Hopa - Welcome bonus declined
К сведению заинтересованных лиц. Я зарегистрировался на букмекерской платформе Hopa со 100% приветственным бонусом и внес депозит в размере 100 евро. Сделав несколько ставок и, к счастью, выиграв некоторые из них, я решил вывести деньги со своего счета (684 евро, включая сумму депозита) после выполнения необходимого оборота, превышающего сумму бонуса в 9 раз. После того как я отправил свои документы для верификации счета, я запросил вывод 684 евро. Днем позже вывод был отклонен по причине совершения ставок, превышающих лимиты, применимые к условиям бонусов казино («Einsätze von maximal 4€ oder 0,50€ pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags»), что абсолютно неприменимо, поскольку я ставил на спорт и получил спортивный приветственный бонус. Затем я уточнил причину отклонения заявки на вывод, и мне ответили, что это произошло из-за предполагаемого злоупотребления бонусом (они назвали это «Bonusmissbrauch»). Они вернули депозит в размере 100 евро обратно на мой счет и аннулировали выигрыш. Я совершенно не понимаю, почему вывод был отклонен. Я выполнил все условия и положения, применимые к приветственному бонусу (игра в течение 14 дней, оборот 900 евро, максимум 50 евро на отдельную ставку, минимальный коэффициент ставки 2.0). Я уже проиграл приличную сумму денег на ставках на спорт, и теперь, когда у меня появился выигрыш, его аннулируют. Я не считаю такое поведение правильным и считаю, что со мной поступили несправедливо. Я был бы признателен, если бы вы помогли мне разрешить этот спор. Заранее большое спасибо и с наилучшими пожеланиями. P.S. Условия и положения бонуса различаются в английской и немецкой версиях. У меня они есть только на немецком языке, пожалуйста, дайте знать, если они понадобятся для процесса разрешения спора.
