Heats Casino— жалобы игроков: 27 обращений

Казино отменило верификацию аккаунта спустя год после крупного выигрыша, сославшись на плохое качество ранее принятых документов. Игрок не может вывести 4000.

Странная ситуация. Я зарегистрировался в Heats около 6 месяцев назад; мое удостоверение личности и селфи были верифицированы. См. прикрепленные депозиты и выводы средств (вывод заблокирован до тех пор, пока вы не пройдете верификацию). Казино отменило верификацию фотографий? Заявили, что они плохого качества (я прикрепил как новые загруженные фото, так и старые; видно, что качество хорошее и они сделаны в HD). Я видел отзывы об этом на Trustpilot, где говорилось, что проверка новых документов занимает целую вечность или аккаунты закрывают без объяснения причин? У меня на счету 600 евро, часть из которых я хотел бы вывести, а на остальное поиграть, но пока что мои фото проверяются уже 7 дней? Был бы очень признателен за помощь.

Причина: Проблемы с верификацией Здравствуйте, мой аккаунт ожидает подтверждения уже 5 дней. Я внес депозит в размере 1000 евро, и мой баланс увеличился до 5000 евро. Мое удостоверение личности было успешно подтверждено; осталось только селфи. Они уже просили меня повторно отправить селфи, потому что на фото я не держал свое удостоверение личности (было бы честнее указать это прямо на сайте). Поэтому я отправил новое селфи обратно, и несмотря на то, что прошло еще 48 часов ожидания (максимальное время ожидания, указанное на их сайте). Несмотря на несколько обращений через чат или по электронной почте, я всегда получаю один и тот же ответ, который можно найти на всех форумах или специализированных сайтах: «вам нужно подождать». Учитывая большое количество подобных случаев, я не хочу больше тратить время зря и прошу вашей помощи в решении этой проблемы. К вашему сведению, у меня никогда не было проблем с их другим казино, Deloro. Я продолжу играть в Heats Casino, если проблема будет решена быстро. Но с такими методами доверие быстро исчезает. В настоящее время у меня в этом казино 4820 евро, и я хотел бы, наконец, иметь возможность вывести часть из них. У меня есть все скриншоты, видео и номера транзакций, которые могут помочь решить эту проблему. Спасибо --- Ответы в треде --- AskGamblers • Support Team 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. M0N0 1 неделю назад: Всем привет. Подтверждаю, мой аккаунт верифицирован, и я смог вывести 1000 евро. Я благодарю обе стороны за помощь в разрешении этого спора. Желаю вам приятного дня. AskGamblers • Support Team 1 неделю назад: Уважаемый @M0N0, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновлять статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение указанного срока, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Heats Casino • Representative 1 неделю назад: Уважаемые участники, мы хотели бы предоставить официальную информацию по поводу этой жалобы. После нашей внутренней проверки мы запросили окончательную оценку у нашего платежного провайдера, чтобы проверить статус платежного профиля игрока и убедиться, что все проверки на соответствие требованиям и платежи были выполнены правильно. Мы получили их официальный ответ. Платежный провайдер проверил запрошенные документы, и учетная запись полностью функционирует, без каких-либо активных платежных ограничений, лимитов или нерешенных вопросов соответствия, влияющих на учетную запись. Платежный профиль подтвержден, и учетная запись может работать в обычном режиме. На основании этого подтверждения мы считаем вопрос решенным как с точки зрения платежей, так и с точки зрения соответствия требованиям. Игрок может продолжать использовать учетную запись и доступные способы оплаты в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Игрок утверждает, что казино занимается мошенничеством и занижает процент выигрыша в играх от провайдера Hacksaw. Он предостерегает других пользователей после того, как за 2 года игры внес депозитов на 25 000 евро и перестал выигрывать.

Проверка личности в аккаунте игрока затягивается. Подтверждение учетной записи не завершается вовремя.

Игровой аккаунт игрока был закрыт до начисления кэшбэка. Жалоба связана с блокировкой/закрытием аккаунта без объяснения причин.

Средства игрока были конфискованы из-за нарушения политики. Жалуются на удержание средств по внутренним правилам оператора.

Казино отказывается признавать максимальный выигрыш и выплачивать реферальные средства, не предоставляя историю и логи слота. Служба поддержки игнорирует обращения игрока уже почти два месяца.

Пользователь отыграл бонус и дошел до суммы в 800 фунтов, однако запрошенный вывод средств «потерялся» в системе. Казино так и не выплатило деньги.

Процесс верификации игрока в Heats Casino затягивается. Проблема связана с задержкой проверки личности.

Казино дважды списало деньги с банковского счета игрока, но так и не зачислило их на игровой баланс. Служба поддержки отказывается помогать и лишь требует доказательств.

Игрок сообщил, что после выигрыша 52.99 в слоте средства пропали с баланса, хотя зафиксированы в истории игры. Служба поддержки отказывается признавать выигрыш, несмотря на предоставленные скриншоты.

Игрок разочарован казино, жалуясь на постоянные проигрыши в течение двух лет после начального выигрыша и на то, что бонусные раунды в слотах практически перестали выпадать.

Игрок жалуется на постоянные проигрыши при регулярных депозитах и называет казино обманом. Он утверждает, что получить прибыль здесь невозможно, и призывает других пользователей не вносить деньги.

Игрок выиграл 700 канадских долларов и отправил документы на верификацию, однако ответа не было больше недели. Посчитав сайт мошенническим, он с горя проиграл весь баланс на максимальных ставках, после чего его аккаунт внезапно верифицировали.

Игрок внес депозит ради получения бонуса, однако казино заявило, что суммы недостаточно для активации акции. При попытке решить проблему через онлайн-чат игрока просто выгнали из диалога.

Игрок жалуется на отсутствие выигрышей и пустые спины, из-за чего депозит в размере £80 был полностью слит за 5–10 минут.

Игрок выиграл около 47 000 евро с депозита в 20 евро, однако казино ищет любые предлоги, чтобы отказать в выплате выигрыша.

Игрок жалуется на подкрученные слоты и заниженные выплаты, утверждая, что потерял 1500$ и получил мизерные выигрыши даже при покупке бонусных раундов.

Игрок жалуется на подкрученные слоты и постоянные проигрыши на протяжении двух лет, заявляя, что бонусные раунды почти не выпадают и дают мизерные выплаты. В общей сложности он проиграл около 6000 евро и считает игры нечестными.