа. Несмотря на то, что игрок являлся верифицированным VIP-участником, он не получал никаких сообщений или обновлений от службы поддержки, которая не предоставила причин задержки и не ответила на его запросы. Мы объяснили, что задержки с выводом средств могут быть нормальным явлением, и посоветовали проявить терпение, пока завершаются проверки KYC или обработка. Позже жалоба была отмечена игроком как решенная, поэтому дело было закрыто со статусом «решено». Написано Вероникой, заместителем руководителя группы Центра разрешения жалоб. Отправлено: 10 сен 2026 | Решено: 14 сен 2026 Автоматический перевод:

Добрый день. К сожалению, мой платёж не был произведён с 09.07.2026. Они всегда ссылаются на технические причины. Я обращаюсь к ним еженедельно и не получаю нормального ответа. Спорная сумма: 600000Ft Казино: HotSlots Casino Номер дела: 4603

Хронология событий: Первые запросы (30 июля 2026 года): 30.07.2026 я подал два запроса на вывод средств на общую сумму 15 000,00 PLN (10 000 PLN в 23:26 CEST и 5 000 PLN в 23:27 CEST). Отмена и повторная подача: Из-за длительных задержек и отсутствия прогресса я отменил запрос на вывод 5 000 PLN, продолжил играть на эти средства, выиграл дополнительную сумму и подал два новых запроса на вывод 10.08.2026 (10 000 PLN в 23:53 CEST и 4 000 PLN в 23:53 CEST). Текущие активные ожидающие выводы (всего: 24 000,00 PLN): На сегодняшний день (13.08.2026) три запроса на вывод остаются неоплаченными со статусом "WYPŁATY W TRAKCIE" (выводы в процессе): 10 000,00 PLN, запрошенные 30.07.2026 — ожидают 14 дней (просрочены более чем на 11 дней). 10 000,00 PLN, запрошенные 10.08.2026 — превышают лимит 72 часа. 4 000,00 PLN, запрошенные 10.08.2026 — превышают лимит 72 часа. Нарушение условий и положений: Согласно условиям и положениям казино HotSlots максимальный срок обработки выводов составляет 72 часа. Казино грубо нарушило свое договорное обязательство, удерживая мой первый вывод в ожидании 14 дней без какого-либо внятного объяснения. Оспариваемая сумма: 6480$ Казино: HotSlots Casino Номер дела: 4583